20xx高速公路公司收費(fèi)稽查管理辦法試行)-資料下載頁
2025-01-17 03:10本頁面
【正文】 28轉(zhuǎn)交、95022工單調(diào)查、上級(jí)交辦、有關(guān)部門移送、來訪等方式。
（二）公司稽核接到投訴舉報(bào)時(shí),如屬于受理范圍，辦公室人員應(yīng)做好相關(guān)記錄，有原件的要留存原件。投訴舉報(bào)人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由投訴舉報(bào)人自愿陳述，不得因匿名舉報(bào)投訴而拒絕受理。
（三）不屬于收費(fèi)稽核職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向投訴舉報(bào)人說明，告知其向有關(guān)部門舉報(bào)投訴。
（四）投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)舉報(bào)、投訴人因誤解而進(jìn)行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導(dǎo)工作，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不能簡(jiǎn)單處理，防止矛盾激化。
第三十七條 報(bào)告和調(diào)查處理 （一）對(duì)受理的投訴舉報(bào)案件安排專人進(jìn)行調(diào)查，存在重大線索的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)簽批后交專人，由收費(fèi)機(jī)電部請(qǐng)示匯同相關(guān)部室、單位進(jìn)行調(diào)查。
（二）承辦人員對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時(shí)，原則上一般案件應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查完畢，形成書面材料，緊急或重大的案件應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢，形成書面材料，存在特殊問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第三十八條 反饋 （一）信息來電轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)案件調(diào)查完成后，由調(diào)查人員將書面調(diào)查報(bào)告交信息監(jiān)控人員，做好記錄。
（二）12345轉(zhuǎn)交的投訴調(diào)查完成后，由調(diào)查人將書面調(diào)查報(bào)告反饋給公司綜合辦公室，做好記錄。
（三）12328轉(zhuǎn)交的舉報(bào)投訴案件調(diào)查完成后，由調(diào)查人員將書面調(diào)查報(bào)告反饋給責(zé)任部門，做好記錄。
（四）95022轉(zhuǎn)交的調(diào)查工單，各收費(fèi)站需在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成車輛的審核，并將調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司收費(fèi)機(jī)電部，由負(fù)責(zé)投訴責(zé)任人進(jìn)行上報(bào)相關(guān)單位。
（五）對(duì)于上級(jí)交辦和有關(guān)部門移送的案件，應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的部門反饋，做好記錄。
（六）來訪等其他方式投訴舉報(bào)案件調(diào)查完成后，由收費(fèi)機(jī)電部及匯同辦理的相關(guān)部室、單位人員，向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)者，無法反饋的予以注明，并向投訴舉報(bào)者說明情況。
第三十九條 信息報(bào)送 （一）上級(jí)下達(dá)的稽核任務(wù)，按照上級(jí)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查，撰寫稽核報(bào)告，并按照要求將有關(guān)稽核資料及稽核報(bào)告逐級(jí)進(jìn)行報(bào)送。
（二）不規(guī)范行為的反饋情況報(bào)送 接到不規(guī)范行為單后，責(zé)任單位應(yīng)在3日內(nèi)對(duì)問題的處理整改情況進(jìn)行反饋報(bào)送。
第九章 稽核結(jié)果運(yùn)用 第四十條 公司收費(fèi)機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行考核，收費(fèi)人員的考核由各收費(fèi)站負(fù)責(zé)。公司稽核發(fā)現(xiàn)的問題按月進(jìn)行匯總，并編寫稽核月度通報(bào)進(jìn)行下發(fā)和通報(bào)，按照管理依據(jù)進(jìn)行考核。
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