20xx年前臺文員的工作職責(zé)2-資料下載頁
2025-01-25 06:10本頁面
【正文】 作 .................................................................................................................... 11
十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................... 11
十二、收發(fā)工作規(guī)范 ........................................................................................................................ 12
十三、其它責(zé)任 ................................................................................................................................ 12
前臺接待管理制度及崗位職責(zé)
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。
二、前臺接待的工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
監(jiān)督員工每日考勤情況。
負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。
負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
1做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
1做好材料收集、檔案管理等工作。
1員工通訊地址和電話簿的更新和管理。
1辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。
1協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
1協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
1協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。
工作時間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
嚴(yán)格落實(shí)《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。
不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。
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