20xx客房服務(wù)員的年終總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-09-11 12:20本頁(yè)面
【正文】 ◎ 沒(méi)有進(jìn)行安全 ，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育 ◎ 責(zé)任管理不夠分明 前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理 ◎ 區(qū)域規(guī)范制度建設(shè) ◎ 無(wú)績(jī)效考核 ◎ 無(wú)獎(jiǎng)懲制度 三：工作難題 ◎ 工作車配備不足問(wèn)題 工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平 ◎ 抹布配備問(wèn)題 抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布 ◎ 杯具送洗及清潔 希望后期能夠加大力度 ◎ 酒水撤出及補(bǔ)充 團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案 ◎ 實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題 實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失 ◎ 布草送洗問(wèn)題 布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案 ◎ 垃圾運(yùn)送問(wèn)題 ◎ 人員固定問(wèn)題 希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定 ◎ 員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題 經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合 ◎ 收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題 補(bǔ)充時(shí)間較晚 ◎ 免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題 兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專 人定時(shí)收取兌換 ◎ 漏查物品問(wèn)題 漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查 ◎ 工作間門口過(guò)高問(wèn)題 工作間門檻過(guò)高，進(jìn)出工作車不方便 ◎ 中班動(dòng)用交接問(wèn)題 中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄 ◎ 工作表不適用，有待改進(jìn) 四：今后工作重點(diǎn) ◎ 提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí) ◎ 加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn) ◎ 加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí) ◎ 加強(qiáng)布草管理 ◎ 加強(qiáng)成本控制管理 ◎ 繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理 ◎ 加強(qiáng)安全操作管理 ◎ 努力提高員工工作熱情。 看過(guò) 2024 客房服務(wù)員的年終總結(jié)的人還看了：
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