20xx酒店話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 02:34本頁面
【正文】 人的需求，提高我們的效勞水平。 (二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李存放、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等效勞，但隨著社會的進步，行業(yè)的開展，客人的需求不但提高，這些效勞已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙效勞應(yīng)該是效勞的表達，但單憑金鑰匙一個人的力量非常難發(fā)揮作用，因而成立禮賓部配合金鑰匙一起做好效勞工作，滿足客人合理的需求?！ ?，而且能夠滿足客人更多合理的需求，還能夠提供店內(nèi)查詢工作，能夠減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人?！ 、傩欣畲娣?。為店內(nèi)所有的客人提供行李存放效勞，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。 四、拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作根本上已純熟掌握，xxxx年前臺增銷盡管獲得了一定的成績，但離酒店的要求相差非常遠，主要源于散客客源太單一。如今的主要客源都是客人本人上門定房。怎么樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 (一)關(guān)于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤效勞到底，即自客人辦理入住手續(xù)開場，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤效勞，其他員工配合做好效勞工作。詳細工作內(nèi)容： ，接待員將本人的工號與工作留給客人，告訴客人假設(shè)有什么需要可撥打，隨時能夠為客人提供效勞，假設(shè)方便請客人留下名片?！ ?，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出珍貴的意見?！ ?，可將酒店的最新活動和地點的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。投合客人合理的需求，為客人提供效勞?！ ?，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出珍貴的意見和建議，祝愿客人一路平安?！ ?，依照客人名片上Email地址給客人發(fā)一個郵件，征詢候客人并感激客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨?！ 。鸵宦曊嬲\的祝愿，邀請客人到我們酒店做客?！ ?二)關(guān)于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知效勞中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反響給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客?！ ?一)員工工資調(diào)整方法 ，技能工資為100元和200元，依照員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下確實是100元，成績差的只能領(lǐng)根本工資500元?！ ?、業(yè)務(wù)技能、綜合才能等方面，每季度對員工進展一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工假設(shè)在考核中成績不理想，達不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資?！ ?，即便考核成績優(yōu)秀，也不同意接著享受技能工資?！ 。绮∈录?、孕假，員工不享受技能工資 (二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法 ，崗位工資為200元和400元，依照領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整?！ ?、員工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合才能等方面每季度進展一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資歷?！ ?，只享受根本工資。 以上各項計劃的施行，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回憶2012年的工作時，收獲的不僅是決心滿滿，還有豐盛的成果?！ xxx年，我們有著更多的期待!盡管時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)覺，事實上并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾，xxxx上半年我們做的非常好，因而在xxxx下半年，我相信我們依然會做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會更好!
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