【文章內(nèi)容簡介】 效能建設，打造服務文化，關鍵要建立長效機制。XX年，我?guī)ьI班子成員把建立和完善各項規(guī)章制度當作規(guī)范管理，科學運營，開展工作新局面的突破口來抓。重點要完善了限時辦結(jié)、服務承諾、服務監(jiān)督、用戶回訪、責任追究等方面的客服管理制度，以科學、完善、規(guī)范的制度體系來管人管事和規(guī)范企業(yè)行為。對各項制度還進行了整理和完善，匯編成冊，人手一份，逐項學習，使員工全面領悟和嚴格執(zhí)行企業(yè)管理要求以及企業(yè)文化態(tài)勢。與此同時，強化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實情況的督查，嚴厲查處違紀的人和事?！　∥?、強化了隊伍建設。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和團隊綜合素質(zhì)的競爭，建立一支執(zhí)行能力強，服務水平高，充滿活力的團隊是企業(yè)制勝的法寶。為此，深化用人機制和管理機制的改革與創(chuàng)新勢在必行。我公司應按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，年初進行了人事管理機制的改造，實行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強化和規(guī)范隊伍管理。同時，要加大了員工培訓、教育力度，打造學習型企業(yè)，堅持開展了“天天崗前培訓”。重點抓了黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務修養(yǎng)的學習和培訓，發(fā)揮黨員干部在服務文化建設和服務文化踐行中的模范帶頭作用。積極創(chuàng)造條件加強職工繼續(xù)再教育和學歷教育，改善職工的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，適應新形勢下廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。同時本著“干什么、學什么，缺什么，補什么”的原則，強化生產(chǎn)現(xiàn)場培訓，適時開展了勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進員工刻苦學習業(yè)務知識，提高服務本領。　　六、強化了作風建設。廣電網(wǎng)絡是技術(shù)含量高，公共性服務強的特殊行業(yè)，不但要有過硬的技術(shù)本領，更要有求真務實的工作作風。抓好員工隊伍的作風建設刻不容緩，而且要一以貫之。我和班子成員一道不失時機地加強員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育，增強全體員工的理想信念、大局意識、服務意識、奉獻意識、紀律觀念，提高執(zhí)行力。力求使員工的服務態(tài)度讓用戶滿意、服務質(zhì)量讓用戶滿意、服務時限讓用戶滿意、服務內(nèi)容讓用戶滿意、處理投訴讓用戶滿意。過去的一年，我們分公司還堅持不懈地開展以“四查四糾”為主題的糾風活動，即查學風、糾正不學無術(shù)、不思進取、不求上進、得過且過的歪風。查作風，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負責任的歪風。查政風，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風。查行風，糾正態(tài)度惡劣、刁難用戶、以職謀私、損人利己的歪風。同時大力營造“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”、“多一些奉獻，少一些索取，多一些擔當，少一些推諉，多一些務實，少一些浮躁”等企業(yè)文化氛圍，著力倡導“誠心、熱心、貼心、耐心、細心”五心服務，從而端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，造就了一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的廣電網(wǎng)絡隊伍?！　∑?、強化了環(huán)境建設。企業(yè)在運營過程中不可忽視一手抓“硬”環(huán)境的建設，一手抓“軟”環(huán)境的打造。XX年，我們以作風建設、效能建設為切入點，大力倡導“人人都是環(huán)境，人人都是形象”的理念，著力營造服務創(chuàng)優(yōu)、和諧創(chuàng)業(yè)、實干生績的氛圍，培育知名的廣電網(wǎng)絡服務品牌。在工作實踐中，一依貫之地貫徹落實“五個以”和“六個意識”的工作要求，在構(gòu)建和落實服務文化中做到具體化、細膩化、形象化，營造良好的服務氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，著力為用戶提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡各項服務。一是應加強服務窗口的建設。開設服務熱線和投訴電話，設立崗位監(jiān)督欄和便民服務箱，公開客服制度、辦事程序、收費政策，推行微笑服務、文明服務。二是應推行掛牌上崗和“卡式”管理等陽光服務。把印有安裝維護人員的姓名、電話和服務理念的用戶聯(lián)系卡發(fā)放到千家萬戶。在社區(qū)(小區(qū))設置標有服務內(nèi)容、服務項目、服務人員、服務時限、服務標準的公示牌，既可為用戶提供方便，又能有效地接受群眾監(jiān)督。新建小區(qū)一旦開通信號，及時地利用各種媒體進行溫馨提示。三是應注重發(fā)揮先進典型對群眾的示范引導作用。組織開展“學習標兵、服務標兵、技術(shù)標兵”、“最佳滿意度員工”、“先進工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評先評優(yōu)活動，營造勞動光榮、爭先創(chuàng)優(yōu)的服務文化氛圍。四是應開展“公司用戶我”為主題的大討論，形成“公司興我榮、公司衰我恥”和“用戶滿意是我最大的心愿”等思想理念，力求公司上下服務態(tài)度有明顯轉(zhuǎn)變，服務意識有明顯增強，服務質(zhì)量有明顯提高，群眾滿意率和企業(yè)形象不斷提升。五是開展了“我為公司獻計策”活動和“我是誰，為了誰”自評自議活動。在黨的群眾路線教育實踐活動中，全體員工踴躍獻計獻策，共謀公司發(fā)展之大計，主人翁精神得到充分發(fā)揮，并落實和體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)之中。　　二0一四年，在省市公司的正確領導下，在公司員工的大力支持下，我雖然做了一些工作，并取得了一定成績。但與省、市公司的要求還有一定的差距，仍然存在一些不足之處。一是學習還不夠深入，沒有完全按科學發(fā)展觀的要求統(tǒng)領工作。二是對員工的思想教育工作做得不夠到位。三是深入基層調(diào)查研究，聽取民意還做得不夠。在今后的工作中，我一定揚長避短，自警自勵，帶領公司全體員工更加出色地完成好省、市公司下達的各項工作任務。　　第三篇　　XX年，在分公司經(jīng)營班子的領導下，本人緊緊圍繞分公司各項目標任務，團結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡工程建設和維護、安全播出以及無線數(shù)字電視公司的日常工作?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：　　一、認真學習黨的十八屆會議精神和黨的先進理論知識。努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴格按照中央八項規(guī)定和黨風廉政建設的要求，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風。　　二、抓安全播出，保信號暢通。有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動，一旦出現(xiàn)問題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶續(xù)費及新用戶發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡保障應急預案》，對省公司二干線路、分公司機房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應急處置預案，提高了應對突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保應急機制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡應急搶修工作的需要。二是加強機房設備的維護和管理，按照有關技術(shù)要求，對機房設備進行日常維護和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對線路的巡查力度，并啟動安全播出緊急預案，做好線路搶修準備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒有出現(xiàn)安全播出責任事故，圓滿完成了各個重要安全播出期的安全播出任務