20xx酒店領(lǐng)導工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 02:26本頁面
【正文】 裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的咨詢題，通過打開窗戶通風得到了根本的處理，同時對客房舊電視進展了更新，所有的這些給酒店帶來了活力和希望?！ 【频暝O(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。 因而酒店較注重員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項競賽，即加強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，處理了員工冬天洗澡的咨詢題?！ ∷械倪@些員工只能通過認真工作來報答酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中遭到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直截了當?shù)拿鎸腿?，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因而對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓。針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”認識，操縱好本錢 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，操縱好本錢。為節(jié)約費用，前廳部本人購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊依然散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙。催促住宿的員工節(jié)約用水電。操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻?！ ∪?、加強員工的銷售認識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依照市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依照市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的妨礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)咨詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負面妨礙?！ ∥濉⒓訌姼黝悎蟊砑皥箨P(guān)數(shù)據(jù)的治理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境治理科進展報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提示存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與2021年客房收入進展比照，%，但收入?yún)s減少了xx元，主要緣故是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后?！ 〕煽兪窍踩说?，但不是之處我們也深入地認識和體會到： ?！ 。瑫r常引起客人投訴。 。 ，復印機效果不好，妨礙到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復印現(xiàn)金收入只有x元，附上商務(wù)中心20xx年運營簡況表：依照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，2021年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出2021年工作計劃： ，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量?！ 。瑴p少員工的流淌性?！ ?.“硬件”老化“軟件”補，通過提高效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏?！ ?，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)?！ ⌒碌囊荒暌验_場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實際行動向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的主
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