【正文】 ,組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則,全球企業(yè)管理發(fā)展軌跡,90年代實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造（BPR） “BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。在管理學(xué)界號(hào)稱是繼全面質(zhì)量管理后的第二次革命。,全球企業(yè)管理發(fā)展軌跡,2000年后實(shí)施商業(yè)模式轉(zhuǎn)型(再造) (Business Model Transformation，BMT ) 成長(zhǎng)型、變革型、國(guó)際化型 據(jù)報(bào)道,IBM公司日前在紐約發(fā)布了2006年全球商業(yè)領(lǐng)袖情況調(diào)查報(bào)告.報(bào)告結(jié)果顯示,由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)壓力增大,全球65%的大公司總裁計(jì)劃未來(lái)兩年內(nèi)對(duì)公司進(jìn)行全面改組,希望通過(guò)新的商業(yè)模式和管理手段保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展,全球企業(yè)管理發(fā)展軌跡,商業(yè)模式改造途徑,通過(guò)量的增長(zhǎng)擴(kuò)展現(xiàn)有商業(yè)模式,根本改變商業(yè)模式,通過(guò)兼并增加新模式,在新領(lǐng)域復(fù)制成功模式,更新已有商業(yè)模式的獨(dú)特性,公司治理,公司組織,業(yè)務(wù)流程,角色定位,組織考核,公司制度,發(fā)掘現(xiàn)有能力，增加新的商業(yè)模式,商業(yè)模式的改造路徑,商業(yè)模式的改造路徑,重新定義顧客，提供特別的產(chǎn)品和服務(wù) 顧客需求不斷發(fā)生變化企業(yè)根據(jù)這種變化重新定義顧客，選擇新的細(xì)分顧客，提供特別的、更新的、更快的、更全的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，可以幫助企業(yè)更好的適應(yīng)顧客需求，獲取潛在的利潤(rùn)，從根本上創(chuàng)新的商業(yè)模式。如中國(guó)民營(yíng)航空公司—春秋航空，避開了與大航空公司的競(jìng)爭(zhēng)，作出了特別的顧客定義，抓住了觀光度假旅客和中低收入商務(wù)旅客的需求，僅僅對(duì)顧客提供最基本的服務(wù)，如在飛機(jī)上僅提供一瓶免費(fèi)的礦泉水等，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)降低機(jī)票價(jià)格“省之于旅客，讓利于旅客”，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)唯一的“廉價(jià)航空”商業(yè)模式。 既要區(qū)分顧客與顧客之間的需求不同,也要注意顧客自身需求的變化。通過(guò)發(fā)現(xiàn)生活方式的改變來(lái)獲取商機(jī).它是顧客基于個(gè)人生活需要而采取的一系列消費(fèi)觀念,包括觀念、習(xí)慣、友誼、情感等。 我們不再要細(xì)分顧客，而是需要細(xì)分生活方式；或者說(shuō)，企業(yè)將不再是通過(guò)細(xì)分顧客發(fā)現(xiàn)商機(jī)，而是通過(guò)發(fā)現(xiàn)生活方式的改變來(lái)獲取商機(jī)。,2. 改變提供產(chǎn)品/服務(wù)的路徑 改變提供產(chǎn)品/服務(wù)的路徑,就是改變分銷渠道，例如戴爾消除了分銷商的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了直銷的商業(yè)模式。戴爾通過(guò)電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)以 及面對(duì)面與顧客直接接觸，根據(jù)顧客的要求定制電腦。通過(guò)直接接觸，特別是互聯(lián)網(wǎng)，戴爾能夠掌握第一手的顧客需求和反饋信息，為顧客提供“一對(duì)一”的服務(wù)。圍繞直銷，戴爾打造了整合采購(gòu)、裝配、輸出的高效的運(yùn) 轉(zhuǎn)鏈條，將電腦動(dòng)到顧客手中。戴爾的直銷，去除了中間商賺去的利潤(rùn)，極大地降低了成本，取得了巨大 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 基于工業(yè)時(shí)代的、固定的、標(biāo)準(zhǔn)的、模式化的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求，而基于信息與知識(shí)時(shí)代的、開放的、包容的、具有個(gè)性化選擇功能的“解決方案”才能滿足現(xiàn)代個(gè)性化的需求。因此，從現(xiàn)在開始至未來(lái)，企業(yè)的產(chǎn)品將是一個(gè)或一種“解決方案”即企業(yè)的產(chǎn)品將不再是有形的實(shí)物或完整的服務(wù)，而只能也必將是基于個(gè)體的、個(gè)性化生活方式的“解決方案”,商業(yè)模式的改造路徑,改變收入模式 連鎖快餐企業(yè)—麥當(dāng)勞，令人驚訝地有90%的收入來(lái)源于房地產(chǎn)，麥當(dāng)勞將租來(lái)的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店，通過(guò)賺取租金差額來(lái)獲得大量的利潤(rùn)，改變交易方式可以考慮：是否采用信用交易，是否實(shí)行競(jìng)標(biāo)等；計(jì)費(fèi)方法方面比如選擇不同的計(jì)費(fèi)單位，是否分期付款，折扣，捆綁定價(jià)等。GOOGLE創(chuàng)造了“競(jìng)價(jià)廣告”的商業(yè)模式，依據(jù)客戶購(gòu)買的關(guān)鍵字，以純文本的方式把廣告安置在相關(guān)搜索頁(yè)面的右側(cè)空白處，只有有人點(diǎn)擊廣告時(shí)才負(fù)費(fèi)，使用搜索引擎變成企業(yè)推廣的利器，給企業(yè)帶來(lái)了高額的利潤(rùn)。,商業(yè)模式的改造路徑,改變顧客的支持體系,國(guó)內(nèi)對(duì)顧客支持做的最好的莫過(guò)于海爾，其依靠龐大而有效的信息化組織保障，海爾建立的閉環(huán)式的服務(wù)體系，服務(wù)創(chuàng)新每次都走在行業(yè)前列，如顧客撥打“海爾全程管家365”的熱線，就可以預(yù)約海爾提供的先后安裝、清洗、維護(hù)家電的全方位服務(wù)。增值的服務(wù)已經(jīng)成為海爾的商業(yè)模式中不可缺少的部分，提到海爾，人們就會(huì)聯(lián)想到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,商業(yè)模式的改造路徑,發(fā)展獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 例如在全球家電產(chǎn)業(yè)鏈中，格蘭仕自定為“全球名牌家電制造中心”，為國(guó)外知名企業(yè)進(jìn)行微波爐貼牌生產(chǎn)，不斷的積攢實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了超大規(guī)模和專業(yè)化生產(chǎn)，極大的降低了產(chǎn)品成本。在國(guó)內(nèi)格蘭仕以自有品牌為主，專注于研發(fā)和制造，將物流外包給專業(yè)公司，采用區(qū)域獨(dú)家代理的經(jīng)銷商制度。格蘭仕在價(jià)值鏈中選取了合理的定位，發(fā)展出獨(dú)特的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了“低成本設(shè)計(jì)”的商業(yè)模式，將微波爐做到了全球市場(chǎng)占有率排名第一。,商業(yè)模式的改造路徑,1.跨行業(yè)融合的趨勢(shì),3.行業(yè)娛樂(lè)化的趨勢(shì),五、商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì),6.產(chǎn)消合一及長(zhǎng)尾理論廣泛運(yùn)用的趨勢(shì),7.第三方買單模式,5.從產(chǎn)業(yè)鏈的低盈利區(qū)向高盈利區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì),2.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的趨勢(shì),4.各種金融及衍生工具綜合運(yùn)用的趨勢(shì),8.成熟商業(yè)模式不斷擴(kuò)展、復(fù)制、放大的趨勢(shì),,,委托管理方式,戰(zhàn)略聯(lián)盟,收購(gòu)兼并方式,連鎖方式,企業(yè)擴(kuò)張,六、商業(yè)模式的擴(kuò)張策略,企業(yè)診斷六步,焦點(diǎn)檢測(cè) 確認(rèn)癥狀,客戶訪談 明確目的,診斷,系統(tǒng)掃瞄 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),問(wèn)題歸類 判定性質(zhì),因果分析 查找病因,綜合整理 診斷綜述,,問(wèn)題診斷,機(jī)會(huì)分析,發(fā)展戰(zhàn)略,執(zhí)行方式,行業(yè)分析,,商業(yè) 模式,洞察消費(fèi)者,內(nèi)心需求,產(chǎn)品定位,營(yíng)銷模式,品牌戰(zhàn)略,傳播策略,企業(yè)診斷流程,服務(wù)流程,歸納 —— 商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展方向 商業(yè)模式解決的是企業(yè)的根本問(wèn)題 商業(yè)模式是企業(yè)立足的先決條件 商業(yè)模式是企業(yè)決勝未來(lái)的關(guān)鍵 商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài),商業(yè)模式,