青年員工座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話-資料下載頁(yè)
2025-03-30 06:57本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系，理清發(fā)展思路，不斷探索最優(yōu)的支行營(yíng)運(yùn)模式，才能在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。作為一名客服類(lèi)員工，我常常自己是否盡職盡責(zé)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與增加中間業(yè)務(wù)收入的背景下是否做好了營(yíng)銷(xiāo)。 第二，我們工行也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)職能部門(mén)之間要加強(qiáng)橫向、縱向的溝通與協(xié)作，努力提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，才能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。在工作當(dāng)中，我們都遇到這樣的問(wèn)題：主機(jī)、打印機(jī)罷工、話筒不好用，當(dāng)然不排除機(jī)器老化勞損帶來(lái)的影響，可是為什么沒(méi)有定期巡檢制度以保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這些我們都可以克服，可是從尊重事實(shí)的角度出發(fā)，勢(shì)必影響業(yè)務(wù)辦理效率。一線與二線、前臺(tái)與后臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)、吸存部門(mén)和放貸部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間、員工與員工之間都不是獨(dú)立的個(gè)體，順暢而快捷的溝通、有力且到位的執(zhí)行，只有這樣才能高效?！ 〉谌?，對(duì)客戶的引導(dǎo)和有意識(shí)的教育，對(duì)我們的工作至關(guān)重要。壓降可分流率是是當(dāng)前的中心工作之一，加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)與分流是壓降可分流率的利器之一，同時(shí)也是提高業(yè)務(wù)辦理效率、加大營(yíng)銷(xiāo)空間的有效之一。但我覺(jué)得對(duì)客戶的引導(dǎo)和分流使我們的硬傷之一。建議增加大堂經(jīng)理人手，設(shè)置簡(jiǎn)單明了的引導(dǎo)指示牌，提高自助設(shè)備使用率，切實(shí)壓降柜面可分流率。同時(shí)在日常工作當(dāng)中，常常發(fā)現(xiàn)客戶缺乏基本的金融常識(shí)和基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶解釋工作上發(fā)費(fèi)太多精力，建議相關(guān)部門(mén)編制通俗易懂的銀行宣傳折頁(yè)，包括客戶怎么正確使用折和卡、怎么正確操作ATM機(jī)具、怎么使用電子銀行、撥打95588能夠做什么、如何保障自己的資金安全、如何建立正確的理財(cái)觀念、如何配比自己的活期存款和定期存款以及商業(yè)、銀行保本理財(cái)?shù)雀鞣N投資產(chǎn)品。有個(gè)問(wèn)題需要提出來(lái)，我們?cè)谧鍪謾C(jī)銀行體驗(yàn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的WIFI并不好用，建議是不是聯(lián)系電信部門(mén)做些調(diào)試?！ 〉谒?，面對(duì)利率市場(chǎng)化和金融開(kāi)放的危與機(jī)。金融改革逐步推進(jìn)，銀行傳統(tǒng)盈利方式被挑戰(zhàn)，利潤(rùn)空間被壓縮，但危與機(jī)并存，改革意味著我們必須尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在做好存款這一基礎(chǔ)性工作的前提之下為客戶提供更好的服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身與客戶的雙贏。此刻，我們必須要有危機(jī)感，加強(qiáng)各種渠道建設(shè)力度，占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額?？梢灶A(yù)見(jiàn)，貨幣電子化是大勢(shì)所趨，加強(qiáng)電子銀行渠道建設(shè)迫在眉睫，在工作當(dāng)中要加大電子銀行捆綁率，為客戶提供體驗(yàn)式服務(wù)?！ 〉谖?，營(yíng)銷(xiāo)局面能否打開(kāi)，關(guān)鍵是看是否掌握了好的營(yíng)銷(xiāo)方法、是否形成了你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)氛圍、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)體系是否完善與透明。建議多舉辦先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、重點(diǎn)產(chǎn)品講解會(huì)、客戶心理分析會(huì)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)很重要，要注重把觀念植入客戶頭腦中，營(yíng)銷(xiāo)不是一試就能成功，也要積累，一次不行兩次，兩次不行三次，總會(huì)有成功的一次。 “喊破嗓子，不如甩開(kāi)膀子”，我想召開(kāi)這次座談會(huì)的目的不僅是交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、尋找問(wèn)題、探討解決方法，更是動(dòng)員會(huì)、鼓勁會(huì)，我們要以更加飽滿的精神狀態(tài)，更加開(kāi)放的思想，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平，不斷提高溝通協(xié)作能力，以更強(qiáng)的執(zhí)行力投入到以后的工作當(dāng)中去。最后謝謝支行黨委、各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)青年員工的工作、生活、成長(zhǎng)的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。 看過(guò)青年員工座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話的人還看了：
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