20xx上班的?訣竅閱讀答案精選-資料下載頁
2025-03-30 02:21本頁面
【正文】 （N）2按照我國的相關(guān)法律，私人珍藏文物是違法的。（N）2銷售的AIDAS原理包括A(ATTENTION)引起留意，I(INSTERESTING)產(chǎn)生興趣，D(DESIRE)引發(fā)欲望 ，A(ACTION)促使購置行為，S(SATISFACTION)到達(dá)滿意。 （Y）2專業(yè)化的銷售循環(huán)包括尋找準(zhǔn)主顧、顧客接觸，開掘需求，產(chǎn)品呈現(xiàn)，回絕處理，達(dá)成買賣，客戶關(guān)系維護(hù)。 （Y）2準(zhǔn)客戶的條件“ＭＡＮ＂原那么指：Ｍ金錢 ， Ａ 決定權(quán) ，Ｎ 需求 。（Y）2要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)模型包括：知識，技能，態(tài)度，適應(yīng) 。（Y）績效=才能（=知識+技巧）+ 激情（=欲求+態(tài)度）（N）3面對平復(fù)考慮型的客戶，我應(yīng)該要留意傾聽，從對方的特點入手，用多方證明，以誠懇來獲得他的認(rèn)同。 （Y）3參謀式銷售的特點之一是以良好的交流氣氛作為根底。（Y ）3贏得客戶比留住客戶更重要。 （N）3有效投訴處理的原那么是理解和迅速。 （N）3與客戶建立長久關(guān)系對大堂經(jīng)理意義不大，我只要處理好每個有需求的客戶就好(N)3當(dāng)客戶詢征詢售后情況，關(guān)心細(xì)微之處，或者詢征詢四周人意見的時候，是向我們發(fā)出了購置信號。（Y）3客戶回絕的時候總說沒錢，沒時間，要多考慮或不需要，根本緣故確實是產(chǎn)品和價格要素。（N）3晨會建立是要打造一個積極向上的團(tuán)隊，每個人都應(yīng)該輪番主持。（Y ）“辦理這款信譽(yù)卡可以獲得我們送出的獎品一份，今天是最后一天了”，這里面運用了最后時限的促成法。（Y ）二、單項選擇題（40題） 用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，倡導(dǎo)講_B__。A. 雙語B. 一般話 C. 英語 D. 方言客戶效勞主要包括四個階段：接待客戶、__A___、_____ 和挽留客戶。A. 理解客戶和協(xié)助客戶B. 歡迎客戶和協(xié)助客戶C. 歡迎客戶和理解客戶公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在___B__。A. 副駕駛位置B. 司機(jī)后排對角線位置C. 司機(jī)身后后排位置D. 后排中間座位中國銀行為客戶提供的短信效勞確實是一種___B__效勞。A. 價值附加 B. 信息附加C. 效率附加D. 便利附加 通過___B__可以理解更多的效勞失敗的緣故，覺察運營治理的破綻，及時采取改良措施，防止其他客戶跳槽。A. 客戶主動反響信息 B. 客戶流失分析 C. 新客戶調(diào)查D. 發(fā)放調(diào)查征詢卷在訪征詢客戶時，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是 A 。A．應(yīng)由被訪征詢者先遞名片 B．應(yīng)由職位低的一方先遞知名片 C．如是介紹時，應(yīng)由被介紹一方先遞知名片 D．多數(shù)人互相交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片關(guān)于工號牌的佩帶，以下正確的選項 A。A．男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正 B. 女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行C. 工號牌一律佩帶在右胸D. 工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置當(dāng)客戶有失誤時，應(yīng)該 B。A．直截了當(dāng)對客戶說“你搞錯了”“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤 C．直截了當(dāng)對客戶說“這不是我的錯”D. 對客戶說：“如何搞的，重新填”來電找的人正在通話時，以下做法正確的選項 DA．告訴對方他所找的人正在接，并主動詢征詢對方是留言仍然等待B. 對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)絡(luò)方式C. 對方愿意等待時，應(yīng)將話筒悄悄放下，被找的人接D. 以上做法都正確A是客戶想象中可能得到的效勞。A．客戶對效勞的預(yù)期 B．客戶對效勞的實際感受值 C．客戶滿意D．客戶忠誠1 B指客戶購置了某銀行的產(chǎn)品或效勞之后再次購置、或介紹別人購置的比例。A. 抱怨率 B. 回頭率 C. 知名度 D. 佳譽(yù)度1換位考慮的才能，也確實是 B ，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的必要條件之一。A. 同情心 B. 同理心 C. 有形度 D. 信任度1營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放我行宣傳產(chǎn)品，我行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和效勞宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的 A 。A．2/3以上B. 1/3以上C. 1/2以上D. 1/4以上1B是效勞遷移的主要工具。. 借記卡C. 奧運卡D. 雙幣卡1中國銀行小額外幣活期存款采納__A_______計息的方法。
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