【導(dǎo)讀】母公司干預(yù)權(quán)問(wèn)題的產(chǎn)生？企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部聯(lián)結(jié)紐帶脆弱?？偛抗δ芏ㄎ徊磺澹茨艹浞职l(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。集團(tuán)母子公司關(guān)系沒(méi)有理順：一是集權(quán)過(guò)度；二是分權(quán)過(guò)度。管理跨度大，造成管理缺乏重心和力度。公司的治理結(jié)構(gòu)沒(méi)有發(fā)揮相應(yīng)的監(jiān)督與制衡作用?？己朔绞絾我?，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)尚未建立。人力資源管理系統(tǒng)不完善。企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念模糊，集團(tuán)凝聚力下降，品牌資源不能發(fā)揮。副總裁同時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)及分管二級(jí)公司，角色不明，權(quán)責(zé)不等。政府職能轉(zhuǎn)變遲緩，條塊分割、行政干預(yù)影響企業(yè)集團(tuán)健康發(fā)展。唯恐減弱與購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)系。共用活動(dòng)中優(yōu)先順序上的矛。因經(jīng)營(yíng)不佳受到不公正的責(zé)。一管就死、一放就活、一活就亂、一亂就收？資金上劃，統(tǒng)一投資?共享部份職能，如稽。公司價(jià)值評(píng)估;鑒。–德國(guó)大眾汽車(chē)公司通過(guò)收購(gòu)?qiáng)W迪，

　　

【正文】 系列用于計(jì)劃、分析及決策的具體管理業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 報(bào)表種類(lèi) 主要包括項(xiàng)目 銷(xiāo)售定單及銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)告 銷(xiāo)售定單，折扣，銷(xiāo)售費(fèi)用，商務(wù)費(fèi)用，每一元定單所負(fù)擔(dān)的銷(xiāo)售費(fèi)用 產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)損益報(bào)告 銷(xiāo)售收入，生產(chǎn)成本，毛利，直接費(fèi)用，管理費(fèi)用分?jǐn)?，凈利?rùn) 服務(wù)部門(mén)損益報(bào)告 服務(wù)收入，服務(wù)成本，毛利，直接費(fèi)用，管理費(fèi)用分?jǐn)?，凈利?rùn) 資產(chǎn)項(xiàng)目狀況報(bào)告 應(yīng)收銷(xiāo)貨款，存貨，展示用存貨，其他資產(chǎn) 各部門(mén)成本費(fèi)用報(bào)告 工資，福利費(fèi)，獎(jiǎng)金，差旅費(fèi)，其他費(fèi)用及公共費(fèi)用分?jǐn)? 示例 73 管理部門(mén)費(fèi)用報(bào)告舉例 項(xiàng)目 當(dāng)月實(shí)際 當(dāng)月預(yù)算 差異率 % 本年實(shí)際 本年預(yù)算 差異率 % 上年同期實(shí)際 本年與上年比較 % 工資費(fèi) 福利費(fèi) 外籍人員費(fèi)用 差旅費(fèi) 本地交通費(fèi) 設(shè)備成本 電話(huà)費(fèi) 培訓(xùn)費(fèi) 內(nèi)部營(yíng)業(yè)會(huì)議費(fèi) 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 辦公用品費(fèi) 其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用 部門(mén)直接費(fèi)用合計(jì) 場(chǎng)地占用費(fèi)分?jǐn)? 其他共同費(fèi)用分?jǐn)? 信息技術(shù)支持費(fèi)分?jǐn)? 部門(mén)費(fèi)用總計(jì) 各部門(mén)經(jīng)理 —總體費(fèi)用是否在預(yù) 算 之內(nèi)？ —費(fèi)用支出的分配是否合理？ 示例 74 利潤(rùn)中心損益報(bào)告舉例 當(dāng)月實(shí)際 當(dāng)月預(yù)算 差異率 % 本年實(shí)際 本年預(yù)算 差異率% 上年同期實(shí)際 本年與上年比較 % 產(chǎn)品（或服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 銷(xiāo)售價(jià)格 銷(xiāo)售凈收入 利潤(rùn)中心費(fèi)用 銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 管理費(fèi)用 應(yīng)收帳款壞賬費(fèi)用 資本成本 利潤(rùn)中心毛利 總公司費(fèi)用分?jǐn)? 銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用 管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人 —收入計(jì)劃是否完成？ —利潤(rùn)目標(biāo)是否達(dá)到？ —用戶(hù)滿(mǎn)意程度？ 示例 75 財(cái)務(wù)部門(mén)主要管理指標(biāo)追蹤報(bào)告舉例 ? 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及執(zhí)行情況 — 對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是否有優(yōu)先排序？ — 對(duì)意外變化是否有充分的應(yīng)急 計(jì)劃？ ? 企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性 — 外部 Inter接入 — 密碼系統(tǒng) — 適當(dāng)?shù)膫浞?、恢?fù)計(jì)劃 — 遠(yuǎn)程服務(wù)器 — 主機(jī)安全性 — 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā) /維護(hù) /生產(chǎn) ? 應(yīng)收帳款的管理 —年度內(nèi)部審計(jì)重點(diǎn) ? 收入及費(fèi)用的確認(rèn) — 定價(jià)機(jī)制 — 成本 /收入確認(rèn)方法 — 未開(kāi)發(fā)票的收入 ? 過(guò)期存貨及銷(xiāo)貨退回 — 評(píng)估程序和確認(rèn) — 多余 /過(guò)期存貨的處理 ? 第三方合作伙伴關(guān)系 — 供應(yīng)商選擇程序 — 監(jiān)督第三方業(yè)績(jī)的程序 示例 76 部門(mén)職權(quán)體系（以財(cái)務(wù)部為例） 事項(xiàng) 董事會(huì) /董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 /總經(jīng)理辦公會(huì) 財(cái)務(wù)部 其他部門(mén) 員工 備注 年度預(yù)算的編制 年度預(yù)算的控制 年度預(yù)算的調(diào)整 月度資金支出計(jì)劃 月度費(fèi)用支出計(jì)劃 銀行貸款 ………… 示例 77 核心流程設(shè)計(jì)階段思路與成果形式 成果形式： 管理流程手冊(cè) 業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 所需資源與支持： ? 安排訪(fǎng)談 ? 參與編寫(xiě)討論等 集團(tuán)的功能定位 分析現(xiàn)有職位體系 以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 集團(tuán)戰(zhàn)略 78 具體成果形式：流程手冊(cè) 集團(tuán)公司流程 子公司公司流程 ? 行政后勤流程手冊(cè) ? 人力資源流程手冊(cè) ? 會(huì)計(jì)流程手冊(cè) ? 財(cái)務(wù)管理流程手冊(cè) ? 審計(jì)監(jiān)察流程手冊(cè) ? 投資管理流程手冊(cè) ? 企業(yè)管理流程手冊(cè) ? 信息技術(shù)流程手冊(cè) ?行政后勤流程手冊(cè) ?人力資源流程手冊(cè) ?會(huì)計(jì)流程手冊(cè) ?財(cái)務(wù)管理流程手冊(cè) ?審計(jì)監(jiān)察流程手冊(cè) ?投資管理流程手冊(cè) ?企業(yè)管理流程手冊(cè) ?信息技術(shù)流程手冊(cè) ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售流程手冊(cè) ?客戶(hù)服務(wù)流程手冊(cè) ?市場(chǎng)研究流程手冊(cè) ?生產(chǎn)管理流程手冊(cè) ?研發(fā)流程手冊(cè) ?物流和分銷(xiāo)流程手冊(cè) 79 消除非增值活動(dòng) 任務(wù)整合 簡(jiǎn)化活動(dòng) 重排環(huán)節(jié) 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ?過(guò)量生產(chǎn) ?活動(dòng)間等待 ?不必要的運(yùn)輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 ?與客戶(hù)進(jìn)行整合 ?與供應(yīng)商進(jìn)行整合 ?臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) ?有利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?過(guò)于復(fù)雜的表格 ?過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過(guò)于專(zhuān)業(yè)分工的程序 ?缺乏優(yōu)化的物流 ?復(fù)雜的溝通形式 ?可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心 工作 ?重復(fù)的活動(dòng) ?反復(fù)的檢驗(yàn) ?跨部門(mén)協(xié)調(diào) ?過(guò)量的庫(kù)存 核心流程優(yōu)化的目標(biāo) 80 轉(zhuǎn)換 （生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程） 輸入 人力 物力 財(cái)力 信息 輸出 人力 物力 財(cái)力 信息 企 業(yè) 系 統(tǒng) 變化多端的外部環(huán)境 企業(yè)系統(tǒng)要素轉(zhuǎn)換圖 對(duì)流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)以及活動(dòng)本身，在質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面都應(yīng)有清晰、全面、規(guī)范和卓越的要求，唯如此，才可以創(chuàng)造卓越績(jī)效。 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程由系列流程組成 81 方法與過(guò)程 階段效果 1) 業(yè)務(wù)流程再造管理知識(shí)培訓(xùn) 2) 就業(yè)務(wù)流程運(yùn)作問(wèn)題達(dá)成共識(shí) 3) 建立業(yè)務(wù)流程管理標(biāo)桿 4) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與改善 1) 主要管理職位能夠利用業(yè)務(wù)流程再造思想 2) 通過(guò)比較建立流程運(yùn)作標(biāo)桿和最佳實(shí)踐標(biāo)桿 3) 通過(guò)業(yè)務(wù)流程的改善，增創(chuàng)企業(yè)績(jī)效 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與重組 82 流程名稱(chēng)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 流程擁有者：企業(yè)管理部 時(shí)間 企業(yè)管理部 總裁 被考核單位 開(kāi)始 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系進(jìn)行分析 體系調(diào)整 * 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) **，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) /調(diào)整 戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分 分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 提出部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見(jiàn) 結(jié)束 否 是 A 1 2 3 4 5 7 6 示例 83 企業(yè)管理部 董事會(huì) 被考核部門(mén) 制定績(jī)效考核實(shí)施辦法細(xì)則 形成績(jī)效考核體系草案 提交總裁 總裁 召開(kāi)董事會(huì)討論 審閱并討論績(jī)效考核體系 修改 形成正式文件交由總裁署下發(fā) 討論通過(guò) 接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求 人力資源部 跟蹤績(jī)效考核體系的執(zhí)行和結(jié)果并及時(shí)獲取反饋意見(jiàn) A 是 否 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 流程名稱(chēng)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（續(xù)） 流程擁有者：企業(yè)管理部 部門(mén)績(jī)效考核管理 人員績(jī)效考核管理 審批 否 是 改進(jìn)績(jī)效考核體系 19 示例 84 流程名稱(chēng)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程說(shuō)明 流程擁有者：企業(yè)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整內(nèi)容和績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況進(jìn)行分析 公司戰(zhàn)略、主要流程、崗位職責(zé)、目前績(jī)效體系 2. 決定是否有必要進(jìn)行體系調(diào)整 3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) /調(diào)整 4. 將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分到各個(gè)部門(mén) 5. 分析并找出每個(gè)部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和相應(yīng)的權(quán)重 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素權(quán)重 6. 各個(gè)部門(mén)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見(jiàn) 7. 企業(yè)管理部將各部門(mén)修改意見(jiàn)匯總進(jìn)行比較分析 8. 最終確定關(guān)鍵績(jī)效考核實(shí)施辦法細(xì)則 9. 形成績(jī)效考核體系草案 績(jī)效考核體實(shí)施辦法細(xì)則 績(jī)效考核體系草案 10. 將績(jī)效考核體系草案提交總裁審閱 11. 總裁審批通過(guò)后將績(jī)效考核體系草案提交董事會(huì) 示例 85 流程名稱(chēng)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程說(shuō)明（續(xù)） 流程擁有者：企業(yè)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 12. 董事會(huì)對(duì)績(jī)效考核體系草案進(jìn)行討論 13. 績(jī)效考核委員會(huì)根據(jù)董事會(huì)的意見(jiàn)對(duì)績(jī)效考核體系草案進(jìn)行修改 14. 總裁簽署正式績(jī)效考核體系并下發(fā)各部門(mén) 15. 各部門(mén)接受績(jī)效考核體系 正式績(jī)效考核體系 16. 企劃部跟蹤績(jī)效考核體系的執(zhí)行情況和結(jié)果，提供指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)獲取反饋意見(jiàn)。 績(jī)效考核結(jié)果 17. 部門(mén)績(jī)效考核管理流程 18. 人員績(jī)效考核管理流程 19. 對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行改進(jìn)，按績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程進(jìn)行 示例 86 流程名稱(chēng)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定備注 流程擁有者：企業(yè)管理部 備注 : 績(jī)效體系調(diào)整：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績(jī)效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。以 3－ 4年為一個(gè)周期， 12月 1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系如果周期過(guò)短，審閱和調(diào)整過(guò)于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效管理體系操作的公司人員對(duì)其無(wú)所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過(guò)長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過(guò)于陳舊，無(wú)法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來(lái)的意義。因此討論后，如果決定不需要調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系，則整個(gè)流程結(jié)束 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)： 由企業(yè)管理績(jī)效考核項(xiàng)目組主持，各部門(mén)副總及各部門(mén)與績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向項(xiàng)目工作組及以外的人介紹項(xiàng)目目的、工作計(jì)劃，并且說(shuō)明需要各部門(mén) /子公司進(jìn)行的配合 示例 87 管理制度的調(diào)整與補(bǔ)充階段工作思路 工作思路： 現(xiàn)有制度評(píng)估，確定需要修改與補(bǔ)充的制度 制度編寫(xiě)的培訓(xùn)與任務(wù)分工 制度的編寫(xiě)與討論 制度的報(bào)批與進(jìn)一步修改 工作方法： ? 制度分析 ? 訪(fǎng)談 ? 內(nèi)部討論等 所需資源與支持： ? 收集資料 ? 安排訪(fǎng)談 ? 完成部分制度的修改與補(bǔ)充 ?參與討論等 88 制度調(diào)整的思路 建議將公司的制度體系進(jìn)行分類(lèi)：公司治理制度、組織制度、經(jīng)營(yíng)管理制度、業(yè)務(wù)運(yùn)作制度、人事制度、財(cái)務(wù)制度、審計(jì)監(jiān)察制度、行政制度進(jìn)行分類(lèi)管理 制度分類(lèi) 確定制度管理權(quán)限 建議公司制度分為兩類(lèi)進(jìn)行管理：公司基本管理制度（由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定，董事會(huì)負(fù)責(zé)審定）、公司具體規(guī)章和管理辦法（由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定），明確具體制度的管理權(quán)限 制度命名規(guī)則 建議公司制度中由董事會(huì)負(fù)責(zé)審定的公司基本管理制度命名為 《 ～～制度 》 ，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定的公司具體規(guī)章和管理辦法命名為《 ～～管理辦法 》 或 《 ～～規(guī)定 》 部分制度合并 對(duì)于有重復(fù)或相關(guān)度較大的制度建議根據(jù)精簡(jiǎn)原則進(jìn)行合并，以利于制度的完整性和可執(zhí)行性 部分制度廢止 在制度調(diào)整時(shí)，對(duì)公司的基本管理制度進(jìn)行調(diào)整，再參照基本管理制度對(duì)具體的規(guī)章制度和管理辦法進(jìn)行調(diào)整 制度完善次序 對(duì)于部分已不適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)的制度建議廢止 89 制度類(lèi)型劃分 制度類(lèi)型 具體制度舉例 公司治理 長(zhǎng)安憲章、子公司董事會(huì)議事制度、監(jiān)事會(huì)議事制度、集團(tuán)總裁工作制度、子公司總經(jīng)理工作制度、集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)委員會(huì)管理制度、董事會(huì)經(jīng)費(fèi)管理制度 組織制度 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整管理辦法 經(jīng)營(yíng)制度 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度、對(duì)外投資管理制度、固定資產(chǎn)管理辦法、投資項(xiàng)目管理辦法、投資項(xiàng)目論證、評(píng)審管理辦法、事業(yè)部與集團(tuán)公司高層人員業(yè)績(jī)管理辦法 業(yè)務(wù)運(yùn)作制度 科研項(xiàng)目管理辦法、合同評(píng)審管理辦法、采購(gòu)管理規(guī)定、供應(yīng)商評(píng)定管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、質(zhì)量信息管理辦法、技術(shù)資源管理辦法、信用管理辦法、品牌管理辦法、價(jià)格管理辦法、本部銷(xiāo)售管理辦法 人事制度 人事管理制度、工資管理辦法（僅限于制度層面，不涉及人）、績(jī)效考評(píng)管理辦法（