物業(yè)客服部年度20xx工作計劃5篇范文-預覽頁
【正文】 區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作?！ 」ぷ髦攸c主要有以下幾個方面： 一、交房工作 做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改?！ 《⑷粘９ぷ鳌 ∽龊萌粘I(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作?！ ∷?、提高服務水平 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎?！ ∑?、鑰匙管理 總結去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責?！ 『葑F隊的內(nèi)部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來?！ ∈召M員的管理問題 去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。20__年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。 物業(yè)客服部年度工作計劃篇4 一元復始，萬象更新。提高顧客滿意度?！ ?、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務?！ ∪?、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關?！ ?，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 ，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式?！ ?、員工紀律方面的管理?！ 。苊饷绹锥暝趫@區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！ ∥飿I(yè)客服部年度工作計劃篇5 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右?！ 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ 『葑F隊的內(nèi)部建設，工作紀律。 人員的招聘、培訓?！ ⊥晟茦I(yè)主檔案?！ ?定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量?！ ?根據(jù)業(yè)主要求開展其他
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