20xxiphone4s店銷售部工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 22:02本頁(yè)面
【正文】 后維修的頂峰。為此，我們對(duì)售后效勞部門提出了更高的要求。在所有售后效勞人員中，我們開展了廣泛的效勞認(rèn)識(shí)宣傳活動(dòng)，并在各團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)展了自我檢查和互相檢查。建立了部門經(jīng)理每周五參加的車間現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，并對(duì)售后維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)覺察的征詢題提出整改意見和時(shí)間表。用戶進(jìn)入車站時(shí)將被特別指派接待他們，語言和行為標(biāo)準(zhǔn)將在接待車輛、測(cè)試車輛和交車等重要環(huán)節(jié)中得到強(qiáng)調(diào)。在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一蓋”，標(biāo)準(zhǔn)行為和表達(dá)，尊重用戶，保護(hù)車輛?？窗逯卫韺⒃谲囬g施行。接待和治理人員的照片和姓名將貼在墻上，接受用戶的監(jiān)視。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等候時(shí)間，從6月起，售后效勞將延長(zhǎng)至每晚13，336，000小時(shí)，售后俱樂部將提供24小時(shí)全天候救援。通過改善售后維護(hù)站點(diǎn)的軟硬件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而提高客戶滿意度。全年共收到xx套售后維修車輛，凈工時(shí)收入為xx萬元。
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