【正文】 嚴謹細致， 全心做好服務保障工作 作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從 _電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。 四、存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。 在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表 現(xiàn)：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。 2020銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (三 ) 20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 _工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當初來 _應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌 生變得熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺 還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修 單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 新舊表單的更換及投入使用。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難 免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當 該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在 20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度。 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。 加強文案制作能力 。拓展各項工作技能，如學習 photoshop、coreldraw 軟件 的操作等。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入 _這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 2020銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (四 ) 不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我 _年來公司的一些心得和體會。 一、個人銷售概況和體會 我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生 .整個人也很拘謹 .但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產(chǎn)市場知識和資訊 .也深深感覺到自己身肩重任 .作為企業(yè)的 “形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象 .所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準地要求自己 .在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能 .此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿 .經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年 6 月份一期開盤， 7 天便銷售 90%，創(chuàng)下今年 6 月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不 開的。我個人最后也取得了成交合同額 18277202 萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 20_年 x 月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的 1/3。其中尤其以3， 4 居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠 缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。 2020銷售客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (五 ) 我有幸成為 _公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)： 一、努 力學習，全面提高自身綜合素質(zhì) 在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識 (專業(yè)技術知識、心理學 )，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向 同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。 二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學 到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。 三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作 作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。 四、存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。 在工作中，我也看到自己還存在許 多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。 第四篇：優(yōu)秀客服工作個人總結(jié) _客服工作總結(jié) 客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。一起來看看優(yōu)秀客服工作個人總結(jié)范文 5篇，希望能幫助到大家 ! 優(yōu)秀客服工作個人總結(jié) 1 尊敬的領導： 您好 ! 我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業(yè)。 2021 年 6 月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下 : :客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài) . ，需要必須的技能技巧 。學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶， 感想 : 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了 .回想一下，在這幾天 里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了 .那就是收獲 . 其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，并且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以 前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，并且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在那里已經(jīng)算很好了， 客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情景下， 如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了 .我這么