20xx年工作參考總結(jié)銀行上半年工作參考總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-03-30 03:41本頁面
【正文】 更多非凡的業(yè)績?！ 〉谒?，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售本人的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――效勞，銀行的各項運營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的征詢題。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強(qiáng)綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的效勞處處表達(dá)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐步地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的主旨，是通過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶悄悄的一聲“感激”，燃起了心中的激情。客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心腸對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心結(jié)實樹立效勞認(rèn)識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮本身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：關(guān)于一般客戶方式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。關(guān)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約買賣本錢和個性化效勞及增值效勞征詢題。為客戶效勞除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求?！ ≡跁r時處處把客戶放在心中的同時，還不能不記得記風(fēng)險，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞?！ ∽詈?，談?wù)勎业娜狈χ帲河捎趰徫幌拗婆c個人要素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕苦惱，就怕沒人找苦惱。苦惱越多，朋友就越多。朋友越多，開展業(yè)務(wù)的時機(jī)才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務(wù)的時機(jī)，做好日常營銷工作。更多銀行上半年工作總結(jié)：【精】
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1