【正文】 以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，公司決定對(duì)下屬專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，特制定本崗位責(zé)任制。一、工作職責(zé) 店長(zhǎng)應(yīng)具備較高的綜合素質(zhì)、高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，作為專(zhuān)賣(mài)店的負(fù)責(zé)人，在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)工作的實(shí)施。負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店人事管理，檢查、指導(dǎo)店內(nèi)人員的工作，及時(shí)與員工保持溝通，以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店形象管理。劃分賣(mài)場(chǎng)責(zé)任區(qū)，確保店員服務(wù)規(guī)范化，產(chǎn)品、POP陳列標(biāo)準(zhǔn)化。 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的日常經(jīng)營(yíng)管理，依照公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定周銷(xiāo)售計(jì)劃，落實(shí)到店員，并上報(bào)公司銷(xiāo)售部審核。每月寫(xiě)出工作總結(jié)上報(bào)公司。 及時(shí)掌握公司及專(zhuān)賣(mài)店商品進(jìn)銷(xiāo)存情況，進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提交銷(xiāo)售。 策劃方案，及時(shí)補(bǔ)貨，合理調(diào)整專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)，杜絕不合理費(fèi)用開(kāi)支，保證單店毛利率的提高，負(fù)責(zé)發(fā)票、小票及銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的監(jiān)督、管理和審核，監(jiān)督收款員及時(shí)繳存貨款，保證現(xiàn)金收入無(wú)差錯(cuò)。 及時(shí)向公司報(bào)送各種原始單據(jù)。 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)儲(chǔ)管理負(fù)責(zé)，帳帳、帳實(shí)要相符，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品碼放整齊，款、類(lèi)區(qū)別嚴(yán)謹(jǐn)，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好定期盤(pán)點(diǎn)工作。 妥善處理售后服務(wù)及一切突發(fā)事件。 配合分公司促銷(xiāo)活動(dòng)，合理調(diào)配人員，做好廣告宣傳品和POP的張貼、發(fā)放和店內(nèi)商品陳列。 1參與、組織市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 1指導(dǎo)領(lǐng)班做好交接班工作。 1經(jīng)常檢查門(mén)店硬件設(shè)施，固定資產(chǎn)使用、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 1對(duì)店內(nèi)外安全工作負(fù)全責(zé)。 1完成公司安排的其它工作任務(wù)。 以上條例同樣適用于領(lǐng)班。二、權(quán)利和義務(wù) 專(zhuān)賣(mài)店(店中店)經(jīng)營(yíng)權(quán)； 店內(nèi)財(cái)務(wù)管理權(quán)； 人員管理權(quán)、店內(nèi)人事任免及員工獎(jiǎng)金發(fā)放建議權(quán)； 提升店內(nèi)店員、店面形象權(quán)力和義務(wù)； 收集市場(chǎng)信息，為公司提供決策依據(jù)的義務(wù)； 保證店內(nèi)、外安全的義務(wù)；三、考核辦法 此考核辦法適用于市內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店、店中店店長(zhǎng)及領(lǐng)班?？己朔秶捍隧?xiàng)考核目的是督促專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)搞好店內(nèi)各項(xiàng)工作，并將基本工資加崗位工資作為考核基數(shù)。（1）、專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)工資***元+崗位工資***元；專(zhuān)賣(mài)店、店中店領(lǐng)班工資****元+崗位工資***元。（2）、完成銷(xiāo)售銷(xiāo)售目標(biāo)提成***%，超出部分***%；由店內(nèi)店長(zhǎng)、店員平均分配?？己宿k法：由公司管理人員不定期(至少每周一次)對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店、店中店進(jìn)行檢查，月底匯總考評(píng)結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審查?？己藘?nèi)容： A、經(jīng)營(yíng)管理能力： 20分 a. 班前會(huì)，布置公司各種工作要求； (5’) b. 價(jià)格執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)有力控制； (5’) c. 庫(kù)存掌握和處理。 (10’) B、銷(xiāo)售額完成情況：15分 a. 將公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃細(xì)化，做出月、周經(jīng)營(yíng)方案； (8’) b .月實(shí)際銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。 (7’) C、人員管理： 15分 a. 責(zé)任區(qū)劃分情況； (5’) b. 員工管理、考核。 (10’) D、形象管理： 30分 a. 衛(wèi)生生活狀況； (10’) b. 服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度； (10’) c、產(chǎn)品碼放、POP陳列。 (10’) E、專(zhuān)賣(mài)店帳務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理：20分 帳帳、帳實(shí)相符； (10’) 票款相符； (5’) 各項(xiàng)基礎(chǔ)工作完成情況。 (5’) 以上各款共計(jì)100分，公司隨機(jī)檢查扣分并記錄，月底總評(píng)扣分。實(shí)得分90分以上者不影響工資；90分以下者按百分率計(jì)發(fā)工資；連續(xù)兩個(gè)月實(shí)得分在80分以下者，取消一個(gè)月崗位工資；連續(xù)三個(gè)月實(shí)得分在80分以下者，撤換店長(zhǎng)(領(lǐng)班)職務(wù)。 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)實(shí)得工資= (基本工資+崗位工資)當(dāng)月考評(píng)得分率 +當(dāng)月店平均銷(xiāo)售提成三、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) 為了建立規(guī)范化的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)**的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特制定本手冊(cè)。一）、 零售網(wǎng)點(diǎn)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)總公司《店面形象推廣培訓(xùn)講義》)二）、 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)總公司《店面形象推廣培訓(xùn)講義》)三）、 導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例 各專(zhuān)柜人員須遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，違者除接受商場(chǎng)的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣210分。 各專(zhuān)柜人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推諉。出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人罰款5－20元，并扣5－10分。 談吐、儀表和著裝都須標(biāo)準(zhǔn)，一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，違者將罰款5元/人次，并扣2分。 對(duì)貨架、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地劃分責(zé)任區(qū)，店員時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀(guān)，貨品碼放整齊，不得在賣(mài)場(chǎng)貨架上放私人物品。貨品陳列豐滿(mǎn)有序，淺色樣品定期更換，有污漬的要進(jìn)行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司推廣部要求執(zhí)行，并不定期依銷(xiāo)售需要對(duì)貨品陳列進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，并扣2分。 上班時(shí)間不得嘻戲、高聲喧嘩、聚眾、看書(shū)報(bào)等，干與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分。 上班時(shí)間不得外出辦事，朋友來(lái)訪(fǎng)以不超過(guò)5分鐘為限，違者罰款50元，并扣5分。 上班時(shí)間不得攜帶個(gè)人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得空柜，早班人員應(yīng)等晚班人員用餐完畢方得下班，不按時(shí)接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時(shí)間以30分鐘為限；按下常上班時(shí)間，上班時(shí)提前15分鐘到崗，下班時(shí)推遲三十分鐘離崗。違者按遲到處理，并扣2分。 與顧客接觸應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不得以結(jié)帳、點(diǎn)貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買(mǎi)的顧客；缺貨時(shí)向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。違反者罰款10元，并扣2分。 未經(jīng)同意而自行休假者，并罰款50元，扣5分，以曠工論處。1 未經(jīng)公司同意，不得自行擅取或外借商品，違者除按零售價(jià)扣款外，另予罰款100元，扣10分。1 除樣品外，正品銷(xiāo)售不得私自打折，團(tuán)體銷(xiāo)售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限處理。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。1 各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確交回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處。應(yīng)交表格如下： 1）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)每日下班時(shí)及時(shí)填寫(xiě)，且各項(xiàng)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰，由領(lǐng)班(專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng))于每周一、周四送達(dá)公司。 2）銷(xiāo)售庫(kù)存周報(bào)表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實(shí)際數(shù)據(jù)填寫(xiě)，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2：00之前送達(dá)公司。 3）每月盤(pán)存表以月底當(dāng)日商場(chǎng)交接班時(shí)間為準(zhǔn)，于下月一日前送達(dá)公司。 4）退貨、換貨單按實(shí)際發(fā)生填報(bào)，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達(dá)公司。 5）每周輪班表由店長(zhǎng)或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷(xiāo)售庫(kù)存周報(bào)表送達(dá)公司，未經(jīng)店長(zhǎng)(店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員)同意不得隨意調(diào)換。 6）每月考勤表由店長(zhǎng)(店中店由領(lǐng)班)登記，隨同當(dāng)月盤(pán)存表一起送達(dá)公司。 1休(請(qǐng))假制度每周享有一天公休，法定假日不得休假(假日后可輪休)。休假須調(diào)整時(shí)，須兩天前書(shū)面報(bào)店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)員核準(zhǔn)認(rèn)可。事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書(shū)面報(bào)批，超假部分扣當(dāng)月工資?？记诒碛深I(lǐng)班如實(shí)登記。 　1 商品管理制度 (1)進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫(kù)單開(kāi)箱核對(duì)款號(hào)、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與送貨人員聯(lián)系。專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)登商品帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，且要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完整準(zhǔn)確(包括日期、憑證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù))。出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人罰款10－50元，扣2－5分。 (2)銷(xiāo)貨：銷(xiāo)售小票填寫(xiě)應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺碼、單價(jià)、數(shù)量填寫(xiě)清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對(duì)。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購(gòu)買(mǎi)日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問(wèn)題的在倉(cāng)庫(kù)另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班(專(zhuān)賣(mài)店由庫(kù)管員)根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日登商品帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，若領(lǐng)班當(dāng)日休假則于第二天上班完成。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班人員填寫(xiě)，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)。違反者罰款10元，扣2分。 (3)倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)商品按類(lèi)別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳樣品按類(lèi)科學(xué)陳列，衣物干凈無(wú)皺折，鞋填充飽滿(mǎn)，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時(shí)必須仔細(xì)清點(diǎn)樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時(shí)上樣打價(jià)。違反者扣5元，并扣2分。 (4)盤(pán)點(diǎn)：積極配合公司每月盤(pán)點(diǎn)工作，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表。若發(fā)生差錯(cuò)，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣5分－20分；無(wú)責(zé)任人，由專(zhuān)柜人員共同承擔(dān)。 1 店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員、店長(zhǎng)(領(lǐng)班)有權(quán)隨時(shí)抽查員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)程度，未達(dá)到要求者將扣2－5分。 1認(rèn)真完成公司管理人員或店長(zhǎng)(領(lǐng)班)安排的臨時(shí)性任務(wù)，完成不好者扣2－5分。 1一個(gè)月內(nèi)接到三張以上過(guò)失單者將被辭退。 1專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差者將被警告，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差者辭退。 認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記。員工培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，無(wú)故缺席者按曠工處理。對(duì)培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實(shí)習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。 2對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)低值易耗品和公司財(cái)產(chǎn)需愛(ài)護(hù)。低值易耗品損壞應(yīng)及時(shí)通知公司或維修部門(mén)，不及時(shí)上報(bào)者罰款10元，并扣2分。人為損壞需照價(jià)賠償。 四、導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)條例 公司每月對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店個(gè)人銷(xiāo)售第一名給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。 公司每月對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店和店中店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行《店員管理?xiàng)l例》考核后，連續(xù)三個(gè)月保持滿(mǎn)分者給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。 公司每月對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店、店中店設(shè)立店面形象，店員形象流動(dòng)紅旗評(píng)比。對(duì)當(dāng)月獲得流動(dòng)紅旗的單位，給予店長(zhǎng)(領(lǐng)班)每人100元、導(dǎo)購(gòu)每人50元的獎(jiǎng)勵(lì)。（當(dāng)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)的單位取消評(píng)比資格）。導(dǎo)購(gòu)人員的基本待遇工作六個(gè)月以上者，公司與其簽訂勞動(dòng)合同，并享受規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。導(dǎo)購(gòu)(專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)庫(kù)管理)人員基本工資八百元/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月。員工每月享受交通補(bǔ)貼30元，每工作日享受午餐補(bǔ)貼4元。每周工作日為六天，每工作日六小時(shí)。每月按自然日歷計(jì)算應(yīng)出勤天數(shù)，超過(guò)應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資(公休日加班按實(shí)計(jì)算，法定假日加班按雙倍計(jì)發(fā)工資)。員工上崗時(shí)即發(fā)給工作鞋、服，每年夏、秋季各一套。每套工作服使用期限不滿(mǎn)六個(gè)月即離職者，按出貨價(jià)的50%在工資中扣除；超過(guò)六個(gè)月者不再扣除。新員工上崗時(shí)交工作服押金50%，工作滿(mǎn)半年后退還。導(dǎo)購(gòu)考評(píng)辦法以《導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月按總分100分計(jì)，100分減去每月內(nèi)扣分即為每月應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90分以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計(jì)發(fā)工資。實(shí)際工資=基本工資****0元每月考評(píng)得分率+工齡工資+工作餐費(fèi)+交通補(bǔ)貼+當(dāng)月銷(xiāo)售提成。提成考核辦法 (1)、提成基數(shù)：以各門(mén)店每月正常銷(xiāo)售額作為計(jì)算提成的基數(shù)。但六折以下的銷(xiāo)售(除公司統(tǒng)一降價(jià)外)不計(jì)入提成基數(shù)。 體育用品有限公司 分公司 第 53 頁(yè) 共 53 頁(yè)