20xx物業(yè)客服個(gè)人工作年終參考總結(jié)五篇范文-資料下載頁(yè)
2025-03-26 01:32本頁(yè)面
【正文】 滿足后的愉悅感。關(guān)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，假設(shè)我們提供給他的產(chǎn)品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。因此客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直截了當(dāng)理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級(jí)別。 優(yōu)秀的物業(yè)客服個(gè)人工作年終總結(jié)(五) 一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度?！ ≡赬X年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，XX年按照領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、設(shè)備的根本情況。XX年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作認(rèn)識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確信贊揚(yáng)。 二、深化理解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?！ ∽訶X年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。 自覺(jué)接受質(zhì)量部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)及時(shí)反響回訪業(yè)主?！ ∪⒙鋵?shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)?！ 。X(jué)察設(shè)備設(shè)備及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違犯裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況?！ ?，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理處理?！ ?，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作?！ ?，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)征詢題未得到妥善處理。 ，積極開(kāi)展XX—XX年b區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留征詢題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留征詢題，到達(dá)業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順利收取。 四、推陳出新不斷提升本身素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量?！ I(yè)主的滿意確實(shí)是物業(yè)效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升本身心理素養(yǎng)。關(guān)于社會(huì)工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助和關(guān)心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)特別多。 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被無(wú)視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。因此更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生報(bào)答與效益”?！ X年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在今后XX年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： ，理解掌握相關(guān)法律法規(guī)?！ ?、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉理解相關(guān)物業(yè)治理案例解析?！ ?，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性?！ ?、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升才能，跟上公司前進(jìn)步伐?！ 〔蝗ハ胧欠窨梢猿晒Γ热贿x擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目的是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成
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