20xx客服個(gè)人工作參考總結(jié)五篇范文-資料下載頁(yè)
2025-01-16 22:55本頁(yè)面
【正文】 個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)本人并不是特別滿意，主要存在一下征詢題: 征詢量本身與上月相比有所降低?！ ♂槍?duì)征詢的人約訪數(shù)量降低?！ ≌髟冋叩膶W(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先征詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上征詢題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)展改良: 分析上個(gè)月客服征詢內(nèi)容，找出溝通中存在的征詢題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的內(nèi)心活動(dòng)，提高征詢才能，這也是重中之重?！ 〖訌?qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率?！ √岣弑旧順I(yè)務(wù)素養(yǎng)才能，有時(shí)偶然會(huì)由于對(duì)征詢?nèi)怂髟冋髟冾}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變本人的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、提高征詢量?！ ∠聜€(gè)月馬上到來(lái)，針對(duì)上述提到的征詢題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。 優(yōu)秀的客服個(gè)人工作總結(jié)(五) 一、效勞客服室，實(shí)際是營(yíng)銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過(guò)與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本錢要高好幾倍?？梢?，效勞是多么重要?！ ∧敲?，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)不斷考慮和亟需處理的難題?！ ∥艺J(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個(gè)效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最合適本人的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，確實(shí)是讓效勞更顯個(gè)性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合本身特點(diǎn)，找尋一種最合適本人的效勞態(tài)度和方式，如此更能在效勞過(guò)程中拉近與客戶的間隔，到達(dá)更好的效勞效果?！ 〈蚱瓶蚣?，創(chuàng)新效勞?！ 《?、考核 考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和確信。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，現(xiàn)在提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求?！ ∥艺J(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和決心，才能做好本職工作。因而，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性是工作順利進(jìn)展并獲得成效的重要保障?！ ≌{(diào)發(fā)動(dòng)工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置本人的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降。太低，則會(huì)減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰清楚。在月底進(jìn)展一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲處?！ 】傊?，考核以鼓舞促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效?！ ∪?、團(tuán)隊(duì)建立 創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個(gè)人才能?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)亦可借此時(shí)機(jī)理解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)?！ ±畎自?shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?！ 】傊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷和鼓舞，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)
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