20xx年酒店員工上半年工作參考總結(jié)模板5篇-資料下載頁
2025-01-17 00:46本頁面
【正文】 負(fù)的責(zé)任也使本人的責(zé)任感與使命感日益加強(qiáng)。從一月份開會董事長強(qiáng)調(diào)了2011年是企業(yè)文化年，我們謹(jǐn)記董事長每次開會的內(nèi)容，把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動上?！ ≡谶@半年中我們成功的舉辦了技能大賽，又在董事長你好，家人這簡單的幾個(gè)字中感到了與客人之間的親切感。 一個(gè)企業(yè)盈利是第一目的，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章，在工作中配合店長把前臺治理好，熱情接待，賬務(wù)明晰，督導(dǎo)收銀員的工作，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高我們的工作才能?！ ∫?，前臺接待： 前臺是酒店的形象窗口，嚴(yán)格要求儀容儀表，不僅是對客人的尊重也代表酒店的形象，接待效勞作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)定，通過合理排房，提高入住率，熱情滿意的效勞，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。并能感遭到我們的效勞主旨，入住好如家享受如家的感受?！ 〗哟龍F(tuán)隊(duì)是文化路店的一大特色，團(tuán)隊(duì)接待不好會造成特別大阻礙，因此我們對團(tuán)隊(duì)接待認(rèn)真負(fù)責(zé)，每次按照店長下達(dá)的團(tuán)隊(duì)接待通知單，提早操縱房態(tài)，及時(shí)告知預(yù)定中心近期的房態(tài)情況，合理排房。讓團(tuán)隊(duì)客人入住滿意?！ ≈蛋嘟?jīng)理是承上啟下的作用，配合和執(zhí)行店長交代的其他工作?！ 《嘟M治理 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高前臺的接待才能，特別是新員工的培訓(xùn)，在日常工作中我們留意到新員工操作過程中效勞標(biāo)準(zhǔn)化還能應(yīng)付，但靈敏性的效勞相對缺乏，今年我部門嚴(yán)格按照年培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，并分階段對新員工進(jìn)展進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使前臺可以學(xué)以致用，遇到大型接待任務(wù)，我們盡量用最短的時(shí)間給客人登記入住，包括整個(gè)行之有效的報(bào)道流程及與會務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都明白只有不斷地充實(shí)本人才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)，覺察征詢題反響信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)?！ ∪?，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí) 身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于本身素養(yǎng)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也確實(shí)是說：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求本人，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)本人的觀擦才能，由于在我看來，做為一名前臺人員，必須擁有靈敏的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富本人的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來查找有關(guān)于酒店治理方面的材料，給本人不斷地沖電。關(guān)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動都積極參加，通過加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體才能。在效勞上缺乏靈敏性和主動性。營銷力度不夠，營銷認(rèn)識欠缺。節(jié)能降耗有待加強(qiáng)?！ ∠掳肽甑墓ぷ饔幸韵轮饕?jì)劃： 接著加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流淌性 “硬件”缺乏“軟件”補(bǔ)，通過提高效勞質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏 加強(qiáng)營銷宣傳 加大節(jié)約能耗，防火防盜等平安防范
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