20xx年雙十一工作參考總結(jié)范文-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:33本頁(yè)面
【正文】 們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作確實(shí)是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶征詢的最多確實(shí)實(shí)是尺碼以及快遞的征詢題，因此也不乏有刁鉆的征詢題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。 二、心得體會(huì)： 客服是效勞人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次特別好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)才能，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)特別重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品?！ ∪?、建議： 由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是特別重要的
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