總臺(tái)銷售服務(wù)語言培訓(xùn)(ppt43)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:20本頁面
【導(dǎo)讀】以上述特點(diǎn)對(duì)照，反之“六不要”。言語含糊，語音不清。性”，不是服務(wù)語言?？腿私袉痉?wù)員時(shí)，你反問一句“干什么？”語言，因?yàn)榭腿私泻耙呀?jīng)被動(dòng)了，緒，違反了“主動(dòng)性”?！靶摹弊值?，以“您”相稱。話語不滿意，回一句“你這人真怪”，是不尊重，再講“怪”是三重不尊重，與客人交談中，問客人年齡、的文化氣氛，客人進(jìn)入酒店受到感染，愉悅心情油然而生。說話用詞不當(dāng)引起。票必將弄巧成拙。例一：一位先生入住3213房，要求為保密房。情況后表示回避。于是A來到前臺(tái)再次對(duì)該女士。人妻子，接待員處理得當(dāng)，并說自己是酒店總經(jīng)理的朋友，客人報(bào)上了自己的單位與姓名。此例中接待員處事規(guī)范，表現(xiàn)靈活，理都能較好接受，不致尷尬。并向客人詢問出生年月，客。所以主動(dòng)提供面條，作為第一餐的禮物。壽誕美味，象征著身體健康。一位臺(tái)灣客人到商務(wù)中心訂票，商務(wù)文。員擔(dān)心客人要求的車次軟臥票買不到，一再強(qiáng)調(diào)“萬一”。人喜歡別人說吉利話。
【正文】 ” 。 187。載 散客 “ NO SHOW”預(yù)防 接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等。 聲明并堅(jiān)持沒在確切入住時(shí)間的預(yù)訂只保留至當(dāng)日 18： 00，逾期不到時(shí)視為自動(dòng)取消。 視情況收取一定比例的定金。如在抵達(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來處理。 建立預(yù)訂信譽(yù)等級(jí)與定金款額相掛鉤。 187。載 總 臺(tái) 接 待 心 得 總臺(tái)接待特別講究情感的交流，因?yàn)槟愕墓ぷ? 對(duì)象是有感情的人。 當(dāng)客人距離二三米時(shí)，你就應(yīng)面帶微笑向客人 點(diǎn)頭示意、問好，當(dāng)客人第一次入住時(shí)，你需詳細(xì) 地主動(dòng)為客人介紹酒店的設(shè)施與價(jià)位，當(dāng)客人對(duì)客 房類型及價(jià)位時(shí)稍有猶豫，你就要敏銳地覺察，及 時(shí)抓住客人的這種情緒，根據(jù)客人的意圖有針對(duì)性 地推銷現(xiàn)有的可供房，靈活地給予折扣，做到客人 和酒店都滿意。 什么都先走一步，這是現(xiàn)代社會(huì)中 掌握商機(jī)的關(guān)鍵。 187。載 當(dāng)然，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的接待員光 有規(guī)范性和主動(dòng)性是不夠的，你還需要一 點(diǎn)小技巧和靈活性。比如你可能遇到這樣 的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房 間。此時(shí)切不可在沒經(jīng)任何查詢的情況下 直接回復(fù)客人說“你沒有預(yù)訂”，而是在允 許的情況下讓客人先登記，當(dāng)致電各部門 查詢是確認(rèn)后，方可暗示客人是否公司忘 了預(yù)訂。否則結(jié)果可能是大相徑庭的。 187。載 在幫客人填寫登記單、房卡時(shí)，你可 以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店 新推出的活動(dòng)等話題，既讓客人覺得切， 也會(huì)不覺得等待時(shí)間漫長(zhǎng)（雖然登記時(shí)間 僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千 萬不能停頓的。 這些工作小技巧是要日積月累，需要 你做個(gè)有心人自己去慢慢摸索的。 187。載 堅(jiān)持與放棄 ? 約在一個(gè)半世紀(jì)以前，一艘英國(guó)商船沉沒于馬六甲海域，這艘從廣州駛出的船上載滿古老中國(guó)的絲綢、瓷器及珍寶。 10年前一位名叫鮑爾的人偶然從資料上獲此信息，便下決心找撈這艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫長(zhǎng)的 8年，探尋了 70多平方公里的海域，終于找到寶物。 耗資是巨大的，工作剛進(jìn)行了 30天，就用去幾萬元，兩個(gè)最初的合伙人認(rèn)定無望而離去。 187。載 之后沒有一個(gè)合伙人能堅(jiān)持得更久，其中有一位鮑爾的好友，幾次加入又幾次離去，并一次次勸說鮑爾放棄這 “ 瘋子 ” 般的念頭。事后鮑爾說他其實(shí)一直有放棄的念頭，每次精疲力竭地從海底潛回時(shí)他都想永遠(yuǎn)不再干下去了，他甚至懷疑早年的記載有誤，而且 8年來他已耗盡巨資債臺(tái)高筑，但他終于堅(jiān)持到了成功的這一天。 187。載 成功不用多，在人的一生中，有一次堅(jiān)持到底算是成功，而放棄一旦開了頭就決不會(huì)少，對(duì)于曾認(rèn)定的事 事業(yè)、愛情、友誼，放棄過一次就會(huì)再放棄 ! 187。載 書是一代人對(duì)一代人 精神上的遺言，是時(shí)代 的生命，是記載人類文明的階梯。 187。載 讀史使人明智。 讀詩使人靈秀。 數(shù)學(xué)使人周密。 哲學(xué)使人深刻。 倫理學(xué)使人莊重。 邏輯修辭之學(xué)使人善辯。
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