20xx酒店話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 02:34本頁面
【正文】 人的需求，提高我們的效勞水平?！ ?二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李存放、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)該是效勞的表達(dá)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量非常難發(fā)揮作用，因而成立禮賓部配合金鑰匙一起做好效勞工作，滿足客人合理的需求?！ ?，而且能夠滿足客人更多合理的需求，還能夠提供店內(nèi)查詢工作，能夠減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人?！ 、傩欣畲娣?。為店內(nèi)所有的客人提供行李存放效勞，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢?！ ∷摹⑼卣骨芭_(tái)UPSALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作根本上已純熟掌握，xxxx年前臺(tái)增銷盡管獲得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差非常遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。如今的主要客源都是客人本人上門定房。怎么樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作?！ ?一)關(guān)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤效勞到底，即自客人辦理入住手續(xù)開場(chǎng)，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤效勞，其他員工配合做好效勞工作。詳細(xì)工作內(nèi)容： ，接待員將本人的工號(hào)與工作留給客人，告訴客人假設(shè)有什么需要可撥打，隨時(shí)能夠?yàn)榭腿颂峁┬?，假設(shè)方便請(qǐng)客人留下名片?！ ?，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出珍貴的意見?！ ?，可將酒店的最新活動(dòng)和地點(diǎn)的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。投合客人合理的需求，為客人提供效勞?！ 。才判欣顔T為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一路平安?！ ?，依照客人名片上Email地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，征詢候客人并感激客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨?！ ?，送一聲真誠的祝愿，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。 (二)關(guān)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反響給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。 (一)員工工資調(diào)整方法 ，技能工資為100元和200元，依照員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下確實(shí)是100元，成績(jī)差的只能領(lǐng)根本工資500元?！ I(yè)務(wù)技能、綜合才能等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)展一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工假設(shè)在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資?！ ?，即便考核成績(jī)優(yōu)秀，也不同意接著享受技能工資?！ ?，如病事假、孕假，員工不享受技能工資 (二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法 ，崗位工資為200元和400元，依照領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整?！ ?、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合才能等方面每季度進(jìn)展一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資歷?！ 。幌硎芨竟べY?！ ∫陨细黜?xiàng)計(jì)劃的施行，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩貞?012年的工作時(shí)，收獲的不僅是決心滿滿，還有豐盛的成果?！ xxx年，我們有著更多的期待!盡管時(shí)間總是漫長(zhǎng)的，但是等你走過之后才會(huì)發(fā)覺，事實(shí)上并不是那樣的，只要努力去做了，就不會(huì)有遺憾，xxxx上半年我們做的非常好，因而在xxxx下半年，我相信我們依然會(huì)做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會(huì)更好!
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