20xx服務(wù)員實習(xí)工作參考總結(jié)范本【五篇】-資料下載頁
2025-01-17 01:27本頁面
【正文】 足夠的理解才能為客人提供滿意周到的效勞。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進展了實際操作?！ 嵙?xí)的日子就如此一天天完畢了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好本人的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強烈的效勞認(rèn)識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞認(rèn)識，我特別贊同他的觀點：“效勞認(rèn)識不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)該對本人的同事也具有同樣的認(rèn)識?！薄 ⌒趩T實習(xí)工作總結(jié)2021年(五) 轉(zhuǎn)眼間，五個月的實習(xí)生活已順利完畢， 如今回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多。現(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活?！ ∈紫龋屑W(xué)校給我們提供的這個寶貴的實習(xí)時機，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的時機，讓我們更早的認(rèn)識社會，明確本人的開展方向，更好的提升自我，投入到實習(xí)后短暫而寶貴的大學(xué)生活中?！ 汛еN種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。通過簡單的介紹與理解以及考核，特別幸運我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)本人應(yīng)對突發(fā)事件的反響力、處理力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感激與幸運中，我開場了我的工作?！ ∑陂g遇到特別多情況，讓我收獲了特別多，認(rèn)識了特別多，學(xué)習(xí)了特別多。通過與客人的交流以及處理客人的要求與咨詢題中，讓我認(rèn)識到了高質(zhì)量效勞的重要性。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深化的印象，為其再次光臨打下根底，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的效勞認(rèn)識，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性?！ ⊥ㄟ^五個月的酒店實習(xí)，我對酒店的根本業(yè)務(wù)和操作有了一定的理解。禮貌是一個人的綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更是如此。要敢于開口向人咨詢好，在向人咨詢好的過程中還要做到：口到、眼到、神到。關(guān)于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語氣回絕，幫他尋求其它處理方法?！ ≡谂c同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中，我認(rèn)識到我不只是一名實習(xí)生，是和其他酒店員工親密合作的員工。和各部門同事親密合作，維護酒店形象和制造最大利益，不會由于本人是實習(xí)生而遭到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店根本知識和本職工作開場理解，偶然做錯事也不會有人偏袒。因而要堅強，要獨立?！ ∥膯T的工作要求我要比擬全面地理解酒店的組織架構(gòu)和運營業(yè)務(wù)，接觸五花八門的客人，同時與各部門的同事進展親密合作與交流。這讓我理解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深化地理解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去習(xí)慣社會，融入社會?！ 嵙?xí)生活讓我認(rèn)識到我的方向。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間，不斷提升自我，朝本人的理想不斷努力。
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