20xx客房服務(wù)員培訓(xùn)參考計(jì)劃范文2)-資料下載頁
2025-01-17 05:29本頁面
【正文】 二、樓層迎賓效勞 新客 老客 三、住客效勞工作 會(huì)客效勞 客衣效勞 飲料效勞 開床效勞 34客房效勞員培訓(xùn)打算范文 物品租用 其他效勞 四、來賓離店效勞 送客效勞 查房工作 第四章客房效勞禮節(jié) 培訓(xùn)要求 掌握飯店效勞人員儀表儀容儀態(tài)的要求 掌握客房效勞的禮貌用語和操作禮節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容 一、儀表儀容儀態(tài) 儀表 儀容 儀態(tài) 二、語言 稱呼 咨詢候 應(yīng)對(duì) 三、操作 迎送 效勞操作 第五章客房平安知識(shí) 培訓(xùn)要求 具備平安認(rèn)識(shí) 掌握預(yù)防和應(yīng)付事故的根本常識(shí) 掌握職業(yè)平安的要求 培訓(xùn)內(nèi)容 一、飯店平安概述 飯店平安內(nèi)容、重點(diǎn)及原則 相關(guān)法規(guī) 二、飯店平安治理 對(duì)住宿來賓的要求 住宿登記 接待來訪的效勞和治理 鑰匙治理 來賓財(cái)務(wù)的保管 對(duì)公安機(jī)關(guān)通緝、通報(bào)的處理 對(duì)來賓遺留物品的處理 三、消防知識(shí) 消防要求 防火滅火的主要措施 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) 火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)留意的咨詢題 四、職業(yè)平安 操作平安 身心平安 第六章旅游地理(安康地區(qū)) 培訓(xùn)要求 熟悉安康地區(qū)旅游活動(dòng)各部要素的特色與方位 培訓(xùn)內(nèi)容 安康的食 安康的住 安康的行 安康的游 安康的購 安康的娛 第七章英語 培訓(xùn)要求 學(xué)會(huì)常用英語l00句，并能用簡單的禮貌用語應(yīng)對(duì)?！ ∨嘤?xùn)內(nèi)容 熟悉通用英語l00句 簡單的禮儀應(yīng)對(duì) 34
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