【導(dǎo)讀】【zhzl競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)向提示————力博通信獲得黑龍江網(wǎng)通寬帶接入可伸縮。【zhzl競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)向提示————中興通訊宣布獲得“保加利亞CabletelDWDM傳輸網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建項(xiàng)目。著在設(shè)備研發(fā)能力與核心專利技術(shù)見長(zhǎng)的華為開始以手機(jī)新軍的身份進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。承軍透露————未來華為的手機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)仍將以消費(fèi)者的市場(chǎng)需求為主。華為上半年對(duì)消費(fèi)者使用習(xí)慣和偏好做了深入的研。導(dǎo)地位，華為長(zhǎng)期為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商有良好的合作關(guān)系，因此華為在CMDA終端上更有優(yōu)勢(shì)。今年上半年，華為CDMA終端的銷售量已超過300萬部。其中一款CDMA手機(jī)C218累計(jì)銷量已。經(jīng)超過200萬部，在亞太地區(qū)如印度、孟加拉，拉美地區(qū)如委內(nèi)瑞拉、墨西哥等國(guó)家非常受歡迎。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)————華為。對(duì)此卻有自己的想法。持續(xù)高額的投入造就了華為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)力量，目前華為無。年多時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)名列中國(guó)第一，同時(shí)專利申請(qǐng)量仍在以20項(xiàng)/月的速度飛速增長(zhǎng)。

　　

【正文】 用戶。對(duì)于優(yōu)秀的 WAP網(wǎng)站而言，相對(duì)于 WAP 營(yíng)銷其它方式來說，參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值：擴(kuò)大知名度、吸引新用戶、增加保持力和忠誠(chéng)度等。我們從 運(yùn)營(yíng)人員那里了解 ———— 目前， ， 的訪問量 (pv)在以60%的數(shù)量每月遞增，每日訪問 的獨(dú)立用戶更以 68%的速度增長(zhǎng)。不斷成幾何級(jí)數(shù)激增的 用戶數(shù)量，說明 已 經(jīng)越來越多地為用戶所接受和認(rèn)可。 （信息核實(shí)： zhzl北京采編部） back 北京中環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心 (zhzl)情報(bào)研究部 18 企業(yè) ()大量的管理資料下載 Email: 海外運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)創(chuàng)新 【 zhzl 域外“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式”調(diào)研 ———— 注意英國(guó)電信（ BT）基于“ 21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”采取的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型措施”對(duì)國(guó)內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的借鑒意義 】 查閱近期調(diào)研資料可見 ———— 作為全球傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商典型代表的英國(guó)電信（以下簡(jiǎn)稱 BT），面對(duì)異質(zhì)分流嚴(yán)峻、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，通過建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn) 型等重點(diǎn)舉措，完成了基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息通信服務(wù)提供商的重新定位，成為傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的典范。有關(guān)具體情況如下 ———— —— （一）關(guān)于英國(guó)電信“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的背景情況探悉 BT 是歐洲領(lǐng)先的電信業(yè)務(wù)提供商之一，原本是一家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商。 2020 年時(shí)出于降低負(fù)債與優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略考慮， BT 將其移動(dòng)通信部門剝離。目前， BT 主要業(yè)務(wù)包括本地固話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話、國(guó)際長(zhǎng)話、窄帶 /寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、企業(yè)解決方案、網(wǎng)絡(luò)帶寬出租 /轉(zhuǎn)售等。 BT 的業(yè)務(wù)范圍主要集中在英國(guó)， 2020 財(cái)年該公司 91%的收入來自英國(guó)本 土。作為老牌傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商， 2020 財(cái)年BT 傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)收入所占比重為 86%左右。目前， BT 在英國(guó)市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，移動(dòng)電話的分流對(duì) BT 的影響與日俱增。 2020 年英國(guó)移動(dòng)電話用戶就超過了固話用戶，由于 2G 移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長(zhǎng)，再加上 3G 業(yè)務(wù)開始在英國(guó)投入運(yùn)行，近幾年移動(dòng)電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務(wù)量加速向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)非常明顯。其次，雖然 BT 在固定通信市場(chǎng)仍保持較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是英國(guó)有大大小小幾百家運(yùn)營(yíng)商與 BT 展開競(jìng)爭(zhēng)，其中絕大部分提供的是轉(zhuǎn)售服務(wù)，通過自己的基礎(chǔ)設(shè)施與 BT 競(jìng)爭(zhēng) 的有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及一些地方性的運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)， BT 也面臨著 VoIP 等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇， BT 話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額呈加速下滑趨勢(shì)。 BT 傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長(zhǎng)， 20 2020 財(cái)年 BT 的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財(cái)年同比均下跌了 6%左右。 —— （二）注意英國(guó)電信“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”思路 BT的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息通信服務(wù)提供商。 BT的主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路是通過和客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系來贏得客戶支持；通過提高服務(wù) 質(zhì)量、創(chuàng)造性的營(yíng)銷、價(jià)格革新、降低成本等一系列舉措來最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力；通過引導(dǎo)客戶使用新的產(chǎn)品和服務(wù)（如 ICT服務(wù)、寬帶、移動(dòng)和管理型業(yè)務(wù)等）來提高利潤(rùn)；通過實(shí)施 21CN 戰(zhàn)略來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。 如圖 1所示。 北京中環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心 (zhzl)情報(bào)研究部 19 企業(yè) ()大量的管理資料下載 Email: 圖 1 BT 的主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路：在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，為了支撐業(yè)務(wù)的 發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型， BT 的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時(shí)調(diào)整，逐漸從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心演進(jìn)。因此， BT 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總體上可以歸納為：客戶關(guān)系是前提，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織轉(zhuǎn)型是保障。 —— （三）關(guān)于英國(guó)電信采取“重點(diǎn)舉措”的策略動(dòng)向 —— （ 1）客戶方面 BT 充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)利潤(rùn)的最終來源，因此 BT 將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點(diǎn)舉措之一。為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度， BT 采取了一系列措施，如聘請(qǐng)專業(yè)公司分析客戶意見；建立統(tǒng)一的 CRM 系統(tǒng)，掌握準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的客戶信息；提供端到端客 戶跟蹤系統(tǒng)，在線處理客戶詢問和維護(hù)；針對(duì)不同用戶建立不同的銷售部門，采用不同策略，做到抓大不放??；推出免費(fèi)的話音信息業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶繁忙不方便接電話的時(shí)候，為用戶自動(dòng)保留電話信息等等。 BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。 2020 財(cái)年的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的三個(gè)財(cái)年里，客戶不滿意度年均降低25%左右。 —— （ 2）業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是 BT向綜合信息通信服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。 BT在最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì) ICT 服務(wù)、寬帶、移動(dòng)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了開創(chuàng)性的探索，并初步取得了 較好的效果。 BT 2020 財(cái)年最新年報(bào)顯示，新業(yè)務(wù)（主要包含 ICT、寬帶、移動(dòng)和管理型業(yè)務(wù)等）收入比2020 財(cái)年增長(zhǎng)了 32%，占總收入的比重從 2020 財(cái)年的 14%提高到 2020 財(cái)年的 24%。 2020 財(cái)年新業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)不但彌補(bǔ)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入同比 6%的下滑，而且拉動(dòng)了公司總體業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。BT 從 2020 年開始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。通過加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的密切合作，從收購(gòu)歐洲音樂網(wǎng)站 到與雅虎達(dá)成內(nèi)容合作協(xié)議，然后到結(jié)盟微軟、惠普，再到收購(gòu)全球領(lǐng)先 北京中環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心 (zhzl)情報(bào)研究部 20 企業(yè) ()大量的管理資料下載 Email: 的可管理的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 Info， BT 建立了富有特色的寬帶發(fā)展模式，即由自己主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司提供增值業(yè)務(wù)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以聯(lián)合品牌的形式向客戶提供服務(wù)。 BT 將新型 ICT 服務(wù)視為大有可為的新市場(chǎng)。 BT 預(yù)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的固定電話與移動(dòng)電話服務(wù)，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場(chǎng)要比其大 3 至 4 倍。 2020 財(cái)年 BT ICT業(yè)務(wù)收入達(dá)到 億英鎊，同比增長(zhǎng) 18%，其中合同金額更是超過了 70 億英鎊。 ICT 占總業(yè)務(wù)收入的比重從 2020 財(cái)年的 9%提高到 2020 財(cái)年的 %。 BT 于 2020 年 4 月對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行 了重組，組建了BT 全球服務(wù)部（ BT Global Services），負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等。 2020 年， BT成立了一個(gè)名為 One IT 的工作組，致力于為用戶建設(shè)、設(shè)計(jì)、拓展和管理 IT網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)。目前， NHS、聯(lián)合利華、英國(guó)國(guó)防部、路透社、英國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及地方政府已經(jīng)成為 One IT 的新用戶。為了進(jìn)一步滿足用戶需求，BT將大幅提升 ICT項(xiàng)目的 員工人數(shù)，計(jì)劃將該項(xiàng)目的工作人員從目前的 700人提升到 2020年的 4000人。重新進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)，探索固網(wǎng)和移動(dòng)融合之路，是 BT 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的又一大膽舉措。 2020 年，針對(duì)企業(yè)用戶 BT推出了“ BT Mobile Office”，通過租用 MMO2的 GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò)提供 GPRS 無線接入服務(wù)，并與 BT原有的 WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對(duì)企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù)。 BT 針對(duì)個(gè)人用戶推出了“ BT Mobile Home Plan”，通過租用 Tmobile 的GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶提供手 機(jī)服務(wù)，為用戶提供固話 /移動(dòng)電話統(tǒng)一賬單以及免費(fèi)同固定電話進(jìn)行短時(shí)通話的優(yōu)惠等。 2020 年初， BT 與 Vodafone 簽訂了為期 5 年的合作協(xié)議，成為Vodafone 的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)合作伙伴。 2020 年 3 月， BT正式啟動(dòng)了 Bluephone 項(xiàng)目，以利用非管制的 Bluetooth 技術(shù)提供室內(nèi)移動(dòng)電話服務(wù)，讓用戶僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。 2020 財(cái)年 BT在移動(dòng)市場(chǎng)的收入達(dá)到 億英鎊，同比增長(zhǎng) 107%。至 2020 年 3 月 31 日止， BT已擁有超過 萬的移動(dòng)企業(yè)和個(gè)人用戶。 —— （ 3）網(wǎng)絡(luò)方面 為了支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型， 2020 年初， BT 公布了 21CN 白皮書。 21CN 旨在全面改善顧客體驗(yàn)，滿足用戶綜合信息通信服務(wù)的需求；消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)投放市場(chǎng)速度；改善運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率，從根本上大幅降低成本。 2020 年年底， BT 進(jìn)一步確定了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的時(shí)間表。用戶從 PSTN 網(wǎng)絡(luò)向 IP 網(wǎng)絡(luò)的大量轉(zhuǎn)網(wǎng)將于 2020 年開始，預(yù)計(jì)在 2020 年基本完成。在接下來的 5年里， 21CN 將改變 BT 的業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)，避免現(xiàn)有多 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)建設(shè)，建成支持多服務(wù)的單一 IP 網(wǎng)絡(luò)。 從今年開始 ———— BT 每年將拿出 2/3 的開支集中于 21CN 和其他新媒介技術(shù)，而這個(gè)比例還將不斷上漲。盡管數(shù)額巨大，但目前對(duì)于下一代網(wǎng)絡(luò)的投資將在未來賦予 BT 節(jié)約開支的能力。 BT 計(jì)劃到 2020 年通過 NGN 的建設(shè)可以每年節(jié)約 10 億英鎊的運(yùn)營(yíng)支出。 21CN 演進(jìn)的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)（ MSAN）來減少接入設(shè)備的數(shù)目，提供 PSTN、 VoIP、 DSL、 PON 等業(yè)務(wù)的接入，從而實(shí)現(xiàn)接入層面的融合，極大地降低接入成本，同時(shí)提高效率和自動(dòng)化 程度；在業(yè)務(wù)邊緣，通過使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話音交換機(jī)和數(shù)據(jù)交叉連接設(shè)備，將業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備的數(shù)量降低到原來的 1/10；在核心網(wǎng)，利用核心網(wǎng)路由器代替原來的核心網(wǎng)交換機(jī)，建設(shè)一個(gè)安全、有 QoS 能力的下一代核心網(wǎng)絡(luò)。 BT 21CN 的演進(jìn)技術(shù)策略如圖 2 所示。 北京中環(huán)經(jīng)濟(jì)研究中心 (zhzl)情報(bào)研究部 21 企業(yè) ()大量的管理資料下載 Email: 圖 2 BT 21CN 演進(jìn)技 術(shù)策略 —— （ 4）組織方面 組織轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的保障。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中， BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時(shí)調(diào)整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進(jìn)為以客戶為中心，形成了按客戶需求而變化的端到端組織機(jī)構(gòu)。 2020 年以前， BT 的市場(chǎng)運(yùn)作是以業(yè)務(wù)作基礎(chǔ)的，主要有 5 大塊： BT Wholesale，運(yùn)營(yíng)公用電話網(wǎng)絡(luò)； BT Retail，利用 BT批發(fā)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展固定電話客戶； BT Openworld，提供互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容服務(wù)； BT Ignite，運(yùn)營(yíng) IP 網(wǎng)絡(luò)； Concert，與 ATamp。T 的合資公司，提供全球化服務(wù) 。從 2020 年開始，主要是2020 年， BT按照客戶群對(duì)原有的業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行了調(diào)整：其中 BT Wholesale 作為電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者身份仍然保持不變；與 ATamp。T終止合作后，全球業(yè)務(wù)和 IP 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合并成新的 BT Global Services，為跨國(guó)公司提供服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并入 BT Retail 業(yè)務(wù)，并將零售業(yè)務(wù)按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供打包的解決方案。 組織架構(gòu)的變化如圖 3 所示。 圖 3 BT 組織架構(gòu)的變化 2020 年年底， BT 專門設(shè)立了一個(gè)寬帶娛樂和教育部門，它成為 BT零售消費(fèi)業(yè)務(wù)的一個(gè)組成部分。 —— （四） 注意英國(guó)電信“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”對(duì)國(guó)內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商“行業(yè)拓展”的借鑒思路 在傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中， BT已然成為了勇于創(chuàng)新的典范。 BT為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程設(shè)定了