20xx年工作參考總結(jié)物業(yè)客服參考總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。為保障收費(fèi)率，不阻礙治理處的正常運(yùn)營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，因此我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采納網(wǎng)上匯款方式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。 車(chē)位辦理共計(jì)151個(gè)：其中B1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè)。報(bào)刊訂閱?！ 〕酥猓也颗c其他部門(mén)親切配合，為客戶辦理了車(chē)位續(xù)租。入住面積：㎡。累計(jì)遷出15戶。同時(shí)，我部按照治理處“保障大廈公共設(shè)備，做好物業(yè)效勞根底工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所覺(jué)察的征詢題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)展整改，做到在客戶之前事先覺(jué)察征詢題、處理征詢題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了特別多，也成長(zhǎng)了不少 我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)效勞態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假設(shè)順便幫他開(kāi)門(mén)及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。接聽(tīng)業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反響、回訪業(yè)主。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下： 日常接待及接聽(tīng)：
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