【導(dǎo)讀】姓名：000性別：男年齡：000職務(wù)：總經(jīng)理。人，為保潔服務(wù)項(xiàng)目，簽署上述的談判響應(yīng)文件、進(jìn)行合同談判、簽。署合同和處理與之有關(guān)的一切事宜。日期：2020年1月17日。責(zé)任公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托××集團(tuán)山東物業(yè)管理有限責(zé)任。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。國(guó)政府采購(gòu)法》的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談。判文件的談判須知、合同條件、技術(shù)規(guī)范和其他有關(guān)文件后，我方愿。有效，在此期間內(nèi)我方有可能成為成交供應(yīng)商，我方將受此約束。果在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)撤回其報(bào)價(jià)文件，我方保證金將全部被沒(méi)收。保潔實(shí)施方案、消毒操作規(guī)程、保潔應(yīng)急方案、電梯。一管理人員工資及相關(guān)費(fèi)用。序號(hào)用品名稱規(guī)格型號(hào)單位單價(jià)年用量金額

　　

【正文】 向牌 全面清掃一次 ，消毒一次 無(wú)雜物、灰漬 消 防器材等 全面 擦拭 一次 無(wú)塵 燈具、各種控制開(kāi)關(guān) 全面 擦拭 一次 ，消毒一次 無(wú)塵 、無(wú)污跡 醫(yī)院（手術(shù)、重癥監(jiān)護(hù)室）消毒執(zhí)行表及標(biāo)準(zhǔn)（表五） 消毒 分類 消毒措施及消毒方法 衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 消毒頻度 地 面 消 毒 消毒液托布擦拭地面 消毒液濃度檢測(cè)合格不小于 10000mg/L（不定期檢測(cè)）拖布浸泡時(shí)間為 30 分鐘 每日 2 次 物 體 表 面 病床、桌椅、病房床頭桌、門把手等，用消毒液抹布擦拭（濃度為 500mg/L 有效氯消毒液） 消毒液濃度檢測(cè)合格不小于 500mg/L（不定期檢測(cè)）抹 布浸泡時(shí)間為 30 分鐘微生物學(xué)檢 每日 2 次 消毒操作規(guī)程 （一）、使用方法： 消毒液配置根據(jù)有效氯含量，用蒸餾水將含氯消毒劑配置成所需濃度溶液。 使用方法：常用的消毒方法有浸泡、擦拭、噴灑與干粉消毒等方法。 1.浸泡法：將待消毒的物品放入裝有含氯的消毒劑溶液的容器中，加蓋。對(duì)細(xì)菌繁殖體污染的物品的消毒，用含有效氯 200mg/L 的消毒液浸泡 10min 以上；對(duì)肝炎病毒、結(jié)核桿菌、和細(xì)菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯 200mg/L 的消毒液浸泡 30min 以上。 ：對(duì)大件物品或其他不能用浸泡法消毒的物品用擦拭法消毒。消毒所有藥物濃度和作用時(shí) 間蠶繭浸泡法。 ：對(duì)一般污染的物品表面，用 1000mg/L 的消毒液均勻噴灑（墻面： 200ml/㎡；水泥地面： 350ml/㎡，土質(zhì)地面： 1000mg/㎡），作用 30min 以上；對(duì)肝炎病毒和結(jié)桿菌污染的表面的消毒，用含有效氯 2020mg/L 的消毒液均勻噴灑（噴灑量同前），作用 60min 以上。 干粉消毒法：對(duì)排泄物的消毒，用含氯消毒劑干粉加入排泄物中，含氯消 毒 測(cè)二類環(huán)境小于等于5cfu/cm。不得檢出治病微生物，三類環(huán)境小于等于 5cfu/cm。不得檢出治病微生物（每月檢測(cè)一次） 墻 面 消 毒 室內(nèi)墻面有病原菌污染時(shí)立即消毒，用 1000mg/L— 2020 mg/L 的含氯消毒劑噴霧和擦拭 消毒液濃度檢測(cè)合格 室內(nèi)墻面無(wú)血跡、膿液 在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下隨時(shí)消毒 電 梯 間 消 毒 紫外線燈持續(xù)照射消毒大于 30 分鐘 微生物學(xué)檢測(cè)合格，消毒后，空氣細(xì)菌檢測(cè)小于等于 500fu/cm 不得檢出治病微生物 每天午間、下午人群少時(shí)各一次 消毒劑用量是排泄物的 1/5,略加攪拌后，作用 2－ 6h，對(duì)醫(yī)院污水的消毒，用干粉按有效氯 50mg/L 用量加入污水中，并攪拌均勻，作用 2h 后排放。 注意事項(xiàng)： （ 1）粉劑應(yīng)與陰涼處避光、防潮、密封保存；水劑應(yīng)與陰涼處避光，密封保存。所需溶劑應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)用。 （ 2）配制漂白粉等粉劑溶液時(shí)，應(yīng)戴口罩，橡膠手套。 （ 3）未加防銹劑的含氯消毒劑對(duì)金屬有腐蝕性，不應(yīng)做金屬器械的消毒；加防銹劑的含氯消毒劑對(duì)金屬器械消毒后，應(yīng)用無(wú)菌蒸餾水沖洗干凈，并擦干后使用。 （ 4）對(duì)織物有腐蝕和漂白作用，不應(yīng)作有色織物的消毒。 （ 5）用于消毒餐具，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗。 （ 6）消毒時(shí)，若存在大量有機(jī)物時(shí)，應(yīng)提高使用濃度或延長(zhǎng)作用時(shí)間。 （ 7）用于污水消毒時(shí)，應(yīng)根據(jù)污水中還原生物質(zhì)含量 適當(dāng)增加濃度。 （二）各部位 清潔與消毒要求 地面： 地面應(yīng)濕式清掃，保持清潔；當(dāng)有血跡、糞便、體液等污染時(shí)，應(yīng)立即以含氯消毒劑拖洗，消毒劑濃度詳見(jiàn)《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》；拖洗工具使用后應(yīng)先消毒、洗凈、再晾干。 洗手盆 ： 先用 500mg/L 有效氯消毒液浸泡 30 分鐘，后用清水沖凈。 便器 ： 先用清水沖凈污漬，再用清潔劑去除污垢，用清水沖凈后，用1000mg/L 有效氯浸泡 30 分鐘，后用清水沖洗干凈。 抹布 ： 病床抹布用后，在 250mg/L 有效氯消毒液中浸泡消毒 30 分鐘，消洗干凈，晾干備用 ； 治療室、換藥室、辦 公室等抹布分別使用，不得混用。用后消毒液浸泡再用清水洗凈，曬干備用。使用時(shí)可用 500mg/L 有效氯消毒液進(jìn)行擦拭。 拖把 ： 應(yīng)有明顯標(biāo)記，嚴(yán)格分區(qū)使用。 （ 1）一般病室、辦公室、走廊每次使用后清水沖洗，懸掛晾干備用。 （ 2）傳染病區(qū)，使用后應(yīng)立即消毒，用 1000mg/L 有效氯消毒液浸泡 30 分鐘，再用水清洗干凈，然后用 500mg/L 有效氯消毒液浸泡 30 分鐘，懸掛晾干備用。 （ 3）治療室、換藥室等視地面污染程度，有無(wú)膿血污染，采用（ 1）或（ 2）消 毒法。 清潔應(yīng)急預(yù)案 雨天的處理辦法： 雨季大理石、瓷磚 地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。 出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是： 1） 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人 “ 小心路滑 ” 2） 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 3） 如 返 潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面電梯門上的積水。 4） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海 綿 、地毯、毛巾等防潮用品。 暴風(fēng)雨天氣的處理辦法： 1） 加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。 2） 檢查雨污水井， 增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。 3） 各崗位 保 潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃。 4） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵 鉤 、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。 發(fā)生水管爆裂的處理辦法： 當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理： 1） 迅速關(guān)閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。 2） 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。 3） 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面水分。 4） 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹 干地面。 5） 處理水管爆裂事故要防止觸電。 第四章 電梯運(yùn)行實(shí)施方案 值梯員崗位職責(zé) 樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情，姿態(tài)端正，著裝符合規(guī)定。 忠于職守，嚴(yán)格按規(guī)程操作，嚴(yán)禁讓非電梯操作人員操作電梯，不準(zhǔn)有超載現(xiàn)象。 保證電梯轎廂內(nèi)壁面、地板、溝槽的衛(wèi)生并定時(shí)對(duì)轎箱不銹鋼面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 保證甲方人員和貨物使用電梯，保證符合規(guī)定的人員和貨物使用電梯。 、 值班時(shí)間站立式服務(wù)并良好的工作狀態(tài) 具備處理應(yīng)急情況能力 對(duì)電梯運(yùn)行中的異常情況采取果斷措施并維修及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。 服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排 接受業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn) 值梯員交接班程序 交接班應(yīng)在電梯基站進(jìn)行，交接班內(nèi)容有設(shè)備交接和電梯運(yùn)行記錄交接 （一）工作記錄的登記與交接： 交接值班員應(yīng)將本班電梯運(yùn)行情況、存在問(wèn)題及建議，下一班應(yīng)注意的事項(xiàng)等記入交接班記錄中，向接班人交代清楚。 （二）設(shè)備交接 交班值班員交班前應(yīng)將轎廂返回基站，清潔轎轎廂、地板、溝槽的衛(wèi)生。 交接班雙方按電梯正式運(yùn)行前的檢查內(nèi)容，檢查電梯狀況，一切正常時(shí)，接班值班員接收電梯鑰匙，簽字接班。 交接班中出現(xiàn)的問(wèn)題要記入交接班記錄。交接班時(shí)發(fā) 現(xiàn)電梯有故障要及時(shí)報(bào)告維修人員予以排除。 接班值班員要按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班。接班值班員未到崗時(shí)，交班值班員不得擅自離崗。必須得到領(lǐng)導(dǎo)同意，才能離開(kāi)工作崗位并將情況記入交接班記錄。 交班值班員如發(fā)現(xiàn)接班值班員有醉酒或精神不正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)拒絕交班， 并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。 電梯運(yùn)行中值班員注意事項(xiàng) 電梯值班員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。如必需離開(kāi)轎廂時(shí)，應(yīng)將轎廂停于基站，切斷操縱盤電源，并閉層門。 電梯嚴(yán)禁超載運(yùn)行。 不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用。 不允許裝運(yùn)易燃易爆等危品。如遇特殊 情況，需經(jīng)管理 處 批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施。嚴(yán)禁在層門和轎廂門開(kāi)啟的情況下，用門鎖短接按鈕控制電梯。 不允許將撳按急停信按鈕作為正常行使中的消除預(yù)選信號(hào)和呼梯信號(hào)按鈕 不允許開(kāi)啟轎頂安全窗、轎廂安全門來(lái)裝運(yùn)長(zhǎng)物體。 提醒乘用人員進(jìn)入轎廂后，切勿將身體依靠轎廂門。 轎廂頂上部，不得放置任何物品。 電梯在運(yùn)行過(guò)程中不得突然轉(zhuǎn)向，必須換向時(shí)應(yīng)先使轎廂在層站停止后在轉(zhuǎn)向運(yùn)行。 當(dāng)平層準(zhǔn)確度不能滿足要求時(shí)，可以先用慢速平層。 1手柄開(kāi)關(guān)控制電梯時(shí)，不允許用層、轎門的啟閉作為電梯的起動(dòng)或停止控制。 1電梯在運(yùn)載貨物時(shí)應(yīng)注意重心要平衡。 1不要讓乘客在電梯內(nèi)蹦跳，以免引起安全鉗誤動(dòng)作發(fā)生困人現(xiàn)象。 1在轎廂未停妥時(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)啟轎廂門與層門使乘客出入，以免造成傷亡事故。 1電梯值班員應(yīng)儀表大方文明禮貌，不與乘客爭(zhēng)吵，不得與親友攀談。 1電梯運(yùn)行時(shí)如發(fā)生停電，對(duì)于手柄操作的電梯，應(yīng)將手柄開(kāi)關(guān)至于中間位置。 1嚴(yán)禁任何人在層、轎門之間的騎跨位置逗留。 1在手動(dòng)開(kāi)關(guān)門的電梯駕駛中，不得利用門電鎖開(kāi)關(guān)使電梯起動(dòng)或停止。 值梯員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 儀容儀表 ，統(tǒng)一穿制服，上崗必須佩帶工作牌； ，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠； 、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品； ，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背? ，不留長(zhǎng)指甲； 、挽袖、卷褲腿。 12分 一項(xiàng)不合格扣除 2 分，扣完為止。 服務(wù)態(tài)度 ； 、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)； 、打斗事件； 。 ：熟練五聲 十一字，對(duì)人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢 10分 對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除 2分，扣完為止。 服務(wù)要求 ，聽(tīng)從指揮； ； ，確保乘梯安全； ，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力； ，保持轎箱內(nèi)整潔衛(wèi)生； ，工作交接詳盡，記錄完善； 7. 及時(shí)阻止乘客損壞電梯現(xiàn)象，嚴(yán)禁超載現(xiàn)象發(fā)生； 8. 對(duì)電梯異常情況及時(shí)匯報(bào)，保證電梯安全運(yùn)行； 9. 保證轎箱 內(nèi)安靜的乘梯環(huán)境。 50分 一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 5分。 紀(jì)律 ，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守； 、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗； 、講方法，以理服人； ，保守內(nèi)部機(jī)密； 、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事； ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非； 7. 勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)； 8. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 16分 對(duì)達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣 2分，扣完為止。 其 它 ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 12分 不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣 2分。 合計(jì) 100分 第五章 質(zhì)量監(jiān)督與控制 完善現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)制 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。特別是作為醫(yī)院這類專業(yè)性較強(qiáng)的特殊物業(yè)，從項(xiàng)目物業(yè)管理人員到一線操作人員都必須進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行 10%的淘汰率，確保 管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示的辦法，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。 一、管理人員培訓(xùn)管理 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。公司撥專款用于購(gòu)買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn) 場(chǎng)地等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項(xiàng)目管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖 構(gòu)成圖說(shuō)明： 目標(biāo)計(jì)劃 崗位應(yīng)