【正文】 品牌增長也不理想?！　∫弧⒖蛻舴从齿^多的情況　　關于我們消費銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞確實是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大確實是紙上談兵?！　≠|(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量咨詢題接二連三，客戶怨聲載道。　　細節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。盡管是小咨詢題卻妨礙了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成特別壞的印象。　　交貨不及時：消費周期計劃不準，消費調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延遲。　　運費咨詢題：關于運費咨詢題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價?！　〖夹g(shù)支持咨詢題：客戶的咨詢題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類咨詢題。咨詢題不大，但與公司“客戶至上”“客戶確實是上帝”的主旨不和諧?！　髢r咨詢題：因公司內(nèi)部價格體系不完好，因此不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠?！　《N售中的咨詢題　　通過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通暢利，相處融洽。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并加強了為客戶效勞的思想。業(yè)務比擬純熟，都能獨當一面，而且工作中的咨詢題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的處理方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但咨詢題方面也不少。　　人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣故，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感受事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡?！　〗M織紀律認識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導治理，而且公司領導要出面制止?！　“l(fā)貨人員的觀念咨詢題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為物資出廠就行，少了為客戶效勞的理念。事實上細節(jié)上的用心更能讓客戶感遭到公司的效勞和真誠，比方物資的包裝、明晰的標記，及時告知客戶物資的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。　　統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢咨詢物資庫存情況，如此一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動浪費，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存情況以便及時預備貨品和告知客戶詳細消費周期?！　′N售、消費、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責?！　〖夹g(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺?！　〔块T責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶?！　∫陨献稍冾}只是諸多咨詢題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的咨詢題，雖不致于妨礙公司的根本，但不加以注重，最終可能給公司的將來開展帶來嚴重的損失?！　∪?、關于公司治理的辦法　　我們**公司通過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設備，完善的組織構(gòu)造，消費治理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是特別美妙的?！　　爸卫沓鲂б妗?，這個準則大家都明白，但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感受公司比擬注重感情治理，制度化治理不夠。嚴格說來公司應該以制度化治理為根底，兼顧情感治理，如此才能獲得治理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即便有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損?！　∵^程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個計劃之因此最后出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老總們有特別多好的辦法、方案，有特別雄偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可確實是沒有結(jié)果，為什么?這確實是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這確實是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都特別關注“執(zhí)行力”的一個重要緣故，執(zhí)行力從那兒來?過程操縱確實是一個關鍵!完好的過程操縱分以下四個方面：　　1)工作報告　相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展情況，領導也抽出時間主動理解進展情況，給予工作上指導　　2)例會　定期的例會能夠理解各部門協(xié)作情況，能夠共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的計劃，對本人工作的看法，而老總們也不理解員工的辦法，不理解員工的需要　　3)定期檢查　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務　　4)公平鼓勵建立一只和諧的團隊，調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。盡管銷售部各員工做得都特別敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資依然要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了?！　×硗庖粋€方面確實是公司治理構(gòu)造和用人咨詢題。由于公司本身構(gòu)造的特別性，人事治理上容易出現(xiàn)越級治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級治理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任。多頭治理則容易讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤。過度治理可能造成員工失去制造性，員工對本人不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才?！　∫陨现皇莻€人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的開展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為本人爭些風光，請各位老總們斟