【正文】 現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式?！　〉?操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容　　詳細(xì)內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、　　第1課：物業(yè)治理概述　　物業(yè)治理起源于中國古代的皇宮治理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)治理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)治理睬議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)治理開展趨勢(shì)，住宅治理和商業(yè)大廈治理將成為物業(yè)治理的兩大流派，中國必將成為住宅治理高手，能否成為商業(yè)大廈治理行家呢?　　物業(yè)治理除了治理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)治理的最高境地是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面?！　〉?課：房屋建筑及治理根底常識(shí)　　您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎?您會(huì)看建筑圖紙嗎?您理解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)根本常識(shí)?您明白房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎?假如住戶向您征詢起這些征詢題，答復(fù)不出來可就瀆職了。　　第3課：不同類型物業(yè)的不同治理手法　　住宅治理要寓治理于效勞之中。工業(yè)廠房治理要把平安放在首位。寫字樓治理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備治理。商場(chǎng)治理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了治理的根本功，什么樣的物業(yè)治理都難不倒您?！　〉?課：物業(yè)治理法規(guī)　　有人說，中國的物業(yè)治理大難搞，由于法規(guī)不健全，果真如此嗎?假如5年以后才健全如何辦?工作不做了嗎?不然，怎么樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)治理人責(zé)無旁貸。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。　　第5課：物業(yè)治理機(jī)構(gòu)的設(shè)置　　多數(shù)物業(yè)治理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等，我們不如此設(shè)，為什么?　　一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，如此設(shè)置適宜嗎?　　一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職!如何于?　　第6課：房屋的接收驗(yàn)收及其考前須知　　認(rèn)真細(xì)心驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，煩惱事在后面等著您?！　≡趺礃影押抿?yàn)收關(guān)?驗(yàn)收查出不合格如何交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益?機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，好像醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的征詢題，可令您在接收后的維護(hù)工作胸中有數(shù)，“藥”到“病”除?！　≡敿?xì)內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程　　第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)　　辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，能夠?yàn)榻窈蟮碾p方關(guān)系打下良好根底，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利?！　〉?課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧　　求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈敏處理，這里面有策略?！　∫粋€(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。　　第3課：裝修治理　　裝修治理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。治理手法不當(dāng)，雙方矛盾構(gòu)成，還可能妨礙到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，如何辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的治理手段?！　〉?課：房屋機(jī)電設(shè)備治理技巧　　制度化，是機(jī)電設(shè)備治理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，治理人員如何流淌，制度一直不變?！　∮腥苏f：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣!　　第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與治理　　招個(gè)綠化工程師就能夠保證樹常青、草常綠嗎?不一定，綠化治理并不那么簡(jiǎn)單，但也不非常復(fù)雜，這里面有檔次、有文化?！　∮裉m路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?　　第6課：緊急突發(fā)及特別事件的處理和防備　　火警、匪警等，大家都明白如何處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恫嚇、派出所檢查、小孩深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器忽然毛病、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特別車輛及人員不服從治理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧?！　≡敿?xì)內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常治理相關(guān)課程　　第1課：有效培訓(xùn)與考核　　人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部治理的重要一課，一般的培訓(xùn)，教師講了100，學(xué)生聽進(jìn)去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運(yùn)用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10，如此的效果如何改變呢?　　考核非常難，由于考核標(biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)緣故是由于人情觀念作祟?！　∥覀冏非蟮目己耍峭耆陀^化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就能夠考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都能夠施行考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀妨礙。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要!　　第2課：物業(yè)治理中的財(cái)務(wù)治理　　講理論，教師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看明白它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!　　第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建　　業(yè)委會(huì)向往戶建議重新選擇物業(yè)治理公司說明了什么征詢題?不容置疑，說明了治理公司失誤。怎么樣讓業(yè)委會(huì)為我所用?怎么樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置?我們的經(jīng)歷一定對(duì)你有用?！　〉?課：海外物業(yè)治理簡(jiǎn)介　　海外物業(yè)治理公司做什么?我們?cè)谧鍪裁?幫你比擬一下，分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短?！　〔挥糜H身出去，看看照片，假設(shè)有心，你本人也能得到啟發(fā)。　　聽聽教員在香港三年物業(yè)治理工作的經(jīng)歷，言傳身教最生動(dòng)?！　〉?課：1s09002導(dǎo)入　　1s09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦?質(zhì)量是永久的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但日本人說，今后競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你如何看?搞9002，是為了圖名，依然確有大用?　　第6課：初級(jí)電腦　　中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人根本的工作和謀生本領(lǐng)?！　‰娮余]件、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛”上它。