20xx年工作參考總結(jié)收費(fèi)站第一季度工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:34本頁(yè)面
【正文】 “窗口效勞”這一原則，緊抓形象建立，不斷提高效勞水平，樹(shù)立效勞品牌，用效勞留住司乘人員，用效勞制造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)治理，展現(xiàn)一流崗位形象。標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化效勞等活動(dòng)，積極推進(jìn)了文明示范窗口創(chuàng)立活動(dòng)。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑效勞，推行承諾效勞，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“效勞卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)視。完善便民效勞措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、征詢等效勞，主動(dòng)提示司機(jī)慎重駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民效勞思想。加強(qiáng)換位考慮，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)效勞水準(zhǔn)。 加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境 一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)絡(luò)，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)治理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)建了良好的外部環(huán)境。二是加強(qiáng)文明效勞稽查，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)展全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明效勞進(jìn)展跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等。每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低過(guò)失率，提高收費(fèi)員文明效勞和業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)展通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連接性。同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的征詢題進(jìn)展了深化的討論研究，有效處理了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難征詢題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
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