物業(yè)客服部年度20xx工作計劃5篇范文-資料下載頁
2024-12-07 00:59本頁面
【正文】 工作中。 、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。 、員工紀(jì)律方面的管理。 ，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量?！ ?、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度?！ ∑?、努力提高，適時跟進(jìn) ，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”?！ ?，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！ 盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。 ，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！ 】头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 物業(yè)客服部年度工作計劃篇5 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！ 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 ?。ㄈ┘訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！ 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理?！ 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ 。┘訌?qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！ 『葑F(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律?！ 《ㄆ谒枷虢涣骺偨Y(jié)?！ 〗⒔?jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)?！ ⊥晟乒芾碇贫龋鶕?jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)?！ ∪藛T的招聘、培訓(xùn)?！ 怯畹尿?yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)?！ 〗环抗ぷ鞯臏?zhǔn)備、實(shí)施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)?！ ⊥晟茦I(yè)主檔案?！ ≠M(fèi)用的收取及催繳?！ ?處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度?！ ?組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量?！ ?定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！ ?組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動?！ ?負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ ?簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書?！ ?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改?！ ?定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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