20xx年工作參考總結(jié)第二季度工作參考總結(jié)精選范文-資料下載頁
2025-01-17 00:34本頁面
【正文】 房費收入206655元(平均房價為199元/間) 20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w運營目的的完成做出了相應(yīng)的奉獻(xiàn) 二、營銷部在工作中存在的缺乏 在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的才能有所欠缺 營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對運營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，因此在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去2012年長沙市政府采購會議定點單位的資歷。主要確實是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直截了當(dāng)錯失投標(biāo)的時機。在此，我們要作深化的檢討。另一個方面的缺乏表現(xiàn)在無法按照目的市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略?！ ∨c來賓間的互動缺乏 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有時機與來賓交流?；蛘哒f存在如此的時機我們在無意間就放過了。我們無法明白顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達(dá)的對象。如此就特別難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 20xx年營銷部盡管在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目的消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。特別顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的
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