20xx商務(wù)接待的禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:09本頁(yè)面
【正文】 見（談）準(zhǔn)備；
確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；
商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；
如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；
旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
商務(wù)休閑娛樂
征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。
安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
歡送來(lái)訪客戶
歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那闆r。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
掃尾工作
主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
商務(wù)接待流程中必備禮儀知識(shí)：
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓應(yīng)對(duì)方法。
商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：
知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)
知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？
知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？
商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過(guò)程，能夠更好的為客戶服務(wù)。
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