【正文】 方式，全面提升 xx 物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。 一、工作總體思路 20xx 年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。 注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。 20XX 年是《物業(yè)管理條例》重新修 訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。 確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。 項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。 20XX 年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。 確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了 XX 物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。 完成“三個突破”，即：第 一、管理工作要有新突破 。第 二、用人機制要有新突破 。第 三、成本管理要有新突破 。 創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。 XX 物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此， 20XX 年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。 實現(xiàn)“四個延伸”：既：第 一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸 。第 二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸 。第 三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸 。第 四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。 按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20XX 年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸 。提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。 進一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。 20XX 年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進程，加速 專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸 。 基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)， 20XX 年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸 。 20XX 年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。 二、七大重點工作 以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。 加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。 以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè) 新的增收、創(chuàng)收。 第五篇：商場物業(yè)管理工作計劃 北京街商業(yè)廣場 管理工作計劃 一、修改和制定有關(guān)的管理文件 管理規(guī)約 對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備 ,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定 ,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理 ,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元 ,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責(zé)的適當比例、以及權(quán)利、義務(wù)。 用戶手冊 方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定 ,旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。 裝修指南 向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù) ,以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況 ,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。 二、制定各項管理程序及規(guī)定 商鋪物業(yè)交收程序； 商鋪裝修的報批和驗收程序 ； 商鋪裝修的監(jiān)控程序； 公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定； 公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序； 投訴處理的程序； 意外和緊急情況處理的程序； 非辦公時間出入商場的管理規(guī)定； 貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定； 日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。 三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度 各部門工作手冊的制定 (包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細則 )； 各崗 位的 (部門 )紀律制度； 各崗位服務(wù)標準； 考核制度和持續(xù)改進的措施。 四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入 前期介入有利于商場的日后管理 ,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費 ,對發(fā)展商有利無弊 ,其范圍包括但不限于以下方面 : 參照商場的圖紙設(shè)計 ,為商場日后管理的方便與完善 ,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局 ,以避免重復(fù)投資或浪費資源。 根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗 ,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇 ,管理設(shè)施的設(shè)置等等。 早期熟悉 商場設(shè)備設(shè)施情況 ,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試 ,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量 ,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。 五、驗收和接管 將配合發(fā)展商 ,按照北京街商業(yè)廣場的工程進度 ,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管 ,包括以下方面 : 對隱蔽工程驗收和接管； 對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管； 對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管； 對裝修質(zhì)量的驗收和接管； 對各項工程和設(shè)備的竣工圖 ,使用說明書 ,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔； 所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元 ,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后 ,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶 ,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。 六、接管后的物業(yè)管理工作 代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作 ,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。 跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程 ,督促承建商完善各項遺漏項目。 執(zhí)行日常的保安管理： 1）利用先進的硬件設(shè)施 ,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等 ,對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24 小時無間斷的安全管理。 2）制定合適的各項安全管理制度 ,如每小時巡樓次 ,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理 ,力求無罪案發(fā)生率。 3）制定合適的消防工作計劃和制度 ,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。 4）制定保安人員的招聘標準 ,促使保安員持證上崗 ,并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育 ,特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識 ,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場 物業(yè)管理形象標志。 5）加強管理檢查 ,建立考核和獎罰激勵機制 ,堅持持續(xù)改進 ,保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。 6）加強管理檢查 ,建立考核和獎罰激勵機制 ,堅持持續(xù)改進 ,保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。 執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作 1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份 ,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況 ,及時安排設(shè)施的維修 ,易耗件的更換等。 42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所 ,公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量 ,確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準。 3）物業(yè)管理員每 天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置 ,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動 ,外墻清潔等。 執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作： 1）制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃 ,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。 2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。 3）對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。 4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。 5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。 做好二次裝修監(jiān)控工作： 二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán) ,如二次裝修監(jiān)控不好 ,直接導(dǎo)致影響物業(yè) 的質(zhì)量 ,破壞中央系統(tǒng)工程 ,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題 ,故將會按以下制度執(zhí)行。 按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度 ,確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等 ,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。