【正文】 別）的簡(jiǎn)稱。CI 設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI 設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。CI 系統(tǒng)思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。?? 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。識(shí)別系統(tǒng)的要素；視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：1）公司名稱與標(biāo)志：公司名稱： 湖南順天房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)有限責(zé)任公司簡(jiǎn) 稱： 順天公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋：“”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。2）公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。3）環(huán)境和建筑物:包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變,所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。4）公司印刷品:與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。5）傳媒形象:包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括：公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等,公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。（三）行為規(guī)范《員工手冊(cè)》《管理手冊(cè)》四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案序號(hào)途徑及名稱時(shí)間部門備注1手冊(cè)的策劃年 月份前人事行政部由專業(yè)公司策劃2籌建“時(shí)代報(bào)”年 月份前人事行政部詳見方案3每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)年 月份開始執(zhí)行人事行政部詳見方案4每月舉行一次“員工生日晚會(huì)”年 月份開始執(zhí)行人事行政部詳見方案5每1~2 月舉行一次“員工文體活動(dòng)”年 月份開始執(zhí)行人事行政部詳見方案6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”培訓(xùn)部詳見方案7培訓(xùn)工作培訓(xùn)部詳見方案第三部份 垂直指揮系統(tǒng)為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)?！猍美] 孔茨必須準(zhǔn)確自如。一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為）服從的原則。逐級(jí)的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一）服從指揮的原則沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。（二）一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為）每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（三）逐級(jí)的原則?? 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下列情況，可以越級(jí)指揮：1）緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。2）直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。3）下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)4）必要的情況下，進(jìn)行整體指揮?? 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1）上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2）上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。3）上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮四、 垂直指揮的常用形式命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。口頭命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。?? 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。?? 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。?? 完成的標(biāo)準(zhǔn)：也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。完成的標(biāo)志：驗(yàn)收合格，交回令簽。復(fù)命的時(shí)限和方式：在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。四小時(shí)復(fù)命制對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。?? 命令時(shí)的語(yǔ)言要求:A． 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B． 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。C． 有可操作性。D． 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。順天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會(huì)議種類A． 公司月度工作例會(huì) 主持人：XX 參加人：XX召開時(shí)間：每月1 日下午2:00~4:00會(huì)議內(nèi)容：上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。 基本要求：每月28 日前將書面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。 B．公司周度工作例會(huì) 主持人：總經(jīng)理或副總經(jīng)理 參加人：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 行政秘書（記錄）召開時(shí)間：每周六下午4:00~5:00會(huì)議內(nèi)容：上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。下周重點(diǎn)工作方案研討。對(duì)公司建議。 基本要求：每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 C．公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 主持人：總經(jīng)理 參加人：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書（記錄）召開時(shí)間：每月15 日下午2:00~4:00會(huì)議內(nèi)容： 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。 下個(gè)月資金計(jì)劃及調(diào)配使用。 基本要求：每月16 日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 D．各部門月度工作例會(huì) 主持人：總經(jīng)理 參加人：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 召開時(shí)間：每月28 日下午2:00~4:00會(huì)議內(nèi)容：上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。下個(gè)月重要工作,方案研討。對(duì)公司建議 基本要求：各部門員工每月29 日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 E．各部門周度工作例會(huì) 主持人：各部門經(jīng)理 參加人： 各部門員工 召開時(shí)間：每周六下午2:00~4:00會(huì)議內(nèi)容：上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。下個(gè)月重要工作方案研討及對(duì)公司建議。 基本要求：每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部1）會(huì)前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。?? 議題：不要多于三個(gè)。?? 主持人：主管級(jí)以上管理人員（不同層級(jí)會(huì)議）?? 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。?? 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。?? 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。?? 要預(yù)先考慮到保密程序。2）會(huì)議通知：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。會(huì)議紀(jì)要?? 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。?? 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。?? 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。?? 如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況?！皶?huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！睍?huì)議紀(jì)要格式如下：會(huì) 議 紀(jì) 要 字[年份]第 號(hào)會(huì)議名稱：地 點(diǎn)：時(shí) 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人：缺 席：序號(hào) 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時(shí)間簽發(fā)人：公文?? 批閱文件：批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。?? 呈報(bào)文件：按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。?? 批閱文件的處理形式：三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A． 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。B． 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。C． 留中有兩種情況：①做為資料收存。②暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。?? 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。?? 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)辦 總 字[年份]第 號(hào)策劃部 策 字[年份]第 號(hào)銷售部 售 字[年份]第 號(hào)設(shè)計(jì)部 設(shè) 字[年份]第 號(hào)拓展部 拓 字[年份]第 號(hào)人事行政部 人 字[年份]第 號(hào)財(cái)務(wù)部 財(cái) 字[年份]第 號(hào)工程部 工 字[年份]第 號(hào)裝修部 裝 字[年份]第 號(hào)總工室 總工 字[年份]第 號(hào)預(yù)決算部 預(yù) 字[年份]第 號(hào)物業(yè)管理部 物 字[年份]第 號(hào)R—報(bào)告 P—計(jì)劃 N—通知 M—會(huì)議紀(jì)要 O—其它因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號(hào)為“總N 字[2003]第001號(hào)”。[ ]中填寫的是年份，“第”和“號(hào)”之間填寫的是第幾號(hào)文件。7） 附件：補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。8） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。?? 公文的撰寫程序撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：1）交擬2）擬稿3）核稿4）繕校5）簽發(fā)6）用印7）封發(fā)?? 公文的發(fā)文程序1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)2）簽發(fā)3）用印4）分發(fā)5）立卷6）歸檔7）銷毀?? 公文的收文程序1）傳遞2）簽收3）登記4）分發(fā)5）催辦6）查辦7）立卷8）歸檔9）銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。?? 時(shí)間不間斷。?? 最高決策不間斷。?? 指揮渠道不間斷。及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。前后一致領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候：?? 要考慮到同類事情的連續(xù)性。?? 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。?? 要考慮