【正文】 指標(biāo)數(shù)據(jù)、班組管理、文明生產(chǎn)進(jìn)行例行檢查巡視。對班組兩票三制執(zhí)行情況定期檢查，并將檢查結(jié)果納入班組考核；四是分場管理人員每周參加班組安全日活動(dòng),對班組安全日、春檢、秋檢活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，提出改進(jìn)建議；五是組織專工、單元長開展好崗位分析、專題分析、運(yùn)行分析、缺陷分析，不斷豐富
積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)；六是對每周一次的事故演習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)評判，提煉事故情況下的操作要點(diǎn)，提高了運(yùn)行人員處理突發(fā)事故的能力。
二、堅(jiān)持狠抓安全生產(chǎn)，規(guī)范運(yùn)行管理，提高機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性。
2020年，xxx單位始終堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持勤指導(dǎo)、勤監(jiān)督、嚴(yán)考核的方針，大力推進(jìn)運(yùn)行管理工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。始終堅(jiān)持踐行運(yùn)行四化，提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理水平。強(qiáng)化預(yù)案管理，提高事故處置能力。認(rèn)真吸取去年機(jī)組發(fā)生非停事件的教訓(xùn)，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)一步完善設(shè)備異常處置執(zhí)行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導(dǎo)書，認(rèn)真組織人員按期進(jìn)行演練，保證預(yù)案的有效性。始終堅(jiān)持大力開展節(jié)能降耗減排工作，確保機(jī)組運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)、指標(biāo)均達(dá)到或接近設(shè)計(jì)值。強(qiáng)化生產(chǎn)對標(biāo)管理，提高機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。要嚴(yán)格按照公司生產(chǎn)系統(tǒng)制定的《機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行優(yōu)化調(diào)整措施》調(diào)整輔機(jī)運(yùn)行方式，有效地降低輔機(jī)電耗。例如：全力推行低負(fù)荷（機(jī)組負(fù)荷360mw以下）四臺磨煤機(jī)的運(yùn)行方式，初步統(tǒng)計(jì)僅此一項(xiàng)，全年節(jié)約電量就可以達(dá)到200萬千瓦時(shí)。始終堅(jiān)持開
展技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行模式，確保雙機(jī)安穩(wěn)運(yùn)行。例如：在空冷島凝結(jié)水集箱增加排空氣門，以及在空冷凝結(jié)水管路、抽真空管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術(shù)措施，以保證冬季運(yùn)行徹底隔絕空冷島部分列，實(shí)踐證明，該項(xiàng)技術(shù)措施的實(shí)行能夠使機(jī)組在冬季極寒工況下，負(fù)荷降至最低，仍能保證空冷島不發(fā)生凍結(jié)。為空冷島冬季更加安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了保障。始終堅(jiān)持加大電量考核等一系列績效獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)力度，全面開展搶發(fā)電量競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)行人員整體搶發(fā)電量的意識，激勵(lì)員工的積極性。開展小指標(biāo)競賽活動(dòng)，提高指標(biāo)控制精細(xì)化水平，通過控制運(yùn)行小指標(biāo)，來保證公司發(fā)電大指標(biāo)的完成。
三、樹立以人為本理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)黨建工作，保持員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。
2020年，xxx單位黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的工作安排，堅(jiān)持黨建工作與機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)相結(jié)合；與公司發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合的方針，不斷將思想政治工作滲透到運(yùn)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與員工隊(duì)伍建設(shè)的良性互動(dòng)，充分施展了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，一是組織豐富多彩活動(dòng)，有力促進(jìn)分場中心工作開展。二是狠抓黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 三是積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實(shí)有效的開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)。五是組織班子成員定期下基層，積極參與到基層班組的各項(xiàng)工作中，形成分場團(tuán)結(jié)一心，積極向上的工作氛圍，保持了員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。
2020年，盡管xxx單位遇到了集控運(yùn)行人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，技能水平參差不齊；高崗集控運(yùn)行人員流失嚴(yán)重（2020年1月至11月鍋爐主值缺員高達(dá)50%，2020年各崗位缺員總數(shù)達(dá)13%），儲備不足；運(yùn)行四化管理還處于初級階段，指標(biāo)精細(xì)化管理還處于探索實(shí)施階段等等一系列的困難，但是xxx單位全體干部員工始終堅(jiān)信一分耕耘，一分收獲，作為xxx公司的中堅(jiān)力量，xxx單位在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，已經(jīng)步履矯健，走向成熟，我們有信心再接再勵(lì)，再創(chuàng)輝煌。
xxx 單位
x年x月x日
企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料（二）
通信分公司先進(jìn)集體事跡材料
新時(shí)期的勞動(dòng)者
xx通信分公司營業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以誠信服務(wù)，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過活動(dòng)提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶請到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營業(yè)廳的意見簿上寫下了通信公司服務(wù)真好的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對
業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時(shí)，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：精誠所至，金石為開。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了六個(gè)一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？由于情緒激動(dòng)，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得啪啪響。一營業(yè)員忙迎上去說：同志，有什么事請您慢慢講。該用戶大聲道：沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們怎么解決？營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號碼，便輕聲問道：您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了１說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說不出話來，一個(gè)勁地說：你們真是太好了！太感謝你們了１并拿出50元錢給營業(yè)員作為報(bào)酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公道。象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報(bào)酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個(gè)性化服務(wù)，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。 這就是xx通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個(gè)客戶。值此員工們的節(jié)日，將五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知