20xx超市客服工作參考總結(jié)【五篇】-資料下載頁(yè)
2025-03-30 06:22本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)領(lǐng)先搶占商機(jī)。 三、 。我配合組長(zhǎng)把握好商質(zhì)量量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)展退廠處理. 提高效勞質(zhì)量：在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰，因此在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的效勞認(rèn)識(shí)，提高員工的效勞水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)展的《員工效勞守則》考試中，本部門(mén)及格率到達(dá)95%以上，通過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并獲得了20***度職工小家的榮耀稱(chēng)號(hào)?！ ∷?、做好培訓(xùn)工作 配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高本身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)展一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)?！ 〖訌?qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)展了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生?！ ∽ゾo新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門(mén)利用工作之余，協(xié)助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)效勞規(guī)定同時(shí)和員工一起進(jìn)展銷(xiāo)售技巧分析從中找到本人工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析征詢(xún)題出現(xiàn)的緣故。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和覺(jué)察本人工作中的缺乏較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)?！ 】傊谶@段的工作中，我也遇到了一些困難和不明白，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，都一一的得到理處理。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高本人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善本人的治理水平改變本人的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)本人的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天奉獻(xiàn)出本人最大的光和熱?！ 〕锌头ぷ骺偨Y(jié)【五】 我從事超市效勞工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，本身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開(kāi)展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)本人在工作中遇到的征詢(xún)題談?wù)劚救说男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)本人工作的一個(gè)總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金直截了當(dāng)打交道的效勞員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律?！ ⌒趩T在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。效勞員在進(jìn)展效勞作業(yè)時(shí)，不可擅離效勞臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。效勞員不可為本人的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的效勞員利用效勞職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至效勞機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊現(xiàn)象。在效勞臺(tái)上，效勞員不可放置任何私人物品。由于效勞臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)置的商品，假設(shè)有私人物品也放在效勞臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤解。效勞員不可任意打開(kāi)效勞機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不平安要素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)效勞員營(yíng)私作弊的疑心。不啟用的效勞通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。效勞員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意效勞臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。效勞員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的運(yùn)營(yíng)情況，以便顧客提征詢(xún)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。 (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是效勞工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的操縱程序是：硬與重的商品墊底裝袋。正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以防止顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象。對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿。提示顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在效勞臺(tái)上的情況發(fā)生。 (3)留意離開(kāi)效勞臺(tái)時(shí)的工作程序?！ ‰x開(kāi)效勞臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在效勞臺(tái)上。用鏈條將效勞通道攔住。將現(xiàn)金全部鎖入效勞機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。將離開(kāi)效勞臺(tái)的緣故和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的效勞員。離開(kāi)效勞機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的效勞臺(tái)結(jié)賬。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)?！ ∩厦娲_實(shí)是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)方法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒!
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