20xx年工作參考總結(jié)物業(yè)客服參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:30本頁(yè)面
【正文】 跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)絡(luò)催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)展溝通，及時(shí)理解客戶需求并反響，按照反響信息認(rèn)真做好分析，采納提示、上門詢征詢等各種方式進(jìn)展催繳工作。 由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，因此我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采納發(fā)、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)定客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn)。另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的緣故需提早開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率，不阻礙治理處的正常運(yùn)營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，因此我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采納網(wǎng)上匯款方式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作?！ ?021年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 收費(fèi)工程應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注 %數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入 % 由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不明晰，因此上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi) 第三部分：管轄范圍內(nèi)的治理情況及部門間協(xié)作情況 本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng)，通過(guò)與綜合部的親切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此根底上我部在內(nèi)部治理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)
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