青年員工座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話-資料下載頁
2025-03-30 06:57本頁面
【正文】 關(guān)系，理清發(fā)展思路，不斷探索最優(yōu)的支行營運(yùn)模式，才能在日益激烈的行業(yè)競爭當(dāng)中立于不敗之地。作為一名客服類員工，我常常自己是否盡職盡責(zé)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)在經(jīng)營轉(zhuǎn)型與增加中間業(yè)務(wù)收入的背景下是否做好了營銷。 第二，我們工行也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)職能部門之間要加強(qiáng)橫向、縱向的溝通與協(xié)作，努力提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，才能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在工作當(dāng)中，我們都遇到這樣的問題：主機(jī)、打印機(jī)罷工、話筒不好用，當(dāng)然不排除機(jī)器老化勞損帶來的影響，可是為什么沒有定期巡檢制度以保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這些我們都可以克服，可是從尊重事實(shí)的角度出發(fā)，勢必影響業(yè)務(wù)辦理效率。一線與二線、前臺(tái)與后臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)、吸存部門和放貸部門、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間、員工與員工之間都不是獨(dú)立的個(gè)體，順暢而快捷的溝通、有力且到位的執(zhí)行，只有這樣才能高效。 第三，對客戶的引導(dǎo)和有意識(shí)的教育，對我們的工作至關(guān)重要。壓降可分流率是是當(dāng)前的中心工作之一，加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo)與分流是壓降可分流率的利器之一，同時(shí)也是提高業(yè)務(wù)辦理效率、加大營銷空間的有效之一。但我覺得對客戶的引導(dǎo)和分流使我們的硬傷之一。建議增加大堂經(jīng)理人手，設(shè)置簡單明了的引導(dǎo)指示牌，提高自助設(shè)備使用率，切實(shí)壓降柜面可分流率。同時(shí)在日常工作當(dāng)中，常常發(fā)現(xiàn)客戶缺乏基本的金融常識(shí)和基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶解釋工作上發(fā)費(fèi)太多精力，建議相關(guān)部門編制通俗易懂的銀行宣傳折頁，包括客戶怎么正確使用折和卡、怎么正確操作ATM機(jī)具、怎么使用電子銀行、撥打95588能夠做什么、如何保障自己的資金安全、如何建立正確的理財(cái)觀念、如何配比自己的活期存款和定期存款以及商業(yè)、銀行保本理財(cái)?shù)雀鞣N投資產(chǎn)品。有個(gè)問題需要提出來，我們在做手機(jī)銀行體驗(yàn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的WIFI并不好用，建議是不是聯(lián)系電信部門做些調(diào)試。 第四，面對利率市場化和金融開放的危與機(jī)。金融改革逐步推進(jìn)，銀行傳統(tǒng)盈利方式被挑戰(zhàn)，利潤空間被壓縮，但危與機(jī)并存，改革意味著我們必須尋找新的利潤增長點(diǎn)，在做好存款這一基礎(chǔ)性工作的前提之下為客戶提供更好的服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身與客戶的雙贏。此刻，我們必須要有危機(jī)感，加強(qiáng)各種渠道建設(shè)力度，占領(lǐng)更大市場份額?？梢灶A(yù)見，貨幣電子化是大勢所趨，加強(qiáng)電子銀行渠道建設(shè)迫在眉睫，在工作當(dāng)中要加大電子銀行捆綁率，為客戶提供體驗(yàn)式服務(wù)?！ 〉谖?，營銷局面能否打開，關(guān)鍵是看是否掌握了好的營銷方法、是否形成了你追我趕的營銷氛圍、營銷計(jì)價(jià)體系是否完善與透明。建議多舉辦先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、重點(diǎn)產(chǎn)品講解會(huì)、客戶心理分析會(huì)。同時(shí)營銷的心態(tài)很重要，要注重把觀念植入客戶頭腦中，營銷不是一試就能成功，也要積累，一次不行兩次，兩次不行三次，總會(huì)有成功的一次。 “喊破嗓子，不如甩開膀子”，我想召開這次座談會(huì)的目的不僅是交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、尋找問題、探討解決方法，更是動(dòng)員會(huì)、鼓勁會(huì)，我們要以更加飽滿的精神狀態(tài)，更加開放的思想，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平，不斷提高溝通協(xié)作能力，以更強(qiáng)的執(zhí)行力投入到以后的工作當(dāng)中去。最后謝謝支行黨委、各位領(lǐng)導(dǎo)對青年員工的工作、生活、成長的關(guān)心與愛護(hù)?！ 】催^青年員工座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話的人還看了：
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