20xx假期實(shí)踐調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-17 04:39本頁(yè)面
【正文】
剛開(kāi)始去到沃爾瑪時(shí)就被告知：在這里顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！白岊櫩蜐M意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位?！逼鋬?yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說(shuō)過(guò)：“事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸?！?，沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來(lái)。沃爾瑪對(duì)員工的培訓(xùn)之中就有一點(diǎn)是：三米微笑原則。服務(wù)人員在顧客距離自己三米時(shí)，要向顧客送上真誠(chéng)、善意的微笑，并要主動(dòng)詢問(wèn)能為顧客做些什么？沃爾瑪?shù)姆?wù)理念值得我們深思，大家可以設(shè)想一下，你在接待自己公司老板的時(shí)候你會(huì)怎么樣呢？你會(huì)只顧整理商品不去微笑地招呼，熱情地接待？你一定會(huì)把自己最好的服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，生怕給老板留下一個(gè)不好的印象。那么，如果你把顧客當(dāng)成能解雇你的老板來(lái)接待，顧客還會(huì)不滿意嗎？
（三）追求卓越
沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)，1983年沃爾瑪在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)星和建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上投資了7億多美元，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心，在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。顧客到沃爾瑪在全球的任何一家店里購(gòu)物，通過(guò)pos機(jī)的操作，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過(guò)信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。試想想，如果不依托現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息處理，作為沃爾瑪?shù)目偛茫?000多家店，每天跑一家，要跑19年另65天！也正是沃爾瑪?shù)挠掠谕黄?，不斷?chuàng)新，才使它不斷成長(zhǎng)，成為世界零售業(yè)中的一棵長(zhǎng)青的參天大樹(shù)。
曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō)：“沃爾瑪成功的第一步是通過(guò)低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過(guò)富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過(guò)大則可能出現(xiàn)的兩
大問(wèn)題，即：管理成本過(guò)高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
三、員工培訓(xùn)
沃爾瑪特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為對(duì)員工的培訓(xùn)是公司的一個(gè)責(zé)任。每個(gè)員工開(kāi)始到公司都有一個(gè)三個(gè)月的培訓(xùn)，其中包括對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷史、企業(yè)文化等各方面的知識(shí)，培訓(xùn)之后還有一個(gè)考試的過(guò)程，如果考試不過(guò)關(guān)將繼續(xù)參加培訓(xùn)。并且在以后的工作中也有很多的培訓(xùn)，在人力資源部外面每個(gè)星期都會(huì)貼出一張海報(bào)，上面詳細(xì)的記錄著每個(gè)員工還有那些學(xué)習(xí)任務(wù)沒(méi)有完成。并且會(huì)定期的舉行一些比賽，例如“收銀大比拼”什么的，還會(huì)根據(jù)每個(gè)員工這個(gè)月的表現(xiàn)評(píng)比出“最佳促銷員”“企業(yè)明星獎(jiǎng)”“控制損失獎(jiǎng)”等以激勵(lì)員工的士氣。
四、商品供給以及價(jià)格
在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國(guó)性知名品牌，從而贏得顧客的青睞，在物流管理上沃爾瑪采用配送中心的擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略。零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力大多表現(xiàn)在與低價(jià)戰(zhàn)略有關(guān)的方面。沃爾瑪幾乎每天都會(huì)有不同商品在做促銷，促銷商品旁邊總會(huì)有醒目的字樣標(biāo)明：賣(mài)滿多少減多少元的、或是送什么樣的產(chǎn)品等等。再加上它“天天平價(jià)”的價(jià)格理念，總會(huì)吸引很多的顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)東西。沃爾瑪?shù)馁u(mài)場(chǎng)布置和商品促銷都是非常有特色，并不是完全靠犧牲供應(yīng)商和自己的利益來(lái)做促銷的。
在沃爾瑪國(guó)貿(mào)店還推行這樣一個(gè)措施：就是凡開(kāi)車購(gòu)物的顧客，夠滿五十元商品者可免費(fèi)停車半小時(shí)。我就遇到很多這種情況，一些開(kāi)車來(lái)的顧客本來(lái)不打算購(gòu)物，但為了可以領(lǐng)取免費(fèi)停車券就只好購(gòu)物了。
沃爾瑪在商品的管理方面有一套很規(guī)范的措施，條碼標(biāo)價(jià)、防損演習(xí)，商品的售后服務(wù)等各方面都有具體的要求。倉(cāng)庫(kù)管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。
集超市與餐廳一起，沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來(lái)購(gòu)物的人是絡(luò)繹不
絕。俗話說(shuō)得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問(wèn)題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻杏X(jué)到餓了，可以到里面選購(gòu)自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。
但在沃爾瑪購(gòu)物有一點(diǎn)不好就是人流量比較大時(shí)，收銀臺(tái)比較擁擠，人們需要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚?，出去的時(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的人員也爭(zhēng)著從這里出去，這樣一來(lái)，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來(lái)不利，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便。
通過(guò)以上對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生還是可以學(xué)到很多東西的。但我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待企業(yè)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！
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