20xx年酒店員工上半年工作參考總結(jié)模板5篇-在線瀏覽
2025-01-17 00:46本頁面
【正文】 工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面阻礙?！ ∏芭_收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些征詢題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。在征詢題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情協(xié)助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和信任的客我關(guān)系。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心協(xié)助下，我從關(guān)于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在可以獨立當(dāng)班?！ ∏芭_是展示酒店的形象、效勞的起點。因此前臺在一定程度上代表了酒店的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，因此我們一定要認(rèn)真做好本職工作?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。因此，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而，阻礙我們以后的人生。主要是日常工作流程，前臺的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，征詢詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對。因此，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和本人的同事帶來特別多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié) 四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，如此才能好為來自外國的客人效勞。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對往常學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)定。通過如此的培訓(xùn)使明白如此一個道理確實是不管什么時候都不要不記得了學(xué)習(xí)，給本人不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使本人有更好進(jìn)步，才讓本人各個方面的才能不斷加強(qiáng)! 五，以大局為重，不計較個人得失。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本人的一份力量為酒店。同時多理解我們酒店的根本情況和運營內(nèi)容。酒店前臺接待半年工作總結(jié) 在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議確實是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。對我也有特別大的協(xié)助!盡管前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。感謝
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