20xx年物業(yè)客服工作職責2-資料下載頁
2025-03-15 02:06本頁面
【正文】 并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
篇三：物業(yè)客服崗位職責
物業(yè)客服前臺崗位職
一、崗位說明
：客服部前臺
：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；
；
，協(xié)助復(fù)印等工作；
，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”
，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
（私人電話除外）
、干凈、無灰塵、無污漬；
、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
；
，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打??；
、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；
。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
；
、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
三、工作權(quán)責
、清潔；
、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；
、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
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