20xx物業(yè)客服個人工作年終參考總結五篇范文-資料下載頁
2025-01-14 06:30本頁面
【正文】 滿足后的愉悅感。關于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假設我們提供給他的產品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。因此客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直截了當理解企業(yè)、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別?！ ?yōu)秀的物業(yè)客服個人工作年終總結(五) 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度?！ ≡赬X年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，XX年按照領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)治理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設備、設備的根本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作認識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確信贊揚。 二、深化理解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡實際，積極參與學習與培訓?！ ∽訶X年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。 自覺接受質量部的培訓與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)絡，同時及時反響回訪業(yè)主?！ ∪?、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。 ，覺察設備設備及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違犯裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設備、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況?！ 。F(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理處理?！ 。幚砺实竭_98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作?！ ?，已屢次聯(lián)絡施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關征詢題未得到妥善處理?！ ?，積極開展XX—XX年b區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留征詢題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留征詢題，到達業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費用的順利收取。 四、推陳出新不斷提升本身素養(yǎng)，提高效勞質量。 業(yè)主的滿意確實是物業(yè)效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升本身心理素養(yǎng)。關于社會工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的協(xié)助和關心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來特別多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。因此更要時刻牢記領導強調的“效勞細化，從細節(jié)中產生報答與效益”?！ X年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在今后XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： ，理解掌握相關法律法規(guī)?！ ⒈砀駭?shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉理解相關物業(yè)治理案例解析?！ 。岣吖ぷ髂托亩?，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性?！ ?、同事溝通學習，取長補短，提升才能，跟上公司前進步伐?！ 〔蝗ハ胧欠窨梢猿晒?，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目的是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成
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