圖書館服務(wù)管理細節(jié)實施舉措論文-資料下載頁
2024-12-07 03:15本頁面
【正文】 丟失．想要買回同版書還給圖書館，卻不知道哪里有售時。只要將購買的圖書信息及姓名、借書卡號和聯(lián)系方式在專門負責賠書人員處登記，即可幫忙代購，解決讀者的難題。 3．10收集統(tǒng)計讀者需求信息 流通部定期對讀者借閱狀況進行統(tǒng)計．通過對各類圖書進行詳細清點，核實哪些圖書借閱率較高而館藏復本量不夠或嚴重破損且無法修補．哪些圖書讀者急需而沒有館藏或版次過低，哪些圖書借閱率為零，哪些圖書讀者需要。館藏記錄存在，卻在書架上找不到對應的圖書等，將統(tǒng)計結(jié)果及時反饋給采訪部。以便及時補充館藏空隙或進行剔除處理。 3．11實施首問負責制 隨時準確地回答讀者提出的問題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書，每位館員都要有兼職咨詢員的意識。 3．12定期征求讀者的意見和建議 發(fā)動讀者對借書還書、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進行創(chuàng)新性改造設(shè)計；如果圖書館認為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動實際上是讓服務(wù)對象參與管理、讀者與館員加強溝通和互動的有效措施，也是圖書館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。 3．13開設(shè)讀者休閑室(區(qū)) 讀者在圖書館學習久了。常感覺枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會；或想和同學朋友探討聊天一會。圖書館若開設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點、音樂和“綠色”環(huán)境，提供簡單的運動器械，就可以讓讀者感受到圖書館不僅是知識寶庫．而且是輕松愜意之處。 3．14設(shè)立便民服務(wù)臺 在檢索臺上放一些空白紙條．便于讀者抄寫索書號或記錄書目信息；在大門13備雨具；在廁所備手紙；準備一些塑料袋或繩子，供給借書多的裝書和打包等。成本不高，東西雖小，但能細致體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。給讀者到館如在家的感受。公務(wù)員之家： 這些舉措都能在細微處體現(xiàn)圖書館員的真誠．比任何說教更能打動讀者的心，體現(xiàn)細節(jié)服務(wù)的魅力。細節(jié)是容易忽略的事物和環(huán)節(jié)，越是容易被忽略。就越需要嚴格執(zhí)行和用心設(shè)計。細節(jié)是敬業(yè)的態(tài)度，是追求完美的態(tài)度，是一種思維能力。把細節(jié)服務(wù)深入到館員和讀者的心中．才能真正實現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務(wù)宗旨。
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