【正文】
剛開始去到沃爾瑪時就被告知：在這里顧客永遠是對的?！白岊櫩蜐M意”排在沃爾瑪公司經營目標的第一位?！逼鋬?yōu)良的服務態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場的領域將占據(jù)了市場的巨大份額。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說過：“事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸?！?，沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來。沃爾瑪對員工的培訓之中就有一點是：三米微笑原則。服務人員在顧客距離自己三米時，要向顧客送上真誠、善意的微笑，并要主動詢問能為顧客做些什么？沃爾瑪?shù)姆绽砟钪档梦覀兩钏?，大家可以設想一下，你在接待自己公司老板的時候你會怎么樣呢？你會只顧整理商品不去微笑地招呼，熱情地接待？你一定會把自己最好的服務展現(xiàn)出來，生怕給老板留下一個不好的印象。那么，如果你把顧客當成能解雇你的老板來接待，顧客還會不滿意嗎？
（三）追求卓越
沃爾瑪是全球第一個發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)，1983年沃爾瑪在購買衛(wèi)星和建立計算機系統(tǒng)上投資了7億多美元，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產生了跳躍性的發(fā)展，建立全球第一個物流數(shù)據(jù)的處理中心，在全球第一個實現(xiàn)集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。顧客到沃爾瑪在全球的任何一家店里購物，通過pos機的操作，與此同時負責生產計劃、采購計劃的人以及供應商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。試想想，如果不依托現(xiàn)代化的計算機信息處理，作為沃爾瑪?shù)目偛?，全?000多家店，每天跑一家，要跑19年另65天！也正是沃爾瑪?shù)挠掠谕黄?，不斷?chuàng)新，才使它不斷成長，成為世界零售業(yè)中的一棵長青的參天大樹。
曾有一位經濟學家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價格商品和優(yōu)質的服務去征服消費者，從而不斷擴大規(guī)模，并強化自身的規(guī)模優(yōu)勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關鍵一步，則是完成對整個連鎖網絡的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術設備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩
大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個網絡。
三、員工培訓
沃爾瑪特別注重對員工的培訓，公司領導人認為對員工的培訓是公司的一個責任。每個員工開始到公司都有一個三個月的培訓，其中包括對業(yè)務知識的熟悉、沃爾瑪?shù)慕洜I理念、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷史、企業(yè)文化等各方面的知識，培訓之后還有一個考試的過程，如果考試不過關將繼續(xù)參加培訓。并且在以后的工作中也有很多的培訓，在人力資源部外面每個星期都會貼出一張海報，上面詳細的記錄著每個員工還有那些學習任務沒有完成。并且會定期的舉行一些比賽，例如“收銀大比拼”什么的，還會根據(jù)每個員工這個月的表現(xiàn)評比出“最佳促銷員”“企業(yè)明星獎”“控制損失獎”等以激勵員工的士氣。
四、商品供給以及價格
在產品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得顧客的青睞，在物流管理上沃爾瑪采用配送中心的擴張領先于分店擴張的策略。零售業(yè)的核心競爭力大多表現(xiàn)在與低價戰(zhàn)略有關的方面。沃爾瑪幾乎每天都會有不同商品在做促銷，促銷商品旁邊總會有醒目的字樣標明：賣滿多少減多少元的、或是送什么樣的產品等等。再加上它“天天平價”的價格理念，總會吸引很多的顧客進店購買東西。沃爾瑪?shù)馁u場布置和商品促銷都是非常有特色，并不是完全靠犧牲供應商和自己的利益來做促銷的。
在沃爾瑪國貿店還推行這樣一個措施：就是凡開車購物的顧客，夠滿五十元商品者可免費停車半小時。我就遇到很多這種情況，一些開車來的顧客本來不打算購物，但為了可以領取免費停車券就只好購物了。
沃爾瑪在商品的管理方面有一套很規(guī)范的措施，條碼標價、防損演習，商品的售后服務等各方面都有具體的要求。倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對其進行負責，能夠確保商品的及時上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標示明確。在運輸線上，商品的流轉嚴格按照先進先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴格，貨物分配有序，對于特殊需要的商品能夠保證及時收回與上架。
集超市與餐廳一起，沃爾瑪里面的消費者極多，每天前來購物的人是絡繹不
絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個問題，所以處理得十分恰當。在這個大超市里面，人們如果感覺到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價格優(yōu)惠。
但在沃爾瑪購物有一點不好就是人流量比較大時，收銀臺比較擁擠，人們需要排長長的隊。沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚?，出去的時候，所有的人員都得經過收銀臺。人流量大的時候，一大串的顧客排著隊等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭著從這里出去，這樣一來，難免有時候會被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費者帶來了不便。
通過以上對沃爾瑪?shù)恼{查了解，作為一個經濟學專業(yè)的學生還是可以學到很多東西的。但我們不僅要學會利用專業(yè)知識去看待企業(yè)市場，也要積極地融入到社會實踐中去，多作市場信息的調查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學的企業(yè)管理知識運用到實際情況中去，在學電子商務的同時，讓企業(yè)管理與之有機地結合起來，達到學以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經濟效益！
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