20xx年工作參考總結物業(yè)客服參考總結-資料下載頁
2025-03-30 04:36本頁面
【正文】 跟進，積極與客戶聯(lián)絡催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進展溝通，及時理解客戶需求并反響，按照反響信息認真做好分析，采納提示、上門詢征詢等各種方式進展催繳工作?！ ∮捎诖髲B內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元)，因此我部及時告知客戶收費單內容，采納發(fā)、郵寄等方式送到客戶手中，同時預定客戶繳費日期做重點跟進。另外大廈還有18個客戶因財務制度的緣故需提早開出發(fā)票。為保障收費率，不阻礙治理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用，因此我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采納網上匯款方式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協(xié)調客戶，從而完成收費工作?！ ?021年度收費統(tǒng)計表 收費工程應收金額/戶數(shù)實收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注 %數(shù)據(jù)與財務有出入 % 由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不明晰，因此上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù)，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內 第三部分：管轄范圍內的治理情況及部門間協(xié)作情況 本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，通過與綜合部的親切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此根底上我部在內部治理工作當中重點完成了以下內
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