【文章內(nèi)容簡介】 效能建設(shè)，打造服務(wù)文化，關(guān)鍵要建立長效機(jī)制。XX年，我?guī)ьI(lǐng)班子成員把建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)作規(guī)范管理，科學(xué)運(yùn)營，開展工作新局面的突破口來抓。重點(diǎn)要完善了限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、責(zé)任追究等方面的客服管理制度，以科學(xué)、完善、規(guī)范的制度體系來管人管事和規(guī)范企業(yè)行為。對(duì)各項(xiàng)制度還進(jìn)行了整理和完善，匯編成冊，人手一份，逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，使員工全面領(lǐng)悟和嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理要求以及企業(yè)文化態(tài)勢。與此同時(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行工作規(guī)定、工作制度落實(shí)情況的督查，嚴(yán)厲查處違紀(jì)的人和事。　　五、強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的競爭，建立一支執(zhí)行能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，充滿活力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶。為此，深化用人機(jī)制和管理機(jī)制的改革與創(chuàng)新勢在必行。我公司應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，年初進(jìn)行了人事管理機(jī)制的改造，實(shí)行以崗定員，整合和優(yōu)化人才資源，強(qiáng)化和規(guī)范隊(duì)伍管理。同時(shí)，要加大了員工培訓(xùn)、教育力度，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持開展了“天天崗前培訓(xùn)”。重點(diǎn)抓了黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，發(fā)揮黨員干部在服務(wù)文化建設(shè)和服務(wù)文化踐行中的模范帶頭作用。積極創(chuàng)造條件加強(qiáng)職工繼續(xù)再教育和學(xué)歷教育，改善職工的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。同時(shí)本著“干什么、學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，適時(shí)開展了勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。　　六、強(qiáng)化了作風(fēng)建設(shè)。廣電網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量高，公共性服務(wù)強(qiáng)的特殊行業(yè)，不但要有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，更要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。抓好員工隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)刻不容緩，而且要一以貫之。我和班子成員一道不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)員工的思想道德教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)全體員工的理想信念、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、紀(jì)律觀念，提高執(zhí)行力。力求使員工的服務(wù)態(tài)度讓用戶滿意、服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意、服務(wù)時(shí)限讓用戶滿意、服務(wù)內(nèi)容讓用戶滿意、處理投訴讓用戶滿意。過去的一年，我們分公司還堅(jiān)持不懈地開展以“四查四糾”為主題的糾風(fēng)活動(dòng)，即查學(xué)風(fēng)、糾正不學(xué)無術(shù)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、得過且過的歪風(fēng)。查作風(fēng)，糾正辦事拖拉、工作推諉、敷衍失職、不負(fù)責(zé)任的歪風(fēng)。查政風(fēng)，糾正政令不暢、有令不行、有禁不止、欺上瞞下的歪風(fēng)。查行風(fēng)，糾正態(tài)度惡劣、刁難用戶、以職謀私、損人利己的歪風(fēng)。同時(shí)大力營造“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻(xiàn)”、“多一些奉獻(xiàn)，少一些索取，多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉，多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁”等企業(yè)文化氛圍，著力倡導(dǎo)“誠心、熱心、貼心、耐心、細(xì)心”五心服務(wù)，從而端正了員工的思想，規(guī)范了員工的行為，造就了一支召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍?！　∑摺?qiáng)化了環(huán)境建設(shè)。企業(yè)在運(yùn)營過程中不可忽視一手抓“硬”環(huán)境的建設(shè)，一手抓“軟”環(huán)境的打造。XX年，我們以作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)為切入點(diǎn)，大力倡導(dǎo)“人人都是環(huán)境，人人都是形象”的理念，著力營造服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、和諧創(chuàng)業(yè)、實(shí)干生績的氛圍，培育知名的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。在工作實(shí)踐中，一依貫之地貫徹落實(shí)“五個(gè)以”和“六個(gè)意識(shí)”的工作要求，在構(gòu)建和落實(shí)服務(wù)文化中做到具體化、細(xì)膩化、形象化，營造良好的服務(wù)氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，著力為用戶提供“更好、更快、更優(yōu)”的廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)。一是應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)窗口的建設(shè)。開設(shè)服務(wù)熱線和投訴電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄和便民服務(wù)箱，公開客服制度、辦事程序、收費(fèi)政策，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)。二是應(yīng)推行掛牌上崗和“卡式”管理等陽光服務(wù)。把印有安裝維護(hù)人員的姓名、電話和服務(wù)理念的用戶聯(lián)系卡發(fā)放到千家萬戶。在社區(qū)(小區(qū))設(shè)置標(biāo)有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示牌，既可為用戶提供方便，又能有效地接受群眾監(jiān)督。新建小區(qū)一旦開通信號(hào)，及時(shí)地利用各種媒體進(jìn)行溫馨提示。三是應(yīng)注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)群眾的示范引導(dǎo)作用。組織開展“學(xué)習(xí)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)標(biāo)兵”、“最佳滿意度員工”、“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，營造勞動(dòng)光榮、爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)文化氛圍。四是應(yīng)開展“公司用戶我”為主題的大討論，形成“公司興我榮、公司衰我恥”和“用戶滿意是我最大的心愿”等思想理念，力求公司上下服務(wù)態(tài)度有明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)有明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，群眾滿意率和企業(yè)形象不斷提升。五是開展了“我為公司獻(xiàn)計(jì)策”活動(dòng)和“我是誰，為了誰”自評(píng)自議活動(dòng)。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，全體員工踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共謀公司發(fā)展之大計(jì)，主人翁精神得到充分發(fā)揮，并落實(shí)和體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)之中?！　《?一四年，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司員工的大力支持下，我雖然做了一些工作，并取得了一定成績。但與省、市公司的要求還有一定的差距，仍然存在一些不足之處。一是學(xué)習(xí)還不夠深入，沒有完全按科學(xué)發(fā)展觀的要求統(tǒng)領(lǐng)工作。二是對(duì)員工的思想教育工作做得不夠到位。三是深入基層調(diào)查研究，聽取民意還做得不夠。在今后的工作中，我一定揚(yáng)長避短，自警自勵(lì)，帶領(lǐng)公司全體員工更加出色地完成好省、市公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?！　〉谌　X年，在分公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊緊圍繞分公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助、密切配合，努力做好分管的各項(xiàng)工作。不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和管理水平，在總經(jīng)理助理崗位上，協(xié)助總經(jīng)理分管網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和維護(hù)、安全播出以及無線數(shù)字電視公司的日常工作?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆會(huì)議精神和黨的先進(jìn)理論知識(shí)。努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的管理水平和工作能力，嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，保持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng)?！　《?、抓安全播出，保信號(hào)暢通。有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，是群眾必不可少的文化活動(dòng)，一旦出現(xiàn)問題，勢必影響黨和政府的宣傳工作，影響群眾的文化生活，影響到老用戶續(xù)費(fèi)及新用戶發(fā)展工作，因此，安全播出工作極為重要。為確保安全播出，一是完善了《分公司有線電視網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)省公司二干線路、分公司機(jī)房安全播出、本地光纜線路和分配網(wǎng)線路做出應(yīng)急處置預(yù)案，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急機(jī)制、調(diào)度工作迅捷、高效、有序地進(jìn)行，保證突發(fā)情況下有線電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修工作的需要。二是加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備的維護(hù)和管理，按照有關(guān)技術(shù)要求，對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢修，排除故障隱患。三是遇到重大節(jié)假日或重要安全播出期，增加人員加大對(duì)線路的巡查力度，并啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好線路搶修準(zhǔn)備工作，確保重要安全播出期的安全播出工作。全年沒有出現(xiàn)安全播出責(zé)任事故，圓滿完成了各個(gè)重要安全播出期的安全播出任務(wù)