【導讀】現(xiàn)代物業(yè)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意。影響之大可想而知。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。災(zāi)應(yīng)急方案來保障了。消防監(jiān)控中心值班人員迅速撥通“119”火警電話，報告消防中心，救車輛及消防人員進入到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；消防監(jiān)控中心立即通知變配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；應(yīng)立即召集相關(guān)人員組成臨時滅火指揮部；員應(yīng)積極配合，共同做好統(tǒng)一指排的協(xié)調(diào)工作；織疏散，及時報告現(xiàn)場情況，確保無人員滯留現(xiàn)場；主要財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作。聽從指揮，按火災(zāi)撲救預(yù)案進行撲救；擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力；機構(gòu)查明火災(zāi)原因，核實或清查火災(zāi)損失情況。保安人員接到火災(zāi)報警時，應(yīng)嚴守各自崗位待命；疏散人員時應(yīng)走消防通道，嚴禁使用電梯；查明損失并做好安置工作；書面報告報上級主管部門。大，通過正常的途徑逃離房間是可能的。

　　

【正文】 權(quán)歸原作者所有 ) 第 37 頁 共 46 頁 二、罰懲細則 保安人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行其他與值班無關(guān)的事情。 在值班崗位上睡覺。 擅離職守、脫崗。 酒后執(zhí)勤。 未按時交接班。 執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊。 未經(jīng)批準，私自替人值班。 不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記。 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故。 不按時完成下達的任務(wù)，又沒正當理由者。 1扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報告、不上交者。 1外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的。 1遇有緊急情況，臨隈脫逃或坐視不管者。 1法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。 1不服從分配、頂撞領(lǐng)導者。 對違反以上規(guī)定，并屢教不改者，從重處罰，直至開除。 綠化管理規(guī)定 一、小區(qū)內(nèi)園林綠化，建筑小品由管理處負責養(yǎng)護管理。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 38 頁 共 46 頁 二、嚴禁亂砍亂伐攀折花木、踐踏草坪、亂摘花果、破壞綠化保護設(shè)施；不準在樹上、綠籬上拉繩晾曬衣物、吊扎鐵絲；不準跨越和橫穿花園。 三、不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品；不準向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì)；不準挖沙、取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等。 四、不準在庭 院綠化地擅自種植樹木；不準擅自移植、修剪綠化花木；不準侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。 五、不準在花木、建筑小品上亂涂、刻畫或張貼廣告字畫。 六、綠化用水不得擅自改為它用。 七、凡人為造成花木綠地及樹木損壞的，管理處有權(quán)責令其賠償損失，并根據(jù)園林綠化有關(guān)規(guī)定處以罰款。 小區(qū)綠化管理人員崗位職責 一、牢固樹立 “ 住戶至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨。努力為用戶創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。 二、依據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，及時制止損壞綠地、花草的行為。 三、掌握小區(qū)綠化地面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。 四、熟悉花草樹木的名稱，種植季節(jié)，生長特性，培養(yǎng)培植管理的方法。 五、對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害并要修枝剪葉、 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 39 頁 共 46 頁 補苗、淋水。 六、保持好綠化場地的整潔，做到無雜物、不缺水、不死苗、花木茂盛。 七、要認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理水平。 公共設(shè)施管理規(guī)定 一、自覺愛護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處反映，以便及時修復，確保公共設(shè)施的正常使用。 二、凡需在小區(qū)內(nèi)接引各類管線、挖掘道路的，應(yīng)事先到管理處登記，并經(jīng)有關(guān)部門批準后方能施工。 三、嚴禁在道路上及人行道攪拌沙漿、堆放建筑 裝修材料。 四、不得把雜物丟入管道，以免造成管道堵塞。 五、不要踐踏綠地，并盡量避免挪動或踩踏各種管道檢查井蓋。 六、嚴禁擅自開啟一切公共設(shè)施的井蓋、電箱門、水表井總閘，如因裝修及維修等需打開的，應(yīng)事先征地管理處同意，由管理處派人開關(guān)閘門或井蓋。 七、任何人不準隨意使用、拆動小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備。 八、違反本規(guī)定者，管理處有權(quán)依法責令修復，要求賠償損失、罰款或依法追究法律責任。 小區(qū)市政設(shè)施管理人員崗位職責 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 40 頁 共 46 頁 一、做好市政設(shè)施的管理工作，做到每件設(shè)施都要登記到冊，做好記錄，保存?zhèn)洳?。 二、做好愛護市政設(shè)施的宣傳工作，保證市政設(shè)施的完好率，使小區(qū)居民人人知道小區(qū)的市政設(shè)施是全體居民的共同財產(chǎn)，努力提高居民的公德意識。 三、對市政設(shè)施實行日檢查制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時修復，保證其使用功能，避免影響居民生活，對不能及時修復的，要做好解釋工作，并向主管部門領(lǐng)導報告。 四、做好市政設(shè)施的養(yǎng)護工作，做好定期檢查，定期維修，定期養(yǎng)護。 五、盡職盡責，對破壞和違章施工的堅決制止，并及時匯報上級處理。 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 一、小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)在自來水公司、供電局 、煤氣公司指導下，由管理處統(tǒng)一管理。 二、小區(qū)水電和煤氣均經(jīng)科學設(shè)計、精心安裝，切不可隨意更改。如確需改裝的需書面報告管理處并請專業(yè)人員進行施工，費用由住戶自理。 三、各住戶均可設(shè)立獨立水表、電表、和煤氣表，有關(guān)費用以抄表數(shù)計費收取，請按月及時繳交費用。住戶不得有意破壞計量儀表，禁止偷水、偷電、偷氣。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 41 頁 共 46 頁 四、任何人不得私自打開消防栓蓋取水；未經(jīng)管理處批準，小區(qū)內(nèi)主供水閥門及梯位供水閥不得私自關(guān)閉。 五、下水管道嚴禁倒剩飯或其它廢物，如造成堵塞，管理處可派人疏通維修；住戶室內(nèi)疏通費用由住戶全部承擔，公共 管理維修費用由使用本管道的住戶共同承擔。 六、未經(jīng)管理處準許不可私自增大負荷或架設(shè)電氣線路，不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。 七、若遇臨時斷電，請將有關(guān)電氣的開關(guān)斷掉，以免突然送電時電流量過大燒壞設(shè)備。 八、使用煤氣的單位和個人發(fā)現(xiàn)煤氣泄露、中毒、失火、爆炸等，必須立即報擎并向管理處報告，同時就有機取緊急措施。發(fā)現(xiàn)漏氣、堵管等邦聯(lián)時，不得自行修理或明火試漏。 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 一、小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作有物業(yè)管理處指派專門人員進行清掃和垃圾清運。 二、小區(qū)內(nèi)各住戶的生活垃圾必須實現(xiàn)袋裝，由環(huán)衛(wèi)人 員每天定時、定點收集清運。收集垃圾時間：每天早上 7:00－ 8:30，中午 1:30－3:00，晚上 6:00 定點放置垃圾箱。 三、為保持樓梯走廊、扶手清潔，住戶應(yīng)分層自上而下輪流清掃，并注意維護公共衛(wèi)生。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 42 頁 共 46 頁 四、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜和家犬。 五、嚴禁在小區(qū)內(nèi)隨意傾倒生活垃圾和建筑垃圾。 六、禁止從樓上向外拋擲雜物和傾倒污水。 七、禁止隨地吐痰，亂拋煙頭、紙屑、果殼、飲料瓶等。 八、禁止隨地大小便，家長要教育孩子養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 九、嚴禁在共用樓宇墻面亂涂、亂貼廣告和告示。 十、嚴禁在共用 樓道堆放或吊掛雜物，禁止在陽臺堆放或吊掛有礙觀瞻的雜物。 十一、嚴禁在小區(qū)內(nèi)公共地段、綠地擺攤設(shè)點。凡進入商業(yè)網(wǎng)點從事經(jīng)營的商販和購物居民，都必須自覺維護小區(qū)衛(wèi)生。實行衛(wèi)生： “ 三包 ” ，做到人走攤位凈。 衛(wèi)生清潔人員崗位職責 一、牢固樹立 “ 住戶至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，努力為住戶創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。 二、認真負責的做好所分管區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作。 三、嚴格按照規(guī)定時間做好垃圾回收和清運工作。 四、認真落實規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從工作安排和日常管理，上班時間不無故離開崗位。 五、精心使用清掃工具， 愛護衛(wèi)生設(shè)備，時刻保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 43 頁 共 46 頁 六、堅持文明服務(wù)，樹立良好的職業(yè)道德。有權(quán)制止破壞清潔衛(wèi)生的不良行為。 衛(wèi)生清潔人員工作制度及 崗位考核標準 一、保潔人員崗位工作標準： ㈠衛(wèi)生清潔實行全天包潔制度；清潔工具實行承包制。包潔時間：早上 7:00 前進行路面主干道清掃，收集垃圾；上午 8:00 清掃庭院，清運垃圾，擦拭果皮箱；下午 1:30 放置垃圾箱，收集垃圾，路面庭院巡視清掃；晚上 6:00 放置垃圾箱；工作時間實行考勤登記。 ㈡衛(wèi)生和清掃達到 “ 四凈 ” ： 路面凈：每日清掃兩次，并堅持反復巡 視，隨時清掃。雨、雪后及時清理積水、積雪，保證道路暢通。 樓道凈：樓梯每周清掃一次，扶手每周擦拭一次，樓道內(nèi)不能存放垃圾和雜物。 綠地庭院凈：每日清掃兩次，發(fā)現(xiàn)污物隨時清檢。 衛(wèi)生設(shè)施凈：果皮箱每日擦拭清理；垃圾箱每日擦拭沖洗，清運工具無灰塵。 ㈢樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到 “ 八無 ” ： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 44 頁 共 46 頁 無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉。 物管增值服務(wù)衍生新思路 物業(yè)管理與設(shè)施管理的區(qū)分 物業(yè)管理與設(shè)施管理的區(qū)分主要在于 支撐這一概念的核心理念上。首先是設(shè)施管理不再糾葛于業(yè)委會、各種物業(yè)管理公約、基礎(chǔ)范疇等固化模式，取而代之的是以物業(yè)為原點，市場和時間為坐標，圍繞業(yè)權(quán)人的需求設(shè)計不同的管理模式，并采用多元模式發(fā)展的方式，最終實現(xiàn)空間流程的最佳組織和物業(yè)價值的合理曲線。 設(shè)施管理關(guān)注物業(yè)設(shè)施全生命周期的運行，并針對性、策略性提供長期規(guī)劃。這一規(guī)劃在財務(wù)安排、空間管理、周期性工作組織、預(yù)見性風險規(guī)避等方面進行全過程、系統(tǒng)實施。設(shè)施管理注重并堅持高新科技應(yīng)用的同步發(fā)展，在降低成本、提升效率的同時，系統(tǒng)集成保證了管理與技術(shù)數(shù)據(jù) 分析處理的準確性，以進一步促進科學決策。 三、物業(yè)管理發(fā)展的內(nèi)部條件 (一 )國家重點鼓勵項目 近年來，隨著國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境的改善和國內(nèi)外市場需求的變化，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生 了深刻變化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整已從實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)比例關(guān)系的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向全面提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和國際競爭能力。為了適應(yīng)這一重大變化，國務(wù)院已頒布當前國家重點鼓勵的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄 ， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 45 頁 共 46 頁 共有 29 個領(lǐng)域， 440 種。確定這些項目的原則是： (1)符合當前和今后一個時期的市場需求，有比較廣闊的發(fā)展前景； (2)有比較高的技術(shù)含量，有利于企業(yè)設(shè)備更新， 加快對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造，促進產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級； (3)國內(nèi)存在從研究開發(fā)到實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的潛在技術(shù)基礎(chǔ)，有利于形成新的經(jīng)濟增長點； (4)符合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，有利于資源節(jié)約以及生態(tài)和環(huán)境保護； (5)供給能力相對滯后，提高其供給能力，有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化，保持國民經(jīng) 濟的持 續(xù)快速健康發(fā)展。 物業(yè)管理由于基本上符合上述原則的要求，因此在目錄的第 27 領(lǐng)域：《城市基礎(chǔ)設(shè)施及 房地產(chǎn)》中同 “ 城市舊房改造，安居工程，經(jīng)濟適用商品住宅 ” 共同列為國家重點鼓勵產(chǎn)業(yè)。而且，前三項的發(fā)展也同物業(yè)管理息息相 關(guān)。所以，物業(yè)管理具有良好的前景，物業(yè)管理 市場的成熟和行業(yè)的興旺也是社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，物業(yè)管理和住宅建設(shè)結(jié)合在一起，有可能成為國民經(jīng)濟增長的熱點。但是，要使這個前景變?yōu)楝F(xiàn)實，還要有良好的內(nèi)部環(huán)境和 外部環(huán)境的支持。以下，就對這兩方面作一些分析。 (二 )內(nèi)部環(huán)境 (1)物業(yè)管理企業(yè)的正常運作； (2)物業(yè)管理經(jīng)營能力和服務(wù)水平的提高； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 46 頁 共 46 頁 (3)物業(yè)管理專業(yè)人才的培育和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化； (4)物業(yè)管理的理論研究和對實踐的指導。