【正文】 例如書籍、報紙、雜志和錄音信息。如果沒有郵政服務(wù)，信息、觀念、教育、文學(xué)和藝術(shù)的溝通將受到限制，這將對人民和國家在文化和社會方面的發(fā)展帶來不利影響。 　盡管技術(shù)在不斷進(jìn)步，實物郵件量卻在持續(xù)增長。根據(jù)UPU的調(diào)查，截止到2019年，全球的信函業(yè)務(wù)量預(yù)計將以每年高于2%的速度增長。在一些還沒有大量開發(fā)，如商業(yè)信函等業(yè)務(wù)潛力的地區(qū)，其信函的增長率將會更高。 　雖然郵政面臨著許多挑戰(zhàn)，但作為基本通信和信息傳遞提供者，無論是通過實物傳遞方式還是電子方式，其價值加強(qiáng)了它與當(dāng)今不斷發(fā)展的知識社會的相關(guān)性。郵件的人文和社會價值以及郵件網(wǎng)絡(luò)的社會性作用是不容忽視的。畢竟，享受通信權(quán)利和獲取信息是每一位公民的基本權(quán)利。這也正是普遍服務(wù)的意義所在。
　　2019年
　　憧憬未來不是奢望
　　萬國郵聯(lián)國際局總局長利維致辭。
　　通信革命拓展了郵政自家資源。我們正在抓住這些新機(jī)遇。更多的人們到更遠(yuǎn)的地方旅游了解世界的多樣性。
　　每一個國家的郵政在實現(xiàn)這一遠(yuǎn)景中都起著自己的作用。國際郵政的客戶講6800種語言，組成了世界上最大的物流分布網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)要保證安全、高效和經(jīng)濟(jì)地傳送物品和信息。
　　郵政把個人的想法和思念傳遞給遠(yuǎn)方的朋友。
　　郵政對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。
　　為了滿足國內(nèi)和國際商務(wù)以及每一個公民的需要，萬國郵政聯(lián)盟將全力幫助各國郵政充分發(fā)揮郵政服務(wù)的潛能。
　　在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，國家郵政可以從他們?yōu)橹?wù)的客戶那里學(xué)到許多東西。
　　憧憬未來不是奢望。它對于郵政的生存至關(guān)重要。
　　2019年
　　萬國郵聯(lián)國際局總局長利維致辭。
　　關(guān)注用戶的需求是服務(wù)部門(諸如郵政)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。這不是一個短期計劃，而應(yīng)自始至終貫徹到我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營中。沒有郵政用戶，不管是個人還是企業(yè)，不管規(guī)模大小，郵政服務(wù)就不可能存在。這已經(jīng)是一個不爭的共識。
　　各國政府知道用戶滿意的價值。許多國家已經(jīng)采取了措施提高郵政的管理自主權(quán)和自負(fù)盈虧的能力，以促進(jìn)郵政更具競爭力，成為以用戶為中心的企業(yè)。
　　我們?nèi)孕枰訌?qiáng)用戶服務(wù)并將此推廣到更多國家。遵循我們的全球使命，郵聯(lián)的目標(biāo)就是讓每個國家的郵政用戶享受到同樣的待遇和效率。
　　1999年
　　利維為世界郵政日致辭。
　　1999年的世界郵政日標(biāo)志著萬國郵政聯(lián)盟誕生125周年。
　　曾幾何時，發(fā)送和接收信件還是只有帝王才能享有的特權(quán)。從那時起到如今，郵政領(lǐng)域在數(shù)個世紀(jì)里以巨人的步伐向前邁進(jìn)。如今，世界各國大多數(shù)居民都可享受到世界上最大的實物傳遞網(wǎng)——世界郵政網(wǎng)所提供的服務(wù)。盡管有如此驕人的成績，郵政卻依舊是任重而道遠(yuǎn)。
　　許多郵政主管部門都已順利地實現(xiàn)了向郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)化。 依靠郵政處理自動出、營業(yè)窗口信息化以及在金融業(yè)務(wù)、新的運輸方式及電子商務(wù)等領(lǐng)域提供的先進(jìn)技術(shù)，郵政部門得以不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、加快郵件的投遞速度、推出新產(chǎn)品并且向郵政客戶們提供將電子通信的快速性與郵政傳遞的可靠性融為一體的多項增值服務(wù)。
　　在任何國家，郵政服務(wù)不僅是商業(yè)企業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體之間的重要交流手段，也是人與人之間交流的基本手段。但是，郵政部門的發(fā)展不僅已超出了其改善通信的本義，同時還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。因此，各國政府、各國郵政主管部門和郵聯(lián)各機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是確保提供有效的、便利的、價格合理的郵政普通服務(wù)，也就是以滿足用戶需求為中心的、高質(zhì)量的郵政服務(wù)。
　　1998年
　　如何更好地為用戶服務(wù)?
　　國際局總局長利維為世界郵政日致辭。
　　盡管郵聯(lián)的這一使命根本上沒有改變，但各國郵政運營的環(huán)境卻發(fā)生了深刻地變化。首先，由于經(jīng)濟(jì)全球化，商品與服務(wù)貿(mào)易大量增加，給國際郵政活動帶來了很大影響。其次，郵政業(yè)務(wù)面臨的競爭也是日趨激烈，一方面私營運遞公司在試圖向公眾提供一些特別服務(wù)，另一方面電子通訊手段從某種程度上代替了實物郵件。歸根結(jié)底，今天的用戶已不再滿足于一成不變的服務(wù)，而對郵政提出了更高的要求。他們希望郵政能考慮他們特殊的需要，而且從郵件寄出到投遞的過程都能處理得更為精心和細(xì)致。
　　面對這樣的變化，各國郵政應(yīng)該對用戶的需要給予更多的重視。如今，世界各地的郵政都在改善業(yè)務(wù)質(zhì)量方面投入了更多的精力和財力。這種努力應(yīng)該持續(xù)下去，才能維持用戶的信任。我們要監(jiān)控發(fā)運時限，調(diào)查用戶滿意度，以便有效地改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。我們要預(yù)見用戶的需要，更主動地滿足其需要。其實，我們就是要創(chuàng)造用戶所期望的那些郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)。
　　從這方面來講，全世界的郵政界都有很大的潛力可以繼續(xù)挖掘。憑借70萬個局所和600多萬職工為用戶服務(wù)，郵聯(lián)會員國擁有世界最大的實物投遞網(wǎng)。郵局是用戶購買郵品，辦理業(yè)務(wù)，提出問題并得到禮貌接待的場所。郵遞員通過每天投遞郵件也能夠與用戶建立友好的關(guān)系。如果很好地利用這些條件，就能夠促進(jìn)郵政活動的發(fā)展，并有助于增加郵件量。
　　不可忽視的是，郵聯(lián)189個會員國郵政之間互相也有商家和用戶的關(guān)系。當(dāng)一國郵政將國際郵件運往某寄達(dá)國時，希望對方郵政能夠投遞其郵件。從這個角度看，原寄國郵政就是寄達(dá)國郵政的用戶。各國郵政互相提供的此類服務(wù)還有很多，如提供信息咨詢，改善投遞服務(wù)以及運用現(xiàn)代化的跟蹤查詢手段等等。如果沒有各國郵政間的這種合作和依靠，國際郵政網(wǎng)絡(luò)就無法運行，郵政也不可能存在。
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