【正文】 完成征繳通行費(fèi) xx 億元，同比增長(zhǎng) xx%，完成了計(jì)劃的 xx%,車流量達(dá)到 xx萬(wàn)輛。 xx 站。完成收費(fèi) xx 億元，完成計(jì)劃 xx%，同比增長(zhǎng) %。為適應(yīng)春運(yùn)期間的需求，收費(fèi)站新增啟用了 個(gè)臨時(shí)應(yīng)急收費(fèi)點(diǎn)，單日最高收費(fèi)額達(dá)到 516 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。單日最高車流量方面，入口達(dá)到 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) %，出口達(dá)到 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) %，全站員工克服超飽和下運(yùn)轉(zhuǎn)，圓滿完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。 三清山站。完成收費(fèi) 億元，完成計(jì)劃 %，同比增長(zhǎng) %。以優(yōu)質(zhì)、微笑、精細(xì)、周到的精神面貌，服務(wù)于往來(lái)司乘人員，員工服務(wù)管理水平再上一層樓。 二、樹立“ **微笑”品牌，提升崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 收費(fèi)站全體員工始終把提升微笑服務(wù)質(zhì)量 ,樹立“ **微笑”高速品牌放在首位。一是在班組員工中開展以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口 ,全面提升員工的個(gè)人形象、個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng) ,努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路服務(wù)環(huán)境。二是以科技引導(dǎo)微笑服務(wù)常態(tài)化，今年 xx 站安裝智能微笑考核系統(tǒng)，極大提升微笑促服務(wù)，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服務(wù)的外延 ,秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點(diǎn)滴做起 ,在點(diǎn)滴中展現(xiàn)微笑服務(wù)”的理念 ,關(guān)注細(xì)節(jié) ,不斷完善， xx 站微笑服務(wù)考評(píng)均在管理中心前三名，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。 三、堅(jiān)持長(zhǎng)效練兵，不斷提高員工服務(wù)素質(zhì)。 今年以來(lái)，收費(fèi)站不斷解放思想、拓寬思路 ,改進(jìn)學(xué)習(xí)形式 ,扎實(shí)推進(jìn)員工工作素質(zhì)提升。一是堅(jiān)持以員工個(gè)人自學(xué)為主，從我做起，要求員工學(xué)好“普通話”，學(xué)實(shí)收費(fèi)技能，以及組織員工參加所站各項(xiàng)業(yè)務(wù)為內(nèi)容的多形式學(xué)習(xí)。二是不定時(shí)開展站領(lǐng)導(dǎo)和 班組員工一起學(xué)習(xí)、一起思考、一起討論 ,學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋政治理論知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)行政策法規(guī)、安全相關(guān)知識(shí)等。三是以各種形式檢驗(yàn)工作精細(xì)化執(zhí)行效果 ,促使員工真正地將收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和流程牢記于心 ,進(jìn)一步提高了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 四、強(qiáng)化管理精細(xì)化，增強(qiáng)收費(fèi)工作提質(zhì)量。 今年以來(lái)，收費(fèi)站以“服務(wù)、堵漏和營(yíng)銷”增收為目標(biāo)，不斷提高收費(fèi)功能多樣化。一是收費(fèi)站員工堅(jiān)持以干凈、整潔的辦公環(huán)境為我們新時(shí)代精神面貌的體現(xiàn)。定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，對(duì)車道、收費(fèi)崗?fù)?、機(jī)電設(shè)備、綠化帶等進(jìn)行清理、清掃和維護(hù) ,逐步實(shí)現(xiàn)了 環(huán)境衛(wèi)生管理全方位、無(wú)死角。規(guī)范了收費(fèi)崗?fù)?nèi)、收費(fèi)班組人員工作期間的物品擺放 ,從細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范，服務(wù)窗口形象得到亮化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造效益。二是收費(fèi)站按照上級(jí)部門要求 ,嚴(yán)厲打擊各種逃交通行費(fèi)行為 ,切實(shí)抓好增收補(bǔ)漏工作。對(duì)假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的查驗(yàn)力度 ,堅(jiān)持“兩人、多點(diǎn)”檢查 ,確保了通行費(fèi)“應(yīng)征不漏 ,應(yīng)免不征”。同時(shí)，收費(fèi)站認(rèn)真開展了“百日打逃”專項(xiàng)整治活動(dòng)，以對(duì)偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象整治的高壓態(tài)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保暢通、保穩(wěn)定”三大目標(biāo)。截至 5 月底，共查處逃費(fèi)車 輛，追繳通行費(fèi) 元，嚴(yán)厲打擊了違法違規(guī)偷 逃通行費(fèi)行為。三是收費(fèi)站積極開展的路域環(huán)境和交通秩序?qū)ｍ?xiàng)治理以及超限超載車輛專項(xiàng)整治工作，切實(shí)做好了科學(xué)引導(dǎo)車輛行駛高速公路。同時(shí)，多次組織班組員工參加所部組織進(jìn)入服務(wù)區(qū)、村莊開展“高速 +旅游”掃碼吸粉活動(dòng)，引導(dǎo)車主關(guān)注“沿著 **高速去旅游”微信公眾號(hào)，取得較好效果。 五、落實(shí)安全責(zé)任，確保員工和財(cái)產(chǎn)安全。 收費(fèi)站堅(jiān)持“以人為本、安全第一、服務(wù)至上”的安全理念，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。一是積極落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，細(xì)化分工，責(zé)任落實(shí)到人。二是做好安全培訓(xùn)教育工作，不斷加強(qiáng)在 班組員工中開展防暴防搶、綠通驗(yàn)貨、車道事故、勸返禁行車、打擊闖卡車以及消防逃生、防汛減災(zāi)教育等活動(dòng) ,提高彼此間協(xié)調(diào)、配合的能力。三是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站的辦公場(chǎng)所、機(jī)電設(shè)備、安防設(shè)施、崗?fù)ぴO(shè)備等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，持續(xù)深入推進(jìn)安全隱患“掃雷”和“清零”工作，并以力度不減、節(jié)奏不變、尺度不松的工作基調(diào)，對(duì)安全隱患排查工作保持高壓態(tài)勢(shì)。 六、下半年工作思路 下半年 xx 收費(fèi)站工作，將立足于優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、重安全、保穩(wěn)定和“通過(guò)考核”要求，全力做好、做實(shí)收費(fèi)站各項(xiàng)工作，努力促進(jìn)我站工作再上新臺(tái)階。重點(diǎn)圍繞以下 幾個(gè)方面開展： 繼續(xù)加強(qiáng)班組員工管理，切實(shí)開展對(duì)員工的再教育，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)、黨員的先鋒模范作用，不斷提高員工整體素質(zhì)。 繼續(xù)做好增強(qiáng)收費(fèi)站員工的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)，做實(shí)“ **微笑”高速樣版名片，提升窗口服務(wù)形象。 繼續(xù)強(qiáng)化收費(fèi)功能管理多樣化，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)稽查、收費(fèi)營(yíng)銷堵漏增收力度，完善考核激勵(lì)機(jī)制。 繼續(xù)鞏固收費(fèi)站安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)員工安全再教育。 第四篇：高速路收費(fèi)站員工自我總結(jié) 高速路收費(fèi)站員工自我總結(jié) 總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。以下是由 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 XX 收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng) ,辦事員 ,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、 亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。 在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超 時(shí) 。再者 ,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿 ! 收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福 千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心 !當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言 ! 大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要 知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。 我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn) 者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔 ! 這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。 第五篇：高速路收費(fèi)站員工自我總結(jié)報(bào)告 文秘助手 ()之高速路收費(fèi)站員 工自我 總結(jié)報(bào)告 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 xx 收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng) ,辦事員 ,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是 邊荒、艱辛與寂寞。 在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí) 。再者 ,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿 ! 收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心 !當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列 ，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言 ! 大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐 妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。 我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司 乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔 ! 這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。