【正文】 例如書(shū)籍、報(bào)紙、雜志和錄音信息。如果沒(méi)有郵政服務(wù)，信息、觀念、教育、文學(xué)和藝術(shù)的溝通將受到限制，這將對(duì)人民和國(guó)家在文化和社會(huì)方面的發(fā)展帶來(lái)不利影響。 　盡管技術(shù)在不斷進(jìn)步，實(shí)物郵件量卻在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)UPU的調(diào)查，截止到2019年，全球的信函業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將以每年高于2%的速度增長(zhǎng)。在一些還沒(méi)有大量開(kāi)發(fā)，如商業(yè)信函等業(yè)務(wù)潛力的地區(qū)，其信函的增長(zhǎng)率將會(huì)更高。 　雖然郵政面臨著許多挑戰(zhàn)，但作為基本通信和信息傳遞提供者，無(wú)論是通過(guò)實(shí)物傳遞方式還是電子方式，其價(jià)值加強(qiáng)了它與當(dāng)今不斷發(fā)展的知識(shí)社會(huì)的相關(guān)性。郵件的人文和社會(huì)價(jià)值以及郵件網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性作用是不容忽視的。畢竟，享受通信權(quán)利和獲取信息是每一位公民的基本權(quán)利。這也正是普遍服務(wù)的意義所在。
　　2019年
　　憧憬未來(lái)不是奢望
　　萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)利維致辭。
　　通信革命拓展了郵政自家資源。我們正在抓住這些新機(jī)遇。更多的人們到更遠(yuǎn)的地方旅游了解世界的多樣性。
　　每一個(gè)國(guó)家的郵政在實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景中都起著自己的作用。國(guó)際郵政的客戶(hù)講6800種語(yǔ)言，組成了世界上最大的物流分布網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)要保證安全、高效和經(jīng)濟(jì)地傳送物品和信息。
　　郵政把個(gè)人的想法和思念傳遞給遠(yuǎn)方的朋友。
　　郵政對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。
　　為了滿足國(guó)內(nèi)和國(guó)際商務(wù)以及每一個(gè)公民的需要，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟將全力幫助各國(guó)郵政充分發(fā)揮郵政服務(wù)的潛能。
　　在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，國(guó)家郵政可以從他們?yōu)橹?wù)的客戶(hù)那里學(xué)到許多東西。
　　憧憬未來(lái)不是奢望。它對(duì)于郵政的生存至關(guān)重要。
　　2019年
　　萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局總局長(zhǎng)利維致辭。
　　關(guān)注用戶(hù)的需求是服務(wù)部門(mén)(諸如郵政)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。這不是一個(gè)短期計(jì)劃，而應(yīng)自始至終貫徹到我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。沒(méi)有郵政用戶(hù)，不管是個(gè)人還是企業(yè)，不管規(guī)模大小，郵政服務(wù)就不可能存在。這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的共識(shí)。
　　各國(guó)政府知道用戶(hù)滿意的價(jià)值。許多國(guó)家已經(jīng)采取了措施提高郵政的管理自主權(quán)和自負(fù)盈虧的能力，以促進(jìn)郵政更具競(jìng)爭(zhēng)力，成為以用戶(hù)為中心的企業(yè)。
　　我們?nèi)孕枰訌?qiáng)用戶(hù)服務(wù)并將此推廣到更多國(guó)家。遵循我們的全球使命，郵聯(lián)的目標(biāo)就是讓每個(gè)國(guó)家的郵政用戶(hù)享受到同樣的待遇和效率。
　　1999年
　　利維為世界郵政日致辭。
　　1999年的世界郵政日標(biāo)志著萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟誕生125周年。
　　曾幾何時(shí)，發(fā)送和接收信件還是只有帝王才能享有的特權(quán)。從那時(shí)起到如今，郵政領(lǐng)域在數(shù)個(gè)世紀(jì)里以巨人的步伐向前邁進(jìn)。如今，世界各國(guó)大多數(shù)居民都可享受到世界上最大的實(shí)物傳遞網(wǎng)——世界郵政網(wǎng)所提供的服務(wù)。盡管有如此驕人的成績(jī)，郵政卻依舊是任重而道遠(yuǎn)。
　　許多郵政主管部門(mén)都已順利地實(shí)現(xiàn)了向郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)化。 依靠郵政處理自動(dòng)出、營(yíng)業(yè)窗口信息化以及在金融業(yè)務(wù)、新的運(yùn)輸方式及電子商務(wù)等領(lǐng)域提供的先進(jìn)技術(shù)，郵政部門(mén)得以不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、加快郵件的投遞速度、推出新產(chǎn)品并且向郵政客戶(hù)們提供將電子通信的快速性與郵政傳遞的可靠性融為一體的多項(xiàng)增值服務(wù)。
　　在任何國(guó)家，郵政服務(wù)不僅是商業(yè)企業(yè)和機(jī)關(guān)團(tuán)體之間的重要交流手段，也是人與人之間交流的基本手段。但是，郵政部門(mén)的發(fā)展不僅已超出了其改善通信的本義，同時(shí)還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。因此，各國(guó)政府、各國(guó)郵政主管部門(mén)和郵聯(lián)各機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是確保提供有效的、便利的、價(jià)格合理的郵政普通服務(wù)，也就是以滿足用戶(hù)需求為中心的、高質(zhì)量的郵政服務(wù)。
　　1998年
　　如何更好地為用戶(hù)服務(wù)?
　　國(guó)際局總局長(zhǎng)利維為世界郵政日致辭。
　　盡管郵聯(lián)的這一使命根本上沒(méi)有改變，但各國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)的環(huán)境卻發(fā)生了深刻地變化。首先，由于經(jīng)濟(jì)全球化，商品與服務(wù)貿(mào)易大量增加，給國(guó)際郵政活動(dòng)帶來(lái)了很大影響。其次，郵政業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈，一方面私營(yíng)運(yùn)遞公司在試圖向公眾提供一些特別服務(wù)，另一方面電子通訊手段從某種程度上代替了實(shí)物郵件。歸根結(jié)底，今天的用戶(hù)已不再滿足于一成不變的服務(wù)，而對(duì)郵政提出了更高的要求。他們希望郵政能考慮他們特殊的需要，而且從郵件寄出到投遞的過(guò)程都能處理得更為精心和細(xì)致。
　　面對(duì)這樣的變化，各國(guó)郵政應(yīng)該對(duì)用戶(hù)的需要給予更多的重視。如今，世界各地的郵政都在改善業(yè)務(wù)質(zhì)量方面投入了更多的精力和財(cái)力。這種努力應(yīng)該持續(xù)下去，才能維持用戶(hù)的信任。我們要監(jiān)控發(fā)運(yùn)時(shí)限，調(diào)查用戶(hù)滿意度，以便有效地改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。我們要預(yù)見(jiàn)用戶(hù)的需要，更主動(dòng)地滿足其需要。其實(shí)，我們就是要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)所期望的那些郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)。
　　從這方面來(lái)講，全世界的郵政界都有很大的潛力可以繼續(xù)挖掘。憑借70萬(wàn)個(gè)局所和600多萬(wàn)職工為用戶(hù)服務(wù)，郵聯(lián)會(huì)員國(guó)擁有世界最大的實(shí)物投遞網(wǎng)。郵局是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)郵品，辦理業(yè)務(wù)，提出問(wèn)題并得到禮貌接待的場(chǎng)所。郵遞員通過(guò)每天投遞郵件也能夠與用戶(hù)建立友好的關(guān)系。如果很好地利用這些條件，就能夠促進(jìn)郵政活動(dòng)的發(fā)展，并有助于增加郵件量。
　　不可忽視的是，郵聯(lián)189個(gè)會(huì)員國(guó)郵政之間互相也有商家和用戶(hù)的關(guān)系。當(dāng)一國(guó)郵政將國(guó)際郵件運(yùn)往某寄達(dá)國(guó)時(shí)，希望對(duì)方郵政能夠投遞其郵件。從這個(gè)角度看，原寄國(guó)郵政就是寄達(dá)國(guó)郵政的用戶(hù)。各國(guó)郵政互相提供的此類(lèi)服務(wù)還有很多，如提供信息咨詢(xún)，改善投遞服務(wù)以及運(yùn)用現(xiàn)代化的跟蹤查詢(xún)手段等等。如果沒(méi)有各國(guó)郵政間的這種合作和依靠，國(guó)際郵政網(wǎng)絡(luò)就無(wú)法運(yùn)行，郵政也不可能存在。
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