20xx最新酒店優(yōu)秀話務(wù)員工作計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2025-01-17 05:55本頁(yè)面
【正文】 為只有在微笑時(shí)，話務(wù)員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)才會(huì)甜美、自然，有吸引力。
3)接到電話時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門，并自然親切地使用問候語(yǔ)。
4)答外部來(lái)話時(shí)，先報(bào)酒店名稱，并對(duì)客人致以問候。
5)話務(wù)員遇到無(wú)法解答的問題時(shí)，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。
6)話務(wù)員與客人通話時(shí)，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語(yǔ)速正常(如音調(diào)偏高或偏底，語(yǔ)速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整)。
7)話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)話時(shí)，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。
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