20xx客服工作參考總結(jié)范文-資料下載頁
2025-01-17 00:07本頁面
【正文】 、與征詢?nèi)藛T一起研討營銷方案，提高患者就診率?！ ?三)、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進展暗訪交流和學(xué)習(xí)?！ ?四)、按照患者信息進展初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作?！ ?五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其四周的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益?！ 《?、工作中的幾點缺乏 (一)、由于本人對本地風(fēng)土人情知識欠理解，專業(yè)知識相對欠缺，盡管工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感受，有時難免出現(xiàn)過失?！ ?二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表達為個別工作靈敏性不夠，有時不能按照個人特點和個體差異安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到按照不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 (三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服才能和臨機決定的才能，在工作中有時會感受這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高本身素養(yǎng)?！ ?四)、熱線方面的缺乏主要表達為：相關(guān)知識和經(jīng)歷較少，工作預(yù)見才能不強。對市場信息理解不夠。專業(yè)知識缺乏，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力?！ ?二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。 (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是征詢預(yù)定病人?！ ?四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、效勞治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)?！ ?五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時，應(yīng)對全體人員進展宣教，以免阻礙工作效率。 (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”認識，讓員工參與院效勞質(zhì)量治理，制造最大顧客價值?！ ?七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的時機，以提高本身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力
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