物管員工管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-01-16 22:09本頁面
【正文】 。（5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。1 保安員檢查出租屋時(shí)（1） 應(yīng)先按門鈴13下，無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時(shí)間敲門。（2） 見到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。（3） 禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。（4） 檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻? 保安員檢查工地時(shí)（1） 對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。（2） 任何時(shí)候不得打罵施工人員。1 保安員對車輛管理時(shí)（1） 對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛”。（2） 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。（3） 對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留”。（4） 當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。1 當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理（1） 對住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。（2） 對于投訴，應(yīng)指引住戶到“住戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請示上司協(xié)助或指引住戶到“住戶服務(wù)中心”咨詢。1 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意（1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。（2） 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。（3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。（4） 不與住戶爭辨。（5） 不講有損公司形象的言語。（6） 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。（7） 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。1 保安員敬禮（1） 敬禮的范圍：a) 保安干部、員工工作見面進(jìn)相互敬禮；b) 保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；c) 保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮；d) 對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)）；e) 對不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮；f) 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；g) 當(dāng)值時(shí)見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。（2） 敬禮的時(shí)間：a) 在對方行至距自己35米時(shí)開始敬禮；b) 對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時(shí)敬禮。（3） 敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。1 本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。第 6 頁 共 6 頁
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