【導讀】客戶服務(wù)專線電話：8275·5707/8275·5708/E-mail:. 【zhzl制造業(yè)提示————注意Opera軟件公司發(fā)布“中檔手機瀏覽器軟件OperaMini”對于移動。【zhzl技術(shù)應(yīng)用提示————思博倫通信推出“SpirentDLSA2PxTM”和“SpirentDLSV2xTM”。按照計劃，N91會在今年下半年上市。今年2月，諾基亞。與微軟公司達成協(xié)議，表示要制作可在手機播放的音樂，推出最新的MP3手機。諾基亞表示，2020年諾基亞全球?qū)l(fā)布40款左右的手機，其中將近20款都會有MP3功能。繼今年3月與蘋果合作生產(chǎn)音樂手機的計劃擱淺后，今年6月份，摩托羅拉在其音樂手機。不僅如此————索尼愛立信在今年的3月1日也推出了其第一款“殺手級產(chǎn)。W800是集移動電話和索尼“Walkman”品質(zhì)數(shù)碼音樂于一身的首款產(chǎn)品，提供。高達30小時的電池能力，并具備200萬像素的攝像頭，外觀非常輕盈小巧，設(shè)計時尚。根據(jù)索尼愛立信市場部負責人透露————“索尼愛立信所生產(chǎn)的帶有。音樂功能的手機占到我們所有手機數(shù)量的一半以上，全球大概有十五六款，中國市場也有十款左右，

　　

【正文】 ，大量的管理資料下載 21 客戶服務(wù)專線電話：（ 010） 8275 5707 / 8275 5708 / Email: —— （ 3）我們關(guān)于正確確立移動 IVR 業(yè)務(wù)“營銷模式”的建議意見 當前而言 ———— 基礎(chǔ)電信運營商、 SP、 CP、版權(quán)所有者、終端設(shè)備制造商、技術(shù)平臺提供商、媒體和最終用戶構(gòu)成了 IVR 這條產(chǎn)業(yè)鏈。在這個鏈條中，目前主要由 SP 來帶動市場，而基礎(chǔ)電 信運營商則主要是起規(guī)范和引導的作用。由于 SP 是為了追求收入和利潤而生存，使其成為產(chǎn)業(yè)鏈中主動發(fā)起行業(yè)行為的“發(fā)動機”。相比之下，基礎(chǔ)電信運營商有其主體收入來源；版權(quán)所有者，如唱片公司，也有其傳統(tǒng)主業(yè)；終端設(shè)備制造商，他們也并非離開增值業(yè)務(wù)就不能生存；技術(shù)平臺提供商和類似電視、廣播、報紙雜志等媒體則更不必說；其中唯有 CP， 可能目前所處的位置比較弱勢，他們必須在 SP 有需求的前提下才有訂單。但因目前 CP 的投入成本都非常低，各方面實力也非常有限，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大旗自然而然地落在了 SP 的肩上。但如此 ———— 就勢必產(chǎn) 生了值得我們引起重視的若干問題 ———— 應(yīng)用不足 ———— 中國移動正在細分用戶本是好事，但就 IVR 業(yè)務(wù)的應(yīng)用模式看，目前還很難按年齡、性別、職業(yè)分類并針對不同對象提供相應(yīng)的服務(wù)。用戶 所嘗試過的ＩＶＲ服務(wù)種類過于單一。對于大多數(shù)用戶來說，現(xiàn)有應(yīng)用充其量也不過是“娛音”而已，不可能有更加務(wù)實的“增值”。運營商增值，并不等于用戶增值，如果 IVR 不能給用戶帶來理想的“增值”服務(wù)，最終將受到用戶的冷落。 操作繁瑣 ———— 操作繁瑣，是制約 IVR 普及的主要障礙之一。享受 IVR 服務(wù)需要進行注冊。錄入基本信息之后，還需要進行免打擾設(shè)置、黑名單設(shè)置等繁瑣的操作。另外， IVR 的使用也很不方便。例如， ID 呼叫功能要求雙方都是已經(jīng)注冊的全球通用戶，而神州行用戶注冊后也只能作為被叫。至于撥幾號鍵進 入哪個聊天室、按照什么提示音選擇進入、如何加入好友號碼、如何收發(fā)語音短信等，更是令大部分的普通用戶感到十分不便。 創(chuàng)新乏力 ———— 目前， IVR 最受歡迎的業(yè)務(wù)是聊天交友。這是因為對于眾多 IVR 用戶來說，隱私性的情感溝通方式是一種擋不住的誘惑，因此，情色類的IVR 服務(wù)大行其道。然而，雖然情色類服務(wù)賺錢很容易，但是，光靠色情來策劃產(chǎn)品，與國情不符，容易遭到運營商的處罰和制裁。目前 IVR 面臨的一個重要問題是，IVR 產(chǎn)品不少，但真正能得到廣大用戶青睞的卻很少。ＳＰ應(yīng)當從日常生活中尋求創(chuàng)新的突破點，以內(nèi) 容商務(wù)化與資訊媒體化為目標，創(chuàng)建一個可以長遠贏利的品牌，才是長遠的發(fā)展之道。 北京中環(huán)經(jīng)濟研究中心（ zhzl）情報研究部 企業(yè) () ，大量的管理資料下載 22 客戶服務(wù)專線電話：（ 010） 8275 5707 / 8275 5708 / Email: 在此需要我們注意的重要業(yè)務(wù)發(fā)展背景是 ———— 其一、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)和媒體營銷網(wǎng)三網(wǎng)并進。寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)民數(shù)量在激增，增值業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳統(tǒng)的媒體營銷網(wǎng)與其的緊密結(jié)合勢在必然。 ———— 其二、互動性加強。廣大用戶利用手機，通過 IVR 平臺實現(xiàn)金融結(jié)算、電視節(jié)目互動、全國超市廣播聯(lián)播等互動應(yīng)用將大有市場。 ———— 其三、多種無線增值產(chǎn)品與 IVR捆綁銷售，并互相進行深度的交叉營銷。在線支付、多方通信、移動定位、語音識別等高科技含量的技術(shù)將促進 IVR 的進一步發(fā)展。 ———— 其四、 IVR 統(tǒng)一平臺和統(tǒng)一管理系統(tǒng)的建立，將使平臺提供商和軟件提供商成為運營商和 SP 的運營顧問。呼叫中心、 CRM（客戶關(guān)系管理）概念與 IVR 運營和營銷模式將會進一步的融合。 基于以上發(fā)展趨勢形態(tài)，我們提出如下建議意見 ———— ———— 產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)動機在于 SP，而非來自于最終用戶的真正需求，這正是導致目前移動 IVR 各種問題出現(xiàn)的根源所在。 第一， IVR 產(chǎn)品的同質(zhì)化。目前占 IVR 業(yè)務(wù)收入重頭的仍然是娛樂類的產(chǎn)品，其中不乏成人、兩性的東西。這是 SP 為了追求短線利益而未關(guān)注用戶真正需要的結(jié)果。 第二，違規(guī)和造假現(xiàn)象。雖然電信運營商提高了 SP 進入的門檻，但是綜合其他行業(yè)來看， SP 進入的門檻仍然相對較低。一些 SP 為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這 雖然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。 第三，行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展和挖掘遠遠不夠，缺乏長遠目標?，F(xiàn)在 SP 行業(yè)有種過多地強調(diào)收入增長和高回報的趨勢，這種“短視”會造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后繼乏力，進而形成惡性循環(huán)。 第一、激發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“品牌”價值 ———— “創(chuàng)新”是 SP 生存的核心競爭力，必須不斷地尋找熱點，才能激起用戶的興趣。在品牌方面，目前移動 IVR 增值服務(wù)市場集中度高， TOM、 SINA、滾石移動、和合盛視、騰訊等幾個主要 SP 的收入超過整體市場份額的 80%。根據(jù)市場二八原則（即百分之八十 的市場被百分之二十的競爭者占據(jù)），這種現(xiàn)象是合理的。在 2020 年中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰論壇上，“ UNI 戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟”的掛牌活動，也體現(xiàn)出電信運營商對“品牌”的重視程度。而我們的最終用戶，其對增值業(yè)務(wù)的“品牌”意識尚不清晰，還有待挖掘、喚醒。贏得用戶是這個產(chǎn)業(yè)的最終目標，但暫時的高撥打率和高收入并非就意味著贏得了用戶，如何留住用戶才是最關(guān)鍵的。而且從經(jīng)濟角度來說，留住老用戶的成本比贏得新用戶的成本更低。 北京中環(huán)經(jīng)濟研究中心（ zhzl）情報研究部 企業(yè) () ，大量的管理資料下載 23 客戶服務(wù)專線電話：（ 010） 8275 5707 / 8275 5708 / Email: （ zhzl 研究部） back 第二、把握調(diào)整移動 IVR 業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、方向 ———— 在未來的發(fā)展方向上，語音增值業(yè)務(wù)何去何從也備受關(guān)注 。在近期的一個大規(guī)模網(wǎng)民調(diào)查中：您對哪一類的增值業(yè)務(wù)比較感興趣？結(jié)果是：服務(wù)類（如天氣預報）等占了 %；娛樂類（如游戲等）占了 %；新聞類占了 %；交友類占了 %，其他占 %。這表明 ———— 從需求上看，語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是以行業(yè)應(yīng)用為中心的“服務(wù)”類。針對用戶的需求，行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該還有很高的擴充空間，但由于行業(yè)應(yīng)用對 SP 的要求比娛樂類高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時需要對其他行業(yè)有深入的了解。所以，行業(yè)應(yīng)用還有很長的路要走。當然，如果行業(yè)系統(tǒng)本身，如教育、 旅游、保險機構(gòu)等主動去做增值方面的嘗試，或者基礎(chǔ)電信運營商主動發(fā)起，則能加速其發(fā)展。如中國聯(lián)通推出的《警務(wù)新時空》《海洋新時空》等行業(yè)應(yīng)用，對此就起到了較好的催化劑的作用。 第三、正確確立移動 IVR 業(yè)務(wù)的“營銷模式” ———— 目前移動 IVR的營銷模式主要有三種：增值業(yè)務(wù)的交叉營銷，如短信群發(fā)， WAP 上做 IVR 的鏈接等；媒體營銷，包括電視互動、廣播互動以及其他平面媒體的廣告投放等；手機廠商的業(yè)務(wù)內(nèi)置以及手機營銷渠道的附加廣告，如營業(yè)廳派發(fā)的 DM 單等。從營銷戰(zhàn)術(shù)上看，現(xiàn)有的營銷主要是以“推”為主；很快將過渡到“ 推拉結(jié)合”的戰(zhàn)術(shù)；最終將發(fā)展到產(chǎn)品或服務(wù)的“品牌為王”的營銷戰(zhàn)術(shù)。從營銷價值鏈上看 ———— 現(xiàn)有的營銷價值鏈是一種自上而下的形態(tài)，由 SP 發(fā)起需求。 SP 在受到短期利益的驅(qū)使下，很容易向產(chǎn)品同質(zhì)化、違規(guī)、侵害用戶利益等畸形形態(tài)發(fā)展，而基礎(chǔ)電信運營商則處在高收益和維護用戶忠誠度兩難的境地。由此，基于以上分析，我們建議認為 ———— 合理的營銷價值鏈，應(yīng)該是自下而上的營銷，以用戶真正的需求為創(chuàng)新源泉： —— 以增值業(yè)務(wù)引領(lǐng)媒體互動的語音產(chǎn)品，改變目前以媒體帶動增值業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式。 —— 依托網(wǎng)站，開始時以免費或低 資費的方式聚集人氣，在適當?shù)臅r間拉開收費模式。 —— 品牌的引導，追求時尚和前衛(wèi)的年輕人很注重品牌的選擇，增值服務(wù)亦如此。 —— 講究服務(wù)的差異性，為用戶量身訂做個性服務(wù)，同時做好細分市場的營銷工作。 —— 需要強調(diào)產(chǎn)品的權(quán)威性、實用性和不可替代性，以增加用戶對此的長久黏性。 北京中環(huán)經(jīng)濟研究中心（ zhzl）情報研究部 企業(yè) () ，大量的管理資料下載 24 客戶服務(wù)專線電話：（ 010） 8275 5707 / 8275 5708 / Email: 【 zhzl“ SP/CP 運營”動向提示 ———— TOM 在線發(fā)布“ 2020 年第二季度財報”】 據(jù)我們 zhzl財經(jīng)組 8月 12日發(fā)回的最新調(diào)研核實資料顯示 ———— 8 月 11 日， TOM 在線（納斯達克： TOMO；香港創(chuàng)業(yè)板： 8282），公布了截至 2020 年 6 月 30 日的第二季度業(yè)績報告。報告顯示 ———— 第二季度凈營收達人民幣 億元（約合 4278 萬美元），同比增長 %，比上一季度增長 %。此業(yè)績超過 TOM 在線先前 2020 年第二季度預期，即人民幣 億元至 億元（約合 3700 萬美元至 3880 萬美元）。 第三季度 TOM 在線會向如下方向發(fā)展： —— （ a） 推廣核心無線平臺服務(wù)，例如 服務(wù)及 IVR； —— （ b） 鞏固并加深與省級電視臺及廣播電臺等傳統(tǒng)媒體 /內(nèi)容合作伙伴及手機合作伙伴的關(guān)系，以提高進入市場門檻； —— （ c） 包括 IVR 在內(nèi)，推動使用媒體平臺的娛樂及音樂內(nèi)容，例如 WAP、 MMS及彩鈴（ CRBT）； —— （ d） 作好準備發(fā)展 技術(shù)。例如最近宣布與本地主要手機制造商 TCL移動通信合組聯(lián)盟，以及與華納兄弟在線建立網(wǎng)絡(luò)/移動電話內(nèi)容聯(lián)盟。 TOM 在線管理層預計 2020 年第三季度的總收入將會在 4200 至 4350 萬美元之間。具體的數(shù)據(jù)情況如下 ———— （ 1）各項具體業(yè)務(wù)的營收情況 —— —— 無線互聯(lián)網(wǎng)凈營收達到人民幣 億元（約合 4067 萬美元），同比增長 41%，比上一季度增長 %。無線互聯(lián)網(wǎng)凈營收占 TOM 在線第二季度總營收的 95%。二季度凈利潤為人民幣 8499 萬元（約合 1024 萬美元），同比增長 %，比上一季度增長 %。美國預托股份全面攤薄凈收入為每股人民幣 元（約合 美分），每股普通股全面攤薄盈利為人民幣 分（約合 美分）。 2020 年第二季度末， TOM在線現(xiàn)金、短期銀行存款及有價證券總額約為人民幣 億元（約合 億美元）。 北京中環(huán)經(jīng)濟研究中心（ zhzl）情報研究部 企業(yè) () ，大量的管理資料下載 25 客戶服務(wù)專線電話：（ 010） 8275 5707 / 8275 5708 / Email: ———— SMS（“短信服務(wù)”）凈營收為人民幣 （約合 1541 萬美元），同比增長 2%，比上一季度增長 %。 SMS 凈營收占第二季度無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總營收 38%。與上季相比， TOM在線的移動電話運營商收入確認率也出現(xiàn)反彈，使收入上升，反映出 MISC 平臺上的 SMS 業(yè)務(wù)趨于穩(wěn)定。 SMS 將繼續(xù)為 TOM 在線帶來穩(wěn)定地現(xiàn)金收入，但 TOM 在線預期于在短期內(nèi)將不會出現(xiàn)類似季節(jié)性及 /或周期性大幅增長。 ———— 第二季度 MMS（“彩信服務(wù)”）凈營收為人民幣 2， 158 萬元（約合 260 萬美元），同比增長及比上一季度 增長分別為 %及 %。 MMS收入占第二季度無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總營收 6%。凈營收增長的主要原因，是由于第一季度采用新 MISC 平臺而影響 MMS 業(yè)務(wù)，但其后 MMS 業(yè)務(wù)逐步好轉(zhuǎn)。 TOM 在線認為 MMS業(yè)務(wù)屬于過渡性產(chǎn)品，隨著 MMS MISC平臺更加穩(wěn)定，預期此項業(yè)務(wù)將不會出現(xiàn)顯著增長。 ———— 第二季度 WAP（“無線應(yīng)用協(xié)議”）凈營收為人民幣 6474