20xx工作參考總結(jié)格式銀行上半年工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-30 03:21本頁(yè)面
【正文】 面要求我們內(nèi)心結(jié)實(shí)樹(shù)立效勞認(rèn)識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)考慮本身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：關(guān)于一般客戶方式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約買(mǎi)賣(mài)本錢(qián)和個(gè)性化效勞及增值效勞咨詢題。為客戶效勞除了及時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求?！ ≡跁r(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能不記得記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭效勞?！ ∽詈螅?wù)勎业娜狈χ帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人要素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕煩惱，就怕沒(méi)人找煩惱。煩惱越多，朋友就越多。朋友越多，開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)才越多。因而，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作?！ ?0xx上半年年已通過(guò)去，在下半年中，我會(huì)不斷保持“空杯心態(tài)”，謙虛學(xué)習(xí)，接著努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)： 一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?！ ”葼柹w茨說(shuō)過(guò)如此一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的宏大妨礙和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么制造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視將來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完滿表達(dá)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)開(kāi)展，激情成就事業(yè)，我將從周?chē)男∈伦銎?，從如今做起，將?zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇觀! 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作認(rèn)識(shí)。 身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，實(shí)在提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防備才能，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)效勞，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因而，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”?！ 皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作認(rèn)識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，事實(shí)上不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益才能?！ ∪?、加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)視防備案件認(rèn)識(shí)?！ ∫?guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)視受權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防備，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)視，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于施行，我們的資金平安防備才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 我相信，機(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱苦的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和絢麗，興隆和興
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